Ketika Anda memikirkan karier dalam layanan pelanggan, Anda mungkin membayangkan menghabiskan hari Anda menenangkan klien yang marah.
Tetapi yang terbaik dari yang terbaik dalam layanan pelanggan memikirkan peran mereka dengan cara yang jauh berbeda. Bagi mereka, ini semua tentang membuat pengalaman klien sehebat mungkin - dan mereka akan dengan cepat memberi tahu Anda bahwa tidak ada yang lebih baik daripada mengubah pelanggan yang tidak bahagia menjadi orang yang tidak sabar untuk memberi tahu semua orang yang mereka kenal tentang layanan perusahaan atau produk.
Yang keren adalah, profesional layanan pelanggan dapat datang dari latar belakang apa pun: seni, teknologi, komunikasi, dan bahkan musik dan hiburan. Dan karena layanan pelanggan adalah benang merah di semua industri tersebut (dan lebih banyak lagi), mereka dapat menggunakan latar belakang mereka setiap hari. Yang paling penting, mereka berbagi semangat untuk orang-orang, memecahkan masalah, dan berusaha keras untuk merawat klien mereka.
Untuk mempelajari lebih lanjut, kami berbicara dengan lima guru dukungan pelanggan tentang pengalaman mereka dan apa yang akhirnya membawa mereka ke karir yang mereka sukai.
KC Ellis
Juara untuk Kebahagiaan Pelanggan, GlobalGiving
"Tidak ada yang akan mengajarkan Anda lebih banyak tentang bagaimana orang suka diperlakukan daripada bekerja di restoran, " KC akan memberi tahu Anda - ia mempelajari dasar-dasar layanan pelanggan pada usia 16 tahun, ketika ia mulai bekerja di ritel dan restoran.
Dia melanjutkan untuk belajar hubungan internasional dengan fokus di bidang seni, tetapi setelah lulus, KC masih tidak tahu persis karir apa yang ingin dia kejar. Setelah bepergian sedikit dan bekerja di bidang pemasaran, dia akhirnya menemukan dirinya di posisi layanan pelanggan lain, membantu orang merencanakan liburan dan perjalanan sebagai petugas perjalanan. Tetapi pada akhirnya, kefasihannya dalam bahasa Prancis menjadi berguna - GlobalGiving sedang mencari seseorang untuk bekerja dengan klien Prancis-Kanada.
Dia bergabung dan menjadi Juara bagi Pelanggan Malcolm, sebuah peran yang membuatnya berbicara dengan para donor, menjawab pertanyaan, dan secara keseluruhan, membantu kliennya “jatuh cinta dengan penuh cinta” dengan organisasi.
Dengar dari KC
Lihat bagaimana rasanya bekerja di GlobalGiving
Zach Finley
VP, Layanan Pedagang, Groupon
"Saya sebenarnya mulai ingin menjadi seorang akuntan, " kata Zach. Tetapi ketika kariernya semakin dekat dengan perusahaan-perusahaan akuntansi besar, ia menemukan dunia konsultasi manajemen - dan di situlah ia menghabiskan bagian yang lebih baik dari sembilan tahun ke depan (melepas cukup banyak waktu di antaranya untuk mendapatkan gelar MBA-nya).
Tapi dia tidak mengunci diri: Selama bertahun-tahun, dia mengawasi setiap peluang yang benar-benar membuatnya bersemangat. "Dan akhirnya, " dia berbagi, "seseorang muncul di Groupon yang sangat menarik, saya memutuskan untuk menerimanya."
Dalam perannya sebagai Wakil Presiden Layanan Pedagang, Zach membantu mendapatkan pedagang baru, kemudian bekerja dengan Manajer Akun untuk membantu mereka mencari cara terbaik menggunakan penawaran Groupon untuk menguntungkan bisnis mereka. Dan ketika dia menerima umpan balik dari para pedagang itu, dia menyampaikannya ke departemen lain dan membantu mencari cara mempraktikkannya dan menjadikan platform ini lebih baik bagi kliennya.
