“Keberhasilan seseorang dalam kehidupan biasanya dapat diukur dengan jumlah percakapan tidak nyaman yang ia mau, ” kata Tim Ferriss dalam bukunya, The 4-Hour Workweek: Escape 9-5, Live Anywhere, dan Join the New Kaya
Ini adalah paradoks yang nyata: Percakapan yang kami coba hindari adalah percakapan yang paling menguntungkan kita dalam jangka panjang. Pada dasarnya, menjadi rentan (atau bersedia untuk “berbicara”) membantu orang-orang berhubungan dan menghormati Anda - dan semakin banyak orang menghormati Anda, semakin banyak investasi yang mereka investasikan untuk kesuksesan Anda.
Salah satu percakapan tersulit yang mungkin Anda miliki di tempat kerja adalah percakapan di mana Anda harus kembali pada kata-kata Anda - Anda tidak dapat memenuhi tenggat waktu, Anda tidak dapat membantu dengan sebuah proyek, Anda tidak dapat mencapai tujuan triwulanan Anda.
Karena kebanyakan orang tidak menyukainya ketika kita melanggar janji (siapa yang berjanji?), Dorongan hati kita yang pertama adalah mencari alasan untuk menghindari tanggung jawab sama sekali. Tapi, melakukan ini hanya mengasingkan orang, yang kemudian membuat mereka kurang memaafkan.
Beberapa minggu yang lalu, misalnya, saya menyadari bahwa saya tidak dapat mencapai angka pendapatan yang saya janjikan kepada investor saya tanpa mengorbankan tujuan perusahaan saya yang lain - seperti merekrut tim yang hebat dan menanggapi umpan balik pelanggan.
Saya merenungkan semua cerita rumit yang bisa saya ceritakan untuk membuatnya tampak seperti ini bukan salah saya. Tetapi kemudian saya sadar - saya tidak ingin hubungan seperti itu dengan investor saya. Saya ingin mereka memahami tujuan saya dan mendukung mereka.
Jadi, saya menjelaskan mengapa menumbuhkan tim dan memperbaiki produk sangat penting bagi saya. Saya berbicara tentang berapa banyak kemajuan yang telah kami capai dan berapa banyak lagi yang saya yakini dapat kami buat dengan lebih banyak perhatian pada bidang-bidang itu. Kemudian, saya merinci alasan logistik yang tidak dapat kami peroleh dari pendapatan yang saya prediksi. Awalnya, mereka skeptis. Tetapi, begitu saya menjelaskan diri saya sepenuhnya, mereka senang saya fokus pada hal-hal yang benar.
Inilah yang diajarkan pengalaman saya tentang kembali pada kata-kata Anda dan menggunakan percakapan sulit untuk keuntungan Anda.
Katakan Kebenaran Lengkap
Saya tahu investor saya tidak suka mendengar apa yang saya katakan kepada mereka - tetapi siapa yang memercayai orang-orang yang hanya mengatakan kepada mereka hal-hal yang ingin mereka dengar? Dengan jujur kepada mereka, saya benar-benar menyampaikan bahwa saya cukup menghormati mereka untuk membiarkan mereka masuk pada kebenaran. Saya menunjukkan bahwa saya ingin memberi mereka informasi yang berguna, bukan hanya menyelamatkan saya sendiri.
Dan, saya tidak menyembunyikan apa pun. Saya hanya harus membuat mereka melihat dari mana saya berasal. Begitu mereka menyadari bahwa saya bekerja demi kepentingan terbaik perusahaan - bahkan jika itu berarti mengecewakan orang - mereka lebih menghargai saya.
Jelaskan Alasan Anda (Secara Detail)
Orang sering pergi ke pertemuan dengan pendekatan yang tidak jelas dan formal, hanya melaporkan apa yang mereka lakukan dan mengabaikan alasan mengapa seolah-olah itu tidak relevan.
Tetapi, ketika Anda menjelaskan mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan, Anda terhubung dengan orang lain di tingkat manusia dan memasukkan ide-ide Anda ke dalam konteks. Dengan berbagi perasaan dengan orang lain, Anda membantu mereka memahami mengapa mereka melakukan hal yang sama dalam situasi Anda.
Jadi, jika Anda perlu meluangkan waktu ekstra untuk suatu proyek atau menebus rapat, biarkan rekan kerja Anda ikut serta dalam proses berpikir Anda. Semakin banyak detail yang Anda berikan, semakin mudah mereka menempatkan diri pada posisi Anda dan memaafkan Anda.
Jangan Membuat Alasan
Ada perbedaan antara alasan dan alasan. Terkadang, Anda harus kembali pada kata-kata Anda untuk alasan yang valid, dan orang-orang yang Anda putuskan mempengaruhi keputusan Anda untuk mengetahui apa alasannya.
Tetapi di lain waktu, Anda membuat kesalahan. Dalam hal itu, mencoba menjelaskan pilihan Anda hanya akan membuatnya tampak seperti Anda membenarkannya.
Ketika kita dituduh melakukan kesalahan, baik oleh kolega, bos kita, atau orang lain, kita selalu menganggap orang ingin mendengar sesuatu yang mengurangi apa yang telah kita lakukan. Tapi, yang benar-benar ingin mereka dengar adalah kita sendiri.
Saya berlatih melakukan ini ketika saya terlambat ke pertemuan. Memang tergoda untuk menyalahkan lalu lintas atau kereta yang tertunda, tetapi sebaliknya saya hanya mengatakan, "Maaf saya terlambat!" . (Meskipun jika ini sering terjadi, itu mungkin bukan masalahnya.)
Jika Anda memerlukan bantuan untuk menyelesaikannya, cobalah salah satu templat ini untuk memberikan "maaf" yang tulus.
Biarkan Orang Bereaksi
Jika rekan kerja marah pada Anda karena kembali pada kata-kata Anda, biarkan mereka marah pada Anda. (Terkadang, mereka memiliki hak untuk menjadi!) Dengarkan keluhan mereka. Kemarahan hanya meningkat ketika Anda membatalkannya - seperti yang mungkin Anda ketahui, orang menjadi lebih keras ketika mereka merasa tidak didengar. Jika Anda mengakui kesalahan Anda dan menerima emosi mereka, orang tidak merasa perlu untuk menunjukkannya dan lebih cenderung untuk pindah.
Bahkan, setelah orang-orang menyampaikan keluhan mereka, ucapkan terima kasih karena telah jujur dengan Anda. Bahkan jika Anda tidak setuju, mereka hanya berusaha membantu Anda memahami perspektif mereka. Dan semakin Anda mengerti satu sama lain, semakin baik Anda bisa bekerja sama untuk maju.
Untuk menghindari keharusan melanggar janji, saya mulai dengan membuat janji yang sangat konservatif. Alih-alih segera mengatakan kepada seseorang, "Saya akan melakukan ini, " saya katakan, "Saya akan melakukan ini dalam keadaan X." Dengan cara ini, saya cenderung tidak mengecewakan atau mengejutkan mereka jika rencana perlu diubah.
Kita tidak selalu bisa memprediksi apa yang mungkin menghalangi pekerjaan kita, dan itu tidak masalah. Mengakui Anda salah menilai situasi menunjukkan kerendahan hati, yang membantu Anda dan rekan kerja Anda terhubung pada tingkat yang lebih dalam. Semua orang bisa berhubungan dengan seseorang yang mengacau, tetapi tidak ada yang bisa berhubungan dengan seseorang dengan alasan yang sempurna untuk semuanya.
