PBX (pertukaran cabang pribadi) adalah sistem yang memungkinkan organisasi mengelola panggilan telepon masuk dan keluar. Ini juga memungkinkan komunikasi secara internal di dalam organisasi. PBX terdiri dari perangkat keras dan perangkat lunak yang terhubung ke perangkat komunikasi seperti adaptor telepon, hub, switch, router, dan pesawat telepon.
PBX terbaru memiliki banyak fitur manajemen yang membuat komunikasi mudah dan lebih efektif dalam organisasi, meningkatkan produktivitas. Ukuran dan kompleksitas mereka bervariasi, mulai dari sistem komunikasi perusahaan berskala besar yang sangat mahal dan kompleks, hingga rencana dasar yang di-hosting di awan dengan biaya bulanan berbiaya rendah. Anda juga dapat memiliki sistem PBX sederhana di rumah dengan fitur dasar sebagai upgrade ke saluran telepon tradisional Anda yang sudah ada.
Fungsi PBX
Seperti disebutkan, fungsi PBX bisa sangat kompleks, tetapi ketika Anda berbicara tentang PBX, Anda akan mempertimbangkan fitur-fitur penting ini:
- Penggunaan lebih dari satu saluran telepon di organisasi, dan manajemen panggilan keluar dan masuk.
- Membagi satu saluran telepon menjadi beberapa jalur internal, yang diidentifikasi melalui tiga atau empat digit angka yang disebut ekstensi, dan mengalihkan panggilan ke saluran internal yang sesuai. Ini menyelamatkan organisasi dari keharusan membayar beberapa baris dan memungkinkan semua departemen untuk dijangkau melalui satu nomor telepon.
- Membangun komunikasi telepon di dalam organisasi.
- Menyiapkan VoIP (voice over internet protocol), yang memiliki sejumlah besar fitur dan peningkatan di atas telepon tradisional, yang paling menonjol adalah penghematan biaya.
- Kualitas antarmuka dengan pelanggan melalui fitur-fitur seperti perekaman panggilan, pesan suara, IVR, dll.
- Mengotomasi respons untuk memanggil pelanggan dengan IVR (interactive voice response) di mana sistem dapat secara otomatis mengarahkan pengguna ke saluran yang paling sesuai melalui menu suara. Ini adalah jenis fitur di mana, sebagai seorang penelepon, Anda mendengar hal-hal seperti "Tekan 1 untuk Departemen Keuangan, Tekan 2 untuk keluhan."
IP-PBX
PBXes banyak berubah dengan munculnya IP telephony atau VoIP. Setelah PBX analog yang bekerja hanya pada saluran telepon dan switch, IP-PBX menggunakan jaringan seperti internet untuk menyalurkan panggilan. IP-PBx biasanya disukai karena menawarkan banyak fitur yang mereka miliki. Dengan pengecualian PBX lama, sudah-diinstal-tapi-masih-berfungsi-baik, dan yang dipilih karena murah, kebanyakan sistem PBX yang digunakan saat ini cenderung IP-PBX.
PBX yang dihosting
Anda tidak selalu harus berinvestasi dalam perangkat keras, perangkat lunak, instalasi, dan pemeliharaan PBX internal, terutama jika Anda menjalankan bisnis kecil dan biaya kepemilikan akan lebih besar daripada manfaat yang akan Anda peroleh dari fitur-fitur penting tersebut. . Sekarang, ada banyak perusahaan online yang menawarkan layanan PBX dengan biaya bulanan yang tidak mengharuskan Anda membayar banyak perangkat keras selain perangkat telepon dan router Anda. Ini disebut layanan PBX host dan bekerja di cloud dan ditawarkan melalui koneksi internet. Hosted PBXes memiliki beberapa kelemahan, cenderung lebih generik dengan lebih sedikit pilihan untuk menyesuaikan sistem dengan kebutuhan Anda yang tepat, tetapi mereka cukup murah dan tidak memerlukan investasi dimuka.
