Bayangkan ini: Anda telah dipromosikan menjadi manajer karena penyelia Anda memiliki keyakinan pada kemampuan Anda untuk memimpin dan menginspirasi. Rasanya luar biasa! Anda suka membantu laporan langsung Anda melakukan pekerjaan terbaik mereka, dan Anda tersenyum ketika melihat judul "Direktur" pada kartu bisnis Anda.
Namun, ada satu situasi yang pengalaman Anda sebelumnya dan buku-buku Manajemen 101 tampaknya mengabaikan: apa yang harus dilakukan ketika Anda seharusnya memiliki jawaban untuk tim Anda dan, sayangnya, Anda tidak tahu.
Meskipun Anda mungkin merasa bahwa Anda perlu memberikan tanggapan segera setiap kali seseorang menghadapi masalah Anda di kantor, ini adalah langkah penting pertama yang harus diambil: Berhenti. Serius. Jangan terburu-buru memberikan jawaban apa pun. Dan meskipun rasanya menggoda, hindari mengatakan "Saya tidak tahu." Apa yang terasa seperti pernyataan konklusif kepada Anda sebenarnya terdengar seperti elips untuk tim Anda. Itu membuat mereka menggantung dan menciptakan lebih banyak pertanyaan.
Ketika Anda mencapai saat-saat kritis ini, jeda, kumpulkan diri Anda, dan pertimbangkan pendekatan ini:
1. “Saya tidak memiliki informasi yang saya butuhkan untuk memberikan jawaban. Saya akan menemukannya. "
Dalam retrospeksi, ketika saya mengatakan "Saya tidak tahu, " itu karena situasinya baru - perangkat lunak yang tidak pernah saya gunakan, proyek dan taruhan yang tidak pernah saya temui. Namun, pada saat-saat itu, saya dapat mengambil waktu sejenak untuk mengevaluasi data dari proyek-proyek sebelumnya yang memiliki hasil atau tantangan yang serupa.
Misalnya, jika pertanyaan dari anggota tim adalah, “Berapa banyak waktu yang harus saya curahkan untuk membuat storyboard ini?” Dan saya tidak pernah membuatnya sendiri, saya masih bisa membantu. Daripada mengatakan "Saya tidak tahu" atau menunda untuk "Gunakan penilaian terbaik Anda" (yang kadang-kadang terasa seperti penghalang), saya bisa merujuk pada jam yang kami lacak untuk storyboard masa lalu dan berapa lama klien mengambil ke setujui mereka. Ini memberikan rentang waktu yang diharapkan dan, yang paling penting, memberikan panduan dan dukungan untuk tim.
Sekalipun dibutuhkan waktu dan riset untuk menemukan jawabannya, lakukanlah. Tim Anda akan mempercayai dan menghormati Anda ketika mereka melihat bahwa Anda berkomitmen untuk membantu mereka.
2. "Mari kita bertukar pikiran sebentar."
Proses kreatif bekerja paling baik ketika setidaknya dua pikiran dapat saling bertentangan - bersama-sama, Anda sering dapat menemukan lebih banyak solusi bersama daripada yang mungkin dilakukan secara terpisah.
Jadi, luangkan waktu lima menit untuk terhubung dengan kolega Anda dan jalankan beberapa latihan (seperti ini) untuk menghilangkan hambatan mental yang mungkin Anda alami. Bahkan jika anggota tim Anda bertanya kepada Anda karena mereka kurang akrab dengan proyek atau masalah daripada Anda, curah pendapat masih bisa efektif - bahkan, perspektif mereka sebagai "orang luar" mungkin membawa pemikiran yang lebih segar. Dalam kedua kasus tersebut, selain menciptakan lebih banyak opsi untuk solusi, Anda juga menciptakan kepemilikan kolektif atas hasil di antara tim.
3. "Saya kenal seorang ahli yang dapat membantu dengan ini."
Dari tiga pendekatan yang saya bagikan, ini adalah yang terberat karena Anda dengan jelas mengakui bahwa seseorang lebih tahu daripada Anda. Tetapi alih-alih menimbulkan kekhawatiran (atau keraguan pada kemampuan Anda) dengan mengatakan "mari kita tingkatkan ini, " Anda masih menunjukkan keyakinan bahwa jawaban dapat ditemukan.
Manajer senior atau penasihat perusahaan dengan pengetahuan khusus dapat menjadi sumber yang bagus. Anda bahkan dapat membaginya dengan mentor di jaringan Anda sendiri - ingat, mereka tidak secara eksklusif ada untuk keadaan darurat (ini bukan Siapa yang Ingin Menjadi Jutawan? ), Tetapi sebagai "dewan direktur" untuk area di mana Anda kembali tidak sekuat.
Ingat, tidak ada yang mengharapkan Anda untuk mengetahui segalanya. Memiliki sumber daya yang luas untuk digunakan saat diperlukan akan menginspirasi kepercayaan di antara tim Anda.
Di saat-saat yang tidak pasti, ingatlah bahwa kepemimpinan tidak selalu berarti memiliki jawaban. Itu berarti selalu berkomitmen untuk menemukan mereka.
