Duplex adalah sistem kecerdasan buatan (AI) yang dikembangkan oleh Google dengan tujuan menjadi asisten pribadi Anda sendiri. Idenya adalah menggunakannya untuk menghapus beberapa panggilan telepon Anda ke robot yang dapat membuatnya untuk Anda.
Satu hal yang membuat Google Duplex sangat berbeda dari mesin otomatis normal yang Anda dengar ketika menghubungi perusahaan asuransi Anda atau ketika mendapatkan panggilan spam tentang pelayaran gratis, adalah bahwa hal itu terlibat dalam percakapan seperti manusia.
Hasil akhirnya adalah asisten yang dapat menangani panggilan telepon yang Anda tidak punya waktu atau minat untuk membuatnya.
Bagaimana Anda akan Menggunakan Duplex
Meskipun Duplex sendiri sangat kompleks, menggunakannya akan mudah karena akan berfungsi melalui perangkat yang memiliki Asisten Google, seperti ponsel Android Anda atau speaker pintar yang didukung Google Asisten.
Yang harus Anda lakukan sebagai pengguna adalah memberi tahu asisten siapa yang harus dihubungi dan apa yang Anda inginkan dari panggilan, dan itu akan menangani seluruh percakapan untuk Anda. Anda bahkan dapat tetap menggunakan ponsel atau speaker seperti biasa tanpa gangguan apa pun.
Bagaimana Google Duplex Akan Membantu
Ada beberapa manfaat nyata untuk menggunakan Duplex:
- Pengguna menghemat waktu dengan membiarkan telepon mereka melakukan panggilan otomatis
- Bisnis menghemat uang dengan menghindari harus menunjuk sumber daya untuk menjawab panggilan dan memesan janji
- Hambatan bahasa kurang masalah antara penelepon
- Orang yang mengalami gangguan pendengaran dapat lebih mudah melakukan panggilan telepon
Ide dasar di balik Duplex adalah membuat panggilan telepon menjadi lebih nyaman, khususnya panggilan yang tidak membutuhkan banyak substansi. Saat panggilan ke putri Anda yang berangkat ke sekolah, atau ke ibu Anda di Hari Ibu, pasti harus dilakukan oleh Anda, Anda mungkin tidak peduli ketika berbicara dengan orang lain.
Misalnya, Anda tidak perlu menjadi pengisi suara untuk memeriksa waktu film di teater, memesan meja di restoran, menjadwalkan potong rambut, atau memeriksa jam buka toko. Semua tugas itu, dan banyak tugas lainnya, hanya membutuhkan informasi dasar untuk dikirim dan diterima, yang mungkin ditangani Duplex dengan baik.
Daerah lain di mana Duplex akan membantu (lebih dari sistem AI tradisional) bagaimana itu berinteraksi dengan orang lain dalam panggilan itu. Karena kedengarannya alami dan benar-benar merespon secara cerdas, manusia di ujung yang lain dapat berbicara secara alami.
Ini akan membuat orang kurang cenderung untuk segera menutup telepon karena a) penerima akan terdengar manusia dan b) mereka akan tahu bahwa mereka dapat memberi dan mengambil informasi nyata dan tidak perlu mengucapkan dengan sempurna dan hanya pada waktu-waktu tertentu selama panggilan dalam rangka untuk bot untuk memahami apa yang dikatakan.
Aplikasi untuk Duplex dapat dilihat baik di sisi bisnis maupun pribadi. Suatu hari, Anda mungkin bisa menggunakan asisten pribadi Anda mengatur janji sementara bisnis yang Anda panggil menggunakan Duplex untuk susunan acara janji; tidak ada interaksi manusia-ke-manusia sama sekali.
Hasil praktis lain menggunakan Duplex sebagai asisten pribadi Anda adalah Anda dapat menghemat waktu dengan menghindari panggilan yang memiliki waktu tunggu yang lama. Asisten AI dapat melakukan semuanya untuk Anda dan kemudian menyampaikan tanggapan apa pun kembali kepada Anda ketika panggilan berakhir. Duplex bahkan dapat melibatkan Anda jika diperlukan.
