Dalam pekerjaan pertama saya, bos saya menugaskan saya untuk klien yang sulit. Untuk alasan apa pun, mereka tidak senang bisa bekerja sama dengan kami, jadi hubungan kami mulai berbatu. Tetapi, suatu hari, ketika kami menunggu orang lain tiba, salah satu dari mereka mengeluarkan teleponnya dan mulai berseri-seri.
"Ya ampun, " katanya. "Itu anakku!" Dia menunjukkan kepada kami video dia di kompetisi senam. Dia melakukan banyak kesalahan mewah dan memakukan kinerjanya. Ketika saya melihat wajahnya menyala, itu mengenai saya.
Meskipun baik-baik saja untuk mengisi keheningan yang tidak nyaman dengan pandangan Anda tentang kondisi atmosfer saat ini kadang-kadang, itu seharusnya tidak menjadi dasar dari setiap percakapan. Karena itu tidak benar-benar memiliki zat apa pun dan tidak akan membuat Anda jauh.
Sebaliknya, selam sedikit lebih dalam. Di pekerjaan saya, beberapa pertemuan kami mulai dengan semua orang yang menjawab, "Berapa 'tinggi' (atau 'rendah') minggu ini sejauh ini?" Karena ini, saya sekarang tahu bahwa seorang rekan kerja benar-benar menjadi pengobatan alternatif (seperti akupunktur dan minyak esensial) dan yang lain memiliki anjing dengan kecemasan perpisahan.
Dan mengajukan pertanyaan yang lebih dalam juga berlaku untuk klien. Beberapa pertanyaan lain yang bisa Anda tanyakan? Apa pun yang Anda nantikan akhir pekan ini? Apakah Anda makan di tempat yang baru belakangan ini? Apa yang Anda baca baru-baru ini yang benar-benar macet dengan Anda?
Dengarkan dengan Baik (dan Tindak Lanjut)
Pertanyaan-pertanyaan yang lebih bermakna ini akan berarti jongkok jika Anda tidak terlibat dalam diskusi. Anda perlu menunjukkan bahwa Anda peduli dengan apa yang dikatakan. Jadi, singkirkan teleponmu. Tutup laptop Anda. Membuat kontak mata. Tanggapi dengan tepat, tambahkan anekdot terkait Anda sendiri, minta lebih detail, atau cukup bereaksi terhadap cerita.
Juga, buat catatan (di atas kertas atau di kepala Anda). Tindak lanjut - memperlihatkan Anda mendengarnya dan ingin tahu lebih banyak - akan membantu menjaga hubungan itu. Bagaimana turnamen lacrosse putri Anda berlangsung akhir pekan lalu? Apakah Anda mencoba membuat souffle cokelat itu lagi? Pertanyaan seperti ini menunjukkan kepada klien bahwa Anda memperhatikan dan Anda peduli.
Dan, tip cepat: Mendengarkan tidak hanya untuk saat Anda mengajukan pertanyaan. Jaga agar telinga Anda tetap terbuka sepanjang seluruh pertemuan - Anda tidak pernah tahu kapan detail pribadi akan hilang. Pegang nugget informasi yang berharga itu dan, ketika Anda mendapat kesempatan, tanyakan tentang mereka.
Bersedia Berbagi
Lihat, ini adalah jalan dua arah. Jika Anda tidak menawarkan apa pun tentang diri Anda, calon klien itu mungkin tidak ingin terus mengungkapkan bagian-bagian kehidupan mereka kepada Anda. Anda juga harus berbagi.
Tidak, Anda tidak perlu mengungkapkan rahasia terdalam, paling gelap, paling memalukan Anda. Saya yakin Anda memiliki teman dan keluarga untuk membantu Anda membawa beban itu. Tetapi Anda dapat berbicara tentang apa yang membuat Anda, Anda (karena Anda jauh lebih dari pada). Misalnya, saya suka keju panggang. Dan kucing. Saya bisa mengobrol sepanjang hari tentang Harry Potter (ketujuh buku dan film), dan saya sangat sesak. Untuk terhubung, Anda harus membuka. Anda harus sedikit rentan. Itu akan baik-baik saja. Saya berjanji.
Tujuannya bukan untuk menjadi teman terbaik (walaupun, jika itu terjadi, itu keren). Sebaliknya, tujuannya adalah untuk menemukan landasan bersama, untuk membentuk dan memperkuat koneksi Anda sehingga Anda dan klien Anda dapat lebih sukses bersama. (Dan, mudah-mudahan, nikmati kolaborasi satu sama lain juga.)