Dengar dari Zach
Lihat bagaimana rasanya bekerja di Groupon
Renee Chu
Insinyur Dukungan, Twilio
Sebagai seorang jurusan ekonomi di perguruan tinggi, Renee melihat dirinya dalam bisnis, konsultasi, atau perbankan - tetapi ketika kariernya dimulai di Google, ia menjadi tertarik dengan teknologi juga. Dia tahu tempat yang sempurna untuk menggabungkan dua dunia akan berada pada startup, jadi dia pindah ke San Francisco dan menemukan peluang yang sempurna di Twilio. "Itu difokuskan pada masalah yang sangat menarik yang membantu bisnis lain menyelesaikan masalah mereka sendiri, " katanya.
Sekarang, tugas Renee adalah menjawab email pelanggan, membantu klien membangun aplikasi mereka sendiri, dan menanggapi posting di forum. Saat dia membantu klien memecahkan masalah, dia juga bekerja sama dengan produk, teknik, dan tim penjualan, berkolaborasi untuk memberikan dukungan terbaik untuk kliennya.
Dengar dari Renee
Lihat bagaimana rasanya bekerja di Twilio
Rosanna Tirrito
Direktur Hubungan dan Pemasaran Klien, CrowdTwist
Sebagai jurusan industri musik di perguruan tinggi, itu adalah impian Rosanna untuk menjadi seorang publisitas hiburan atau pencari bakat. Dan selama sekitar tujuh tahun, dia melakukan hal itu, membuatnya menjadi label rekaman besar, Clear Channel Radio. Di sana, dia bertemu dengan pendiri CrowdTwist, yang memintanya untuk ikut. "Saya siap untuk tantangan baru, " katanya, "jadi saya mengambil lompatan iman."
Sebagai Direktur Hubungan dan Pemasaran Klien, Rosanna bekerja dengan perusahaan-perusahaan hebat yang mempekerjakan CrowdTwist (seperti X Factor dan Miami Dolphins), membantu mereka mengembangkan program kesetiaan dan menasihati mereka tentang hadiah yang harus dimasukkan. Dia juga bekerja lintas departemen dengan departemen teknik dan produk, menyampaikan umpan balik klien dan membantu mengembangkan platform CrowdTwist.
Yang terbaik dari semuanya, dia masih bisa menggunakan latar belakangnya di dunia hiburan: "Saya sangat senang bahwa saya masih bisa mengikat pengalaman saya kembali ke klien industri musik yang kita miliki."
Dengar dari Rosanna
Lihat bagaimana rasanya bekerja di CrowdTwist
Kaitlyn Jankowski
Manajer Pengalaman Pendukung, amal: air
Kaitlyn tidak begitu yakin apa yang ingin dia lakukan dengan hidupnya, sampai dia menyadari bahwa dengan mempelajari komunikasi dan hubungan masyarakat, dia bisa hidup dari berbicara dengan orang-orang. Dan dia melakukan hal itu: Setelah lulus dari Virginia Tech, Kaitlyn ditawari magang dengan amal: air. Reaksinya? "Ini adalah mimpi yang menjadi kenyataan!"
Sekarang, Kaitlyn bekerja sebagai Manajer Pengalaman Pelanggan, melakukan apa yang ia impikan di perguruan tinggi - berbicara dengan orang-orang. Setiap hari, ia berkomunikasi dengan donor, pendukung, dan penggalang dana. Tetapi yang lebih penting, dia dapat mendengar kisah mereka, mulai dari seorang anak berusia 6 tahun yang menyerahkan hadiah ulang tahunnya hingga pasangan yang mengorbankan hadiah pernikahan mereka - semuanya demi air bersih.
“Sungguh menakjubkan bahwa mereka akan membagikan kisah-kisah itu dengan kami, ” kata Katilyn. "Aku tidak ingin berada di tempat lain."