Sebagai contoh, dalam beberapa situasi, menelepon perusahaan melibatkan menjangkau manusia hanya untuk memiliki serangkaian pertanyaan yang dijawab sehingga mereka dapat mengarahkan panggilan Anda ke departemen yang tepat. Anda dapat memiliki Duplex melengkapi hal-hal tersebut untuk Anda: membuat panggilan, menjawab pertanyaan apa pun, menunggu seorang manusia untuk mengambil, dan berbicara dengan orang tersebut. Jika Duplex tidak tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya, itu bisa membuat Anda melompat dalam panggilan, sama seperti a nyata asisten pribadi.
Bahkan, di sisi bisnis hal-hal, Duplex mungkin dapat menghilangkan waktu tunggu sama sekali. Mungkin ada ratusan panggilan masuk yang terjadi sekaligus di perusahaan biasa dengan puluhan panggilan ditahan, atau setelah panggilan jam tanpa ada yang tersedia untuk dijawab. Dengan melibatkan Duplex, penelepon dapat menjawab lebih cepat, tanpa perusahaan yang membutuhkan karyawan tambahan hanya untuk menjawab telepon.
Contoh Google Duplex in Action
Google belum menyediakan Duplex dalam bentuk apa pun yang dapat digunakan ke publik, tetapi mereka memiliki beberapa klip audio yang menunjukkan cara kerjanya di dunia nyata. Ada klip 56 detik dari Duplex yang menjadwalkan janji temu rambut dan panggilan telepon 50 detik ke restoran.
Dalam contoh-contoh tersebut, Duplex memulai panggilan, sehingga orang yang merespons adalah orang yang nyata. Anda dapat melihat bagaimana alami percakapan mengalir dan bagaimana Duplex berusaha untuk membunyikan manusia, dengan "umm," uhh, "dan" Saya mendapat "kadang-kadang dilemparkan.
Karena itu umum bagi seorang manusia untuk berhenti dan gagap, dan mengulang dan menentang apa yang mereka katakan, beberapa percakapan agak sulit untuk dipahami oleh Duplex, seperti dalam contoh percakapan rumit ini: "Jadi umm Selasa hingga Kamis kami buka 11 hingga 2, dan kemudian buka kembali 4 hingga 9, dan kemudian Jumat, Sabtu, Minggu kami … atau Jumat, Sabtu kami buka 11 hingga 9 dan kemudian hari Minggu kami buka 1 sampai 9. ”
Dalam contoh-contoh Duplex ini, terkadang sulit untuk mengenali yang mana Google Duplex dan yang mana manusia. Keduanya menanggapi dan membuat perubahan berdasarkan percakapan bolak-balik, membuat Duplex tampak kurang seperti robot statis dan lebih mirip seseorang.
Komponen lain yang membawa kehidupan ke percakapan AI ini adalah bagaimana suara-suara berubah dalam nada.Dalam percakapan normal, jika seseorang memiliki nada monoton, Anda dapat menganggap suara seperti robot untuk mereka, sehingga fakta bahwa Duplex menghindari itu dan menggunakan penekanan di mana itu biasanya digunakan oleh manusia, dan menggabungkannya dengan suara pengisi umum seperti "umm, ”Menjadikan Duplex sebagai asisten pribadi yang berguna sebagai kemungkinan nyata.
Kontroversi Dupleks
Perilaku mirip manusia dari Google Duplex juga merupakan titik kontroversi. Tanpa mengungkapkan bahwa "panggilan berikut sedang ditangani oleh Google Duplex" (yang mungkin Google atau mungkin tidak memutuskan untuk melakukannya), apakah itu menipu orang yang ada di ujung baris?
Masalah privasi, terutama mengingat bahwa percakapan ini tidak diragukan lagi akan dicatat, adalah aspek lain yang tim hukum Google tidak diragukan bekerja karena teknologi ini sedang diuji.
