Bahkan jika Anda telah memutuskan bahwa memperbaiki masalah komputer Anda sendiri bukan untuk Anda saat ini, Anda masih perlu mencari tahu persis apa masalah Anda dan bagaimana mengomunikasikan masalah itu kepada siapa pun yang memperbaiki komputer profesional yang Anda putuskan untuk mempekerjakan.
Atau lebih baik lagi, mungkin Anda memiliki memutuskan untuk memperbaiki masalah komputer Anda sendiri tetapi Anda memerlukan sedikit bantuan melalui proses tersebut.
"Komputer saya tidak berfungsi" tidak cukup bagus. Kami tahu, Anda bukan ahli, kan? Anda tidak perlu tahu perbedaan dalam SATA dan PATA untuk secara efektif menggambarkan masalah PC khusus Anda ke pro perbaikan PC.
Ikuti kiat sederhana ini untuk memastikan orang yang Anda bayar untuk memperbaiki komputer Anda, atau yang Anda minta dengan baik untuk membantu Anda secara gratis memiliki pemahaman yang jelas tentang masalah sebenarnya.
Dipersiapkan
Sebelum Anda memposting ke forum atau situs jejaring sosial untuk meminta bantuan atau mulai melepas komputer Anda sehingga Anda bisa mendapatkan layanan di dalamnya, Anda perlu memastikan bahwa Anda siap untuk menjelaskan masalah komputer Anda.
Jika Anda siap, Anda akan menjelaskan masalah Anda kepada orang yang memperbaiki komputer dengan lebih jelas, yang akan membuat dia lebih baik menginformasikan masalah Anda, yang mungkin berarti bahwa Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu dan / atau uang untuk mendapatkan komputer diperbaiki.
Informasi yang tepat yang harus Anda siapkan akan bervariasi tergantung pada masalah Anda, tetapi ada beberapa hal yang perlu diingat:
- Jika Anda memiliki pesan kesalahan: Apa itu tepat pesan kesalahan di layar Anda?
- Jika Anda tidak memiliki pesan kesalahan: Apa persis komputer Anda lakukan? "Itu tidak berhasil "bukan informasi bermanfaat.
- Kapan masalah mulai terjadi?
- Apakah ada hal lain yang terjadi pada saat yang sama ketika masalah dimulai? (misalnya layar biru kematian, asap yang berasal dari komputer, peringatan virus, dll.)
- Apa yang sudah Anda lakukan untuk memecahkan masalah?
- Apakah masalah telah berubah sejak pertama kali terjadi (mis., Komputer mati lebih sering, pesan kesalahan muncul pada waktu yang berbeda sekarang, dll.)
Jika Anda mendapatkan bantuan pribadi, tuliskan semua ini sebelum Anda keluar dari pintu atau mengangkat telepon.
Spesifik
Menjadi menyeluruh dan spesifik sangat penting. Anda mungkin sangat menyadari masalah yang dialami komputer Anda tetapi ahli perbaikan komputer tidak demikian. Anda harus menceritakan seluruh kisah itu sedetail mungkin.
Misalnya, mengatakan " Komputer saya berhenti bekerja "Tidak mengatakan apa-apa. Ada jutaan cara komputer" tidak berfungsi "dan cara untuk memperbaiki masalah itu bisa sangat bervariasi. Melangkah, dengan sangat rinci, proses yang menghasilkan masalah.
Yang juga penting dengan sebagian besar masalah, paling tidak ketika mendapatkan bantuan online atau melalui telepon, adalah membiarkan ahli yang Anda ajak bicara mengenal merek dan model komputer Anda serta sistem operasi apa yang Anda jalankan.
Jika komputer Anda tidak mau menyala, misalnya, Anda mungkin menggambarkan masalah seperti ini:
"Saya menekan tombol power di laptop saya (itu Dell Inspiron i15R-2105sLV) dan lampu hijau yang selalu menyala. Beberapa teks muncul di layar untuk sesaat, yang saya tidak punya waktu untuk membaca , dan kemudian semuanya mati dan tidak ada lampu sama sekali. Saya bisa menyalakannya lagi tanpa masalah tetapi hal yang sama terjadi. Ini menjalankan Windows 10. "
Bersikaplah Jelas
Komunikasi adalah kunci untuk mendeskripsikan dengan benar masalah PC Anda ke profesional perbaikan komputer. Seluruh alasan untuk posting Anda, kunjungan, atau panggilan telepon adalah untuk berkomunikasi dengan orang yang membantu Anda apa masalahnya sehingga ia dapat benar memperbaiki, atau membantu Anda memperbaiki, masalah.
Jika Anda mendapatkan bantuan online, pastikan untuk membaca kembali apa yang Anda ketik untuk kejelasan, hindari menggunakan SEMUA CAPS, dan "terima kasih" akan sangat membantu mengingat bantuan yang Anda dapatkan mungkin diberikan gratis.
Ketika mendapatkan bantuan secara langsung, aturan komunikasi dasar berlaku seperti di tempat lain dalam hidup: berbicara perlahan, mengucapkan dengan benar, dan bersikap baik!
Jika Anda menjelaskan masalah Anda melalui telepon, pastikan Anda menelepon dari daerah yang tenang. Seekor anjing menggonggong atau menjerit tidak mungkin membantu siapa pun memahami masalah Anda dengan lebih jelas.
Tenang
Tidak ada yang suka masalah komputer. Kadang-kadang orang memperbaiki komputer belajar untuk membenci masalah komputer bahkan lebih dari Anda, bahkan jika itu adalah pekerjaannya. Menjadi emosional, bagaimanapun, sama sekali tidak menyelesaikan apa pun. Mendapatkan emosi membuat frustrasi semua orang dan berusaha agar komputer Anda diperbaiki dengan cepat.
Cobalah untuk mengingat bahwa orang yang Anda ajak bicara tidak mendesain perangkat keras atau memprogram perangkat lunak yang memberi Anda masalah. Ahli perbaikan komputer Anda mendapatkan bantuan dari hanya mengetahui tentang hal-hal ini - dia tidak bertanggung jawab untuk mereka.
Mungkin yang lebih penting, pastikan untuk bersikap baik dan bersyukur ketika mendapatkan bantuan online, seperti dari forum bantuan komputer. Orang-orang ini membantu orang lain hanya karena mereka berpengetahuan dan menikmati membantu. Menjadi tidak sopan atau frustrasi saat bolak-balik mungkin akan membuat Anda diabaikan di masa depan.
Anda hanya mengendalikan informasi yang Anda berikan sehingga taruhan terbaik Anda adalah melihat lagi beberapa kiat di atas dan mencoba berkomunikasi sejelas mungkin.
