Selama sekitar sepuluh tahun terakhir, perusahaan telah bergerak menjauh dari struktur hierarkis menuju organisasi yang lebih datar (gambar yang grafiknya kehilangan beberapa baris). Dalam prosesnya, banyak perusahaan menyingkirkan kantor, alih-alih memilih ruang kerja terbuka komunal (dan ya, meja ping-pong).
Meskipun Anda mungkin tidak akan mendengar orang yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka menyukai "konsep terbuka" sebanyak pembeli rumah potensial pada Pemburu Rumah, banyak kantor telah mengadopsi gaya organisasi baru yang kehilangan birokrasi sambil mendapatkan transparansi, meningkatkan komunikasi, dan memberdayakan karyawan.
Apakah struktur yang lebih datar dapat membuat perusahaan Anda lebih efisien dan sukses tergantung pada budaya - jika memungkinkan atau menghambat kemampuan karyawan untuk menangani kebebasan dan ketidakpastian yang dapat muncul dengan hierarki yang lebih sedikit. Terus terang, struktur datar bisa tampak sedikit kacau. Beberapa bentuk pesanan diperlukan untuk memandu karyawan dalam bermain dengan aturan baru.
Masukkan ide "kekacauan yang terorganisir" - sesuatu yang dilakukan oleh perusahaan perjalanan Booking.com dengan baik. Kami berbicara dengan Xaveer Fluitman dan Charles Bowman dari tim Booking.com untuk Bisnis perusahaan untuk memahami cara dan mengapa hal ini berhasil.
Apakah Lebih Sedikit Aturan Membuat Anda Lebih Baik dalam Pekerjaan Anda?
Xaveer dan Charles sama-sama setuju bahwa di Booking.com ada banyak hal yang terjadi sekaligus. Plus perubahan terjadi setiap saat - kepada semua orang. Sebagian besar tim datar dan beroperasi pada gagasan bahwa karyawan berada pada level yang sama dengan pemimpin mereka.
Namun apa yang bisa menjadi atmosfir kacau tetap disatukan oleh tatanan yang mendasarinya - dan kekacauan yang terorganisir. Pada dasarnya, karyawan diberikan kebebasan untuk menemukan jalan mereka menuju sukses, apakah itu berarti membangun tim proyek mereka sendiri atau membuat keputusan cepat tanpa menjalankannya oleh pemimpin yang ditunjuk. Tetapi tidak peduli berapa banyak mereka bereksperimen, mereka harus tetap mengingat tujuan akhir dan tetap bertanggung jawab dengan mendukung keputusan mereka dengan data nyata. Struktur longgar ini telah menumbuhkan lingkungan di mana karyawan berkembang. Begini caranya:
1. Ini Memberdayakan Karyawan
Karyawan memiliki lebih banyak kebebasan dan otonomi, sehingga mereka menggerakkan dampak organisasi mereka sendiri, kata Charles. Dia menunjukkan bahwa kekacauan tidak berarti "di luar kendali." Bahkan, dia berpendapat bahwa karyawan memiliki lebih banyak akuntabilitas.
"Budaya kita dibangun di sekitar akuntabilitas rekan-ke-rekan, " ia menjelaskan, "sehingga memotivasi Anda untuk terorganisir dan bekerja lintas fungsional. Kami karyawan memiliki budaya. Itu tidak dipaksakan oleh perusahaan, yang membuat kita semua lebih bertanggung jawab satu sama lain. "
2. Ini Memupuk Pemikiran Kritis
Ketika perusahaan menggunakan struktur kepemimpinan formal dengan kepemilikan tunggal atas strategi, dan kemudian memaksa karyawan tingkat bawah untuk menerapkan visi top-down, karyawan itu hanya melakukan apa yang diperintahkan. Mereka tidak bebas mempertanyakan apa pun atau mempertimbangkan bagaimana mereka dapat memperbaiki rencana manajemen.
Tetapi ketika karyawan tidak selalu memiliki seseorang yang memimpin, memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya, mereka harus berpikir sendiri.
"Ketika kamu tidak tahu langkah selanjutnya, " kata Charles, "kamu harus berpikir kritis dan selalu berada di kakimu."
3. Ini Memfokuskan Karyawan
Kita tahu, yang ini mungkin terdengar agak aneh. Bagaimana kekacauan dapat membantu orang fokus? Di sinilah sisi "terorganisir" dari "kekacauan yang terorganisir" muncul. Xaveer mencatat bahwa anggota tim menetapkan Tujuan dan Hasil Utama yang aspirasional pada awal setiap proyek. Dia mencatat bahwa OKR harus mencakup titik pengukuran yang jelas di sepanjang jalan.
