Bayangkan diri Anda berjalan melalui kasino, menatap lantai yang dipenuhi mesin slot. Meskipun Anda mungkin mempertimbangkan yang mana untuk dimainkan - atau berpegang pada uang Anda sambil mencoba menghindari godaan dari semua kedipan dan kedip - Anda mungkin tidak pernah mempertimbangkan mengapa satu kasino memiliki Double Diamond dan yang lainnya memiliki Cash Reel.
Ternyata, ini bukan kebetulan. Tanyakan saja kepada Nathan Armogan, yang memulai karirnya di Caesars Entertainment sebagai Direktur Slot Revenue Management. Tugas departemennya? Untuk memutuskan mesin apa yang akan dibeli dan bagaimana mendistribusikannya di seluruh kasino secara nasional menggunakan perhitungan data yang ketat.
"Itu menerangi dalam hal memahami pasar mana yang memiliki pengembalian tertinggi untuk modal slot, " katanya. Kadang-kadang "mesin baru menghasilkan pengembalian yang lebih tinggi dan di tempat lain mesin baru pada dasarnya mengkanibal sisa lantai."
Nathan, seorang penduduk asli Afrika Selatan yang menyukai matematika, menikmati perannya dalam lingkungan analitis yang menuntut. Tetapi yang tidak dia ketahui ketika bergabung adalah bahwa hal itu akan berfungsi sebagai landasan untuk jalur karier yang sama sekali berbeda - yang lebih banyak berhubungan dengan orang daripada dengan angka.
Ikuti Pemimpin yang Tepat untuk Menghadap ke Depan
Nathan akhirnya pindah menjadi Direktur Gaming Analytics untuk organisasi analitik terpusat baru di perusahaan. Salah satu alasan mengapa ia bergabung dengan kelompok itu adalah kesempatan untuk bekerja dengan seorang pemimpin yang penuh inspirasi. Bekerja dengan bosnya dalam bidang analitik, "Saya mulai memahami kekuatan kata-kata, " kata Nathan. "Dia dapat mengartikulasikan ide atau visi sedemikian kuat sehingga Anda tidak punya pilihan selain naik ke papan."
Setelah enam tahun bekerja di departemen analitik, ia merasa nyaman dan telah membangun reputasi yang baik. Tapi dia selalu bertanya-tanya tentang bergabung dengan sisi operasi bisnis. Tiba-tiba, presiden global Tom Jenkin menyarankan agar dia melamar peran yang sama sekali berbeda: Asisten Manajer Umum Planet Hollywood Resort and Casino. Nathan tidak memiliki pengalaman sebelumnya dalam operasi, tetapi kepribadiannya yang cerdas dan kecerdasan emosi, dikombinasikan dengan rekam jejak yang solid di perusahaan, membuatnya sangat cocok untuk pekerjaan itu.
Dapatkan Depan dengan Masuk Beli
Sebagai pendatang baru, ia disambut dengan skeptis yang sehat. Tentu saja, dia sudah terbiasa dengan itu sejak awal di perusahaan; properti individual semua menginginkan mesin baru, terutama yang ada di Midwest, yang lebih bergantung pada pendapatan game daripada di Las Vegas. Tetapi dari sudut pandang perusahaan, itu tidak selalu masuk akal. "Anda harus memberikan transparansi tentang bagaimana Anda sampai pada kesimpulan tertentu, " kenang Nathan.
Dalam peran barunya, ia harus membangun kepercayaan dan menunjukkan kerendahan hati juga. Dia mengajukan banyak "pertanyaan bodoh, " bersandar pada para veteran properti untuk meminta nasihat, dan membuat titik untuk menyatakan betapa dia menghargai masukan mereka. "Saya harus menjalin banyak kemitraan, " katanya. “Saya tidak bisa sukses tanpa membeli dari orang-orang ini karena mereka memiliki banyak pengetahuan. Saya mencoba menemukan keseimbangan antara memasangkan wawasan saya dengan wawasan mereka. "
Gerakan Paling Tak Terduga Dapat Menjadi yang Terbaik
Pekerjaan Planet Hollywood telah menjadi langkah yang memuaskan, kata Nathan, yang mengajarinya sesuatu yang baru setiap hari. Setelah bekerja di belakang layar selama bertahun-tahun, ia suka berinteraksi dengan orang-orang dan membuat perbedaan. Dan itu menunjukkan, saat dia dipromosikan lagi menjadi General Manager Planet Hollywood Resort and Casino.
"Anda tidak bisa memahami cara bisnis benar-benar bekerja sampai Anda dalam operasi, " dia mengamati. "Saya tidak mendapatkan pemahaman penuh tentang bisnis kompleks ini dalam peran yang saya jalani."
Di mana Nathan pernah melihat lantai kasino melalui lensa angka, ia sekarang mengenali sisi manusiawi dari persamaan itu. Dia bertemu orang-orang yang bertukar kartu, membuat tempat tidur, memasak makanan, atau menyapa tamu. "Inilah yang mendorong bisnis, " katanya. "Ini adalah individu."
