Salah satu hal terbaik tentang menjadi pelanggan Apple adalah dapat memperoleh dukungan dan pelatihan satu-satu dari Genius Bar di Apple Store terdekat.
Genius Bar adalah tempat pengguna yang mengalami masalah dengan iPod, iPhone, iTunes, atau produk Apple lainnya dapat memperoleh dukungan teknis satu-satu dari spesialis terlatih. (The Genius Bar hanya untuk dukungan teknis. Jika Anda ingin mempelajari cara menggunakan produk Anda, Apple memiliki opsi lain di toko.) Namun karena Apple Store selalu sibuk, Anda harus membuat janji terlebih dahulu jika Anda ingin mendapatkan bantuan. (Ngomong-ngomong, ada aplikasi untuk itu.)
Banyak masalah dapat diselesaikan oleh pengguna sendiri dengan mengikuti beberapa instruksi. Tetapi jika Anda membutuhkan bantuan langsung, bantuan ahli, proses untuk mendapatkan bantuan dapat membingungkan dan membuat frustrasi. Artikel ini membuatnya lebih mudah.
Membuat Penunjukan Bar Genius Apple
Ikuti langkah-langkah ini untuk memesan waktu di Genius Bar untuk mendapatkan dukungan:
- Mulailah dengan pergi ke Dukungan Apple situs web di http://www.apple.com/support/.
- Gulir ke bawah ke Ingin berbicara dengan seseorang? bagian.
- Klik Hubungi Dukungan Apple untuk bantuan.
- Selanjutnya, klik pada produk Anda ingin mendapatkan bantuan di Genius Bar.
Jelaskan Masalah Anda
Setelah Anda memilih produk, Anda memerlukan bantuan dengan:
- Satu set topik bantuan umum akan ditampilkan. Misalnya, untuk iPhone, Anda akan melihat opsi untuk mendapatkan bantuan terkait masalah baterai, masalah dengan iTunes, masalah dengan aplikasi, dll. Pilih kategori yang paling cocok dengan bantuan yang Anda butuhkan.
- Sejumlah topik dalam kategori itu akan muncul. Pilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda (jika tidak ada kecocokan, klik Topiknya tidak terdaftar).
- Tergantung pada kategori dan masalah yang Anda pilih, sejumlah saran tindak lanjut mungkin muncul. Anda akan diminta dengan cara yang mungkin untuk memecahkan masalah Anda tanpa pergi ke Genius Bar. Jangan ragu untuk mencobanya jika Anda suka; mereka dapat bekerja dan menyelamatkan Anda dalam perjalanan.
Untuk beberapa topik, situs Apple tidak menawarkan janji Genius Bar sebagai opsi. Sebaliknya, ini menunjukkan panggilan telepon atau obrolan online dengan dukungan Apple. Anda dapat menggunakan opsi ini atau, jika Anda benar-benar lebih memilih janji tatap muka, pilih saja Topiknya tidak terdaftar di langkah 2 di atas.
Pilih Penunjukan Bar Genius
Setelah mengklik semua opsi dukungan yang disarankan dari Apple:
- Pilih bagaimana Anda ingin mendapatkan bantuan. Ada sejumlah pilihan, tetapi untuk mendapatkan Genius Bar menunjuk, pilih Bawa untuk Perbaikan (pilihan berbeda disajikan tergantung pada jenis masalah yang Anda pilih di awal, tetapi selalu pilih opsi untuk perbaikan atau Genius Bar).
- Jika Anda tidak melihat opsi ini, Anda mungkin perlu kembali beberapa langkah dan memilih topik dukungan lain yang diakhiri dengan opsi ini.
- Setelah Anda melakukannya, Anda akan diminta untuk masuk dengan ID Apple Anda. Lakukan itu.
Pilih Apple Store, Tanggal, dan Waktu untuk Penunjukan Genius Bar
- Untuk menemukan Apple Store terdekat Anda, atau penyedia layanan resmi lainnya, masukkan kode pos Anda (atau biarkan browser Anda mengakses Lokasi Anda Saat Ini). Klik Pergi.
- Jika Anda memerlukan bantuan dengan iPhone, Anda juga harus menyertakan perusahaan telepon yang Anda gunakan dengan iPhone Anda untuk daftar toko Apple dan operator terdekat.
- Peta menampilkan daftar Anda Toko Apple terdekat (Anda bisa mengurutkan toko baik dengan Tersedianya-Mana yang memiliki penunjukan paling cepat - atau Jarak-Yang paling dekat).
- Klik pada setiap toko untuk melihatnya di peta, seberapa jauh jaraknya dari Anda, dan untuk melihat hari dan waktu apa saja yang tersedia untuk janji Genius Bar.
- Ketika Anda menemukan toko yang Anda inginkan, pilih hari yang Anda inginkan dan klik pada waktu yang tersedia untuk janji Anda.
Opsi Konfirmasi Pengangkatan dan Pembatalan
Janji Genius Bar Anda telah dibuat untuk toko, tanggal, dan waktu yang Anda pilih.
Anda akan melihat konfirmasi janji Anda. Rincian penunjukan tercantum di sana. Konfirmasi ini juga akan dikirim melalui email kepada Anda.
Jika Anda perlu memodifikasi atau membatalkan pemesanan, Anda dapat mengklik Jadwal ulang atau Membatalkan di halaman ini. Jika Anda perlu membuat perubahan nanti, buka email konfirmasi dan klik opsi di sana. Anda akan dibawa ke situs Apple untuk melakukan perubahan di sana.
