Cara Melaporkan Masalah Pembelian Dari Apple

Membeli musik digital, film, aplikasi, ibooks, dll., Dari iTunes Store Apple biasanya merupakan proses yang mulus dan bebas masalah yang berjalan tanpa hambatan. Tetapi pada kesempatan langka Anda mungkin mengalami masalah pembelian yang perlu dilaporkan ke Apple. Masalah umum yang mungkin Anda hadapi saat membeli dan mengunduh produk digital dari iTunes Store meliputi:

File Rusak

Dalam skenario ini, proses pembelian dan pengunduhan produk iTunes Store Anda mungkin tampak berhasil diselesaikan, tetapi Anda kemudian menemukan bahwa produk tersebut tidak berfungsi atau tidak lengkap; seperti lagu yang tiba-tiba berhenti bekerja setengah jalan. Produk pada hard drive Anda rusak dan perlu dilaporkan ke Apple sehingga Anda dapat mengunduh penggantinya.

Koneksi Internet Anda Turun Saat Mengunduh

Ini adalah masalah umum yang dapat terjadi saat Anda mengunduh pembelian ke komputer Anda. Kemungkinannya, Anda akan berakhir dengan file yang diunduh sebagian atau tidak sama sekali!

Mengunduh Terganggu (di Akhir Server)

Ini jarang terjadi, tetapi mungkin ada saat ketika ada masalah saat mengunduh produk Anda dari server iTunes. Anda mungkin masih ditagih untuk pembelian ini dan oleh karena itu penting untuk mengirim Apple laporan tentang masalah ini untuk mengunduh kembali produk pilihan Anda.

Ini semua adalah contoh dari transaksi tidak lengkap yang dapat Anda laporkan secara langsung melalui perangkat lunak iTunes agar salah satu perwakilan Apple menyelidiki.

Menggunakan Program Perangkat Lunak iTunes untuk Melaporkan Masalah Pembelian

Sistem pelaporan built-in tidak selalu mudah ditemukan di iTunes, jadi ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melihat cara mengirim pesan ke Apple tentang masalah iTunes Store Anda.

Jalankan program perangkat lunak iTunes dan terapkan pembaruan perangkat lunak apa pun jika diminta.
Di jendela kiri, klik pada toko itunes tautan (ini ditemukan di bawah bagian Toko).
Di dekat sisi kanan atas di layar, klik Masuk tombol. Ketik Anda ID Apple (ini biasanya alamat email Anda) dan kata sandi di bidang yang relevan. Klik Masuk untuk melanjutkan.
Klik panah bawah di sebelah nama Apple ID Anda (ditampilkan di sudut kanan atas layar seperti sebelumnya) dan pilih Rekening pilihan menu.
Gulir ke bawah layar Informasi Akun sampai Anda melihat bagian Riwayat Pembelian. Klik pada Lihat semua tautan (dalam beberapa versi iTunes ini disebut Riwayat Pembelian) untuk melihat pembelian Anda.
Di bagian bawah layar riwayat pembelian, klik pada Laporkan Masalah tombol.
Temukan produk yang ingin Anda laporkan dan klik tanda panah (dalam kolom urutan tanggal).
Di layar berikutnya, klik Laporkan Masalah hyperlink untuk produk yang bermasalah dengan Anda.
Klik menu tarik-turun di layar pelaporan dan pilih opsi yang paling terkait erat dengan jenis masalah Anda.
Sebaiknya tambahkan sebanyak mungkin informasi yang Anda bisa di kotak Komentar sehingga masalah Anda dapat ditangani dengan cepat oleh agen dukungan Apple.
Terakhir, klik Menyerahkan tombol untuk mengirim laporan Anda.