Jika Anda menggelengkan kepala hanya membaca judul artikel ini, itu berarti Anda pernah ke sana. Anda terlalu cepat menekan tombol kirim. Anda telah menjawab semua saat Anda seharusnya baru saja menjawab. Anda bermaksud mengirim email kepada Susan, ibumu, tentang apa yang brengsek bos Anda, tetapi Anda mengirim email Susan, bos Anda, sebagai gantinya. Ups.
Betapa sederhananya bisnis email ini, sungguh menakjubkan betapa dahsyatnya kita dapat menyulitkan hidup kita hanya dalam hitungan detik. Tetapi seperti yang sering dikatakan oleh pelatih Marie Forleo, "Semuanya bisa dihitung." Jadi, apakah Anda telah benar-benar menyinggung manajer Anda, menjawab seluruh perusahaan dengan lelucon konyol yang ditujukan untuk pasangan bilik Anda, atau mengirim informasi rahasia kepada seseorang yang benar-benar harus tidak melihatnya, berikut adalah empat tips untuk membantu Anda mencari jalan keluar dari itu.
1. Tetapkan Niat untuk Menanganinya
Anda menjawab semua email perusahaan di seluruh perusahaan tentang pemotongan anggaran yang akan datang dan memanggil tim keuangan banyak yang tidak kompeten, ketika Anda bermaksud hanya membalas rekan Anda Emily. Itu terjadi. Dan terlepas dari seberapa besar Anda berharap yang sebaliknya itu benar, Anda tidak dapat mewujudkannya.
Sebelum Anda melakukan hal lain, berjanji pada diri sendiri bahwa Anda akan mengatasinya dan tidak hanya berpura-pura bahwa mungkin seluruh perusahaan terlalu sibuk makan siang untuk membuka email. Mereka melihatnya, mereka membacanya, dan mereka akan berpikir Anda bahkan lebih brengsek jika Anda tidak melakukan hal yang benar (seperti minta maaf).
2. Peringatkan Orang yang Diperlukan
Mudah-mudahan ini bukan masalahnya, tetapi jika email Anda gagal adalah off-the-chart 14 pada skala satu hingga 10 - seperti Anda tanpa sengaja mengirim email yang berisi informasi rahasia kepada Chris yang salah, yang kebetulan bekerja di CNBC- Anda akan perlu memanggil departemen hukum dan PR ASAP.
Jangan melakukan apa pun atas kemauan Anda sendiri sampai Anda memberi tahu semua pihak yang diperlukan. Mulailah dengan bos Anda, dan kemudian biarkan dia memimpin pemulihan dan menentukan siapa lagi yang perlu berada dalam lingkaran.
3. Dapatkan Selesai
Jika Anda tidak perlu melibatkan PR atau legal, tetapi Anda masih menyinggung kolega atau kontak, sekaranglah saatnya untuk menarik Band-Aid itu dan meminta maaf untuk itu.
Jika itu adalah pelanggaran terbatas untuk satu orang, segera buat email atau lompat di telepon memberikan beberapa alasan mengapa Anda mengatakan apa yang Anda katakan dan meminta maaf untuk itu. Semakin manusia dan transparan tentang apa yang Anda katakan - misalnya, mungkin ada masalah sejati antara Anda berdua yang perlu diselesaikan, atau mungkin bayi Anda yang baru tidur total sembilan menit semalam dan Anda merasa lebih rewel. - semakin banyak orang akan bersedia untuk memaafkan dan bergerak maju.
Jika itu merupakan pelanggaran yang dilakukan ke seluruh perusahaan, panggilan pertama Anda haruslah SDM. Beri mereka konteks yang sama, lalu biarkan mereka membantu Anda mencari cara terbaik untuk menanganinya dari perspektif perusahaan - itulah sebabnya mereka ada di sana! Plus, jika Anda telah mengirim sesuatu yang tidak pantas ke seluruh perusahaan, mereka tidak akan terlalu senang dengan Anda. Semakin Anda dapat meminta bantuan mereka dalam menyusun solusi, semakin baik reputasi Anda untuk bertahan.
4. Biarkan saja
Apakah Anda gagal-email di depan satu orang atau ribuan, orang-orang di ujung lainnya akan meminta Anda untuk mengatur nada untuk bagaimana bergerak maju. Jika Anda membedahnya dengan teman-teman makan siang Anda selama enam bulan berturut-turut, Anda tetap melanjutkan percakapan - yang berarti mereka juga akan melakukannya. Jika Anda mengatasi kesalahan dan kembali ke bisnis, orang-orang akan melanjutkan Anda.
Dan, seperti yang saya katakan sebelumnya: Bahkan ketika kita bekerja, kita masih manusia! Kami membuat kesalahan. Segalanya menjadi aneh. Selama Anda bertanggung jawab dan secara murni meminta maaf atas kesalahan Anda, semua orang akan melakukan hal aneh berikutnya dalam waktu singkat.