“Kami selalu memiliki tujuan akhir kami dalam pikiran, tetapi kami juga memiliki kebebasan untuk sampai ke sana dengan cara kami sendiri, " Xaveer menjelaskan. "Jadi kami menetapkan harapan itu, mendukung dan melatih satu sama lain, memberi dan menerima umpan balik secara teratur, dan memeriksa data Tapi kami tidak pernah mengelola mikro. " Sementara ada banyak hal yang terjadi sekaligus, tujuannya adalah kekuatan pemandu.
4. Ini Memicu Keterlibatan
Ketika perusahaan mengizinkan karyawan untuk mengambil bagian dalam proses pengambilan keputusan, mereka memanfaatkan kekuatan dan keterampilan setiap orang. Lingkungan yang mengasyikkan.
"Di perusahaan top-down, pengambilan keputusan terpusat, " kata Charles. "Namun, di sini, semua orang dipersilakan untuk mempertanyakan keputusan untuk lebih memahami dan bahkan membingkai ulang mereka jika itu masuk akal."
Xaveer mencatat bahwa karena mereka memungkinkan setiap karyawan untuk mengajukan pertanyaan dan mengeksplorasi jawaban, ada “ribuan percobaan berjalan pada saat yang sama, sehingga tidak banyak kelelahan. Kami selalu berusaha menemukan cara baru untuk melakukan sesuatu dengan lebih baik. "
Kantor kami
5. Ini Memberikan Peluang Belajar
Ketika budaya perusahaan memungkinkan, bahkan mendorong, karyawan untuk meninggalkan zona nyaman mereka, tidak ada yang akan menderita dari karier yang mandek.
"Kami menerima penyempurnaan terus-menerus, dan itu tidak mungkin jika Anda tidak pernah mencoba sesuatu yang baru, " tegas Xaveer. "Kami tidak takut akan kegagalan, yang memungkinkan kami mengambil risiko dan berputar dengan cepat." Dia mencatat bahwa bahkan karyawan baru dapat menentang keputusan berkat budaya datar Booking.com, dan bahwa dengan menggunakan kekuatan otak kolektif dan beragam perspektif, perusahaan menghasilkan hasil yang lebih baik.
Charles, sendiri, telah belajar untuk berkembang dalam perubahan. Dia berkata, “Saya terus-menerus belajar hal-hal baru. Apa yang tadinya tidak nyaman dan baru menjadi proses pembelajaran yang sangat menarik. "
6. Ini Menstimulasi Kemampuan Beradaptasi
Ketika karyawan terus belajar dan mencoba hal-hal baru, mereka dapat menjadi lebih mudah beradaptasi.
Xaveer menunjukkan bahwa di Booking.com tidak ada yang berada di proyek yang sama selama lebih dari satu tahun. Dia mengakui, “Di industri lain dan di banyak perusahaan, fokus Anda cukup bagus. Tapi di sini, perubahan tidak menakutkan. "
Charles telah bekerja di banyak lingkungan yang berbeda dalam waktu sembilan bulan di perusahaan dan sering mendapat kesempatan untuk bekerja dengan tim lain.
"Anda merasa nyaman dengan - bahkan tumbuh untuk menyukainya, " katanya.
7. Ini Memicu Kolaborasi
Dalam budaya datar, seperti Booking.com, bahkan CEO tersedia untuk berbicara dengan karyawan mana pun, kata Xaveer. Dia mencatat bahwa bahkan lintas negara, karyawan di perusahaan global ini bekerja secara lintas fungsi.
"Di seluruh bisnis, kami super kolaboratif, " kata Xaveer. Ini sangat penting bagi perusahaan yang perlu bergerak dengan gesit untuk mengungguli pesaing mereka. Organisasi yang menggunakan setiap ons pengetahuan dan keterampilan dari setiap karyawan mencapai tim yang kohesif dan sinergis. Tanpa kolaborasi yang kuat di antara anggota tim, proyek tidak dapat bergerak maju dengan cepat, dan peluang akan hilang.
Tidak ada peraturan? Sangat?
Kami bertanya kepada mereka: Apakah budaya flat Anda berarti Anda pada dasarnya tidak memiliki aturan?
Menghargai adalah aturan, kata Xaveer, tetapi aturan lain minimal. Charles menjelaskan bahwa di Booking.com, karyawan menetapkan aturan.
“Kamu belajar sambil bekerja, ” katanya. “Dan itu terjadi ketika kamu tenggelam dengan rekan-rekanmu. Aturan konstruktif secara alami keluar dari itu. "Suasana ini membangun rasa kepercayaan untuk setiap tim. Tidak ada yang dikelola secara mikro, sehingga semua orang merasa bertanggung jawab dan mereka semua muncul dengan niat baik. Ini adalah budaya yang telah dicapai Booking.com - tanpa suatu hierarki yang ditentukan.
