Aku meneguk dot-com Kool-Aid di akhir tahun 1990-an - dengan alis tipis pensil dan lipstik merah anggur vampy (dan kepingan kecil mungil di pundakku), aku mencoba menjawab telepon untuk sebuah perusahaan teknologi.
Sayangnya, pertunjukan itu tidak benar-benar diterjemahkan ke dalam tanda dolar, jadi saya mengambil keuntungan penuh dari dial-up gratis dan menjelajahi Craigslist yang baru (kemudian secara lokal di SF Bay Area) untuk mencari pekerjaan baru.
Saya segera membuang perlengkapan gothic saya dan pergi ke sekolah pascasarjana, sementara teman saya Craig tumbuh menjadi raksasa global dari (kadang dipertanyakan) iklan baris yang kita semua kenal hari ini. Tetapi, baru-baru ini, menggunakan keterampilan menjelajahi Internet yang terasah dengan baik itu - saya menemukan daftar baru.
Sampaikan salamku kepada Jill Shah, pengusaha serial dan pendiri Jill's List - tempat untuk mendapatkan ulasan tepercaya tentang ahli akupunktur, ahli terapi pijat, pelatih kesehatan, instruktur Pilates, dokter integratif (dokter yang menggabungkan pengobatan tradisional Barat dengan modalitas alternatif dan komplementer), dan lainnya.
Ketika saya mengingat kembali masa-masa klinik saya sendiri - saya benar-benar dikuasai oleh jadwal janji yang penuh sesak dan telepon yang selalu berdering. Menemukan waktu luang untuk memeriksa kredensial ahli akupunktur setempat tidak akan terjadi. Jadi ketika "daftar" berbasis teknologi yang mudah digunakan muncul di pencarian Google saya, saya menjadi bersemangat.
Dan ternyata, saya bukan satu-satunya yang tertarik: Sejak awal tahun 2010, Daftar Jill telah menjadi perbincangan kota di antara para dokter Boston dan lebih dari 20.000 karyawan telah mendaftar untuk akses premium ke situs tersebut.
Saya duduk bersama Jill dan mendapatkan barang-barang tentang mengapa dia mempelajari ruang pengobatan komplementer dan alteratif (CAM), dan mengapa konsumen dan profesional layanan kesehatan mengikutinya.
Anda memiliki sejarah panjang sebagai pengusaha di Internet dan industri perangkat lunak sebelum terjun ke peran Anda sebagai CEO Daftar Jill - apa yang membuat Anda tertarik pada kedokteran integratif?
Jenis perawatan kesehatan memukul wajah saya. Saya hamil, kami melahirkan putra pertama kami - dan saya kehilangan sepertiga dari darah saya setelah melahirkan. Saya tidak pernah sakit dalam hidup saya. Mereka mendorong saya ke dalam operasi darurat dan seseorang berbisik di telinga saya tentang "histerektomi."
Mereka tidak harus melakukan histerektomi, dan meskipun saya kehilangan banyak darah, dokter kesehatan menyarankan agar tidak dilakukan transfusi darah. Dia berkata, “Anda hanya akan benar-benar terhapus, tetapi Anda benar-benar sehat dan Anda harus dapat membangun kembali darah Anda. Makan banyak daging. "
Jadi saya punya bayi baru dan benar-benar sakit - dan seorang teman berkata, "Anda harus mencoba akupunktur." Saya melihat pria hebat ini di Canyon Ranch yang memberi saya akupunktur dan herbal.
Jujur saya mulai merasa lebih baik dalam beberapa hari, dan jauh lebih baik dalam beberapa minggu. Saya memanggilnya dan dengan bercanda berkata, “Apa yang ada dalam ramuan yang Anda berikan kepada saya? Saya merasa spektakuler … "dan dia berkata, " Saya memberi Anda apa yang kebanyakan wanita minum di Cina setelah lahir karena itu menyehatkan darah. "
Ayah saya didiagnosis menderita kanker prostat dan ibu saya menderita kanker juga. Suami saya juga memberi tahu saya bahwa setiap pria di keluarganya telah meninggal karena serangan jantung. Saya berkata, “Oh, saya harus menjagamu!” Jadi saya mulai mencari modalitas lain yang tidak saya ketahui - homeopati, naturopati, penyembuhan energi, dan terapi pijat untuk mengobati nyeri kronis.
Bagaimana kebutuhan akan pengetahuan ini berkembang menjadi Daftar Jill?
Anda menjadi seorang wanita, dan pada titik tertentu Anda tumbuh menjadi Kepala Staf Medis di rumah Anda - dan Anda tidak memiliki banyak alat. Saya menggunakan teman-teman saya dan wanita pintar lainnya yang memiliki pengalaman hebat sebagai sumber daya.
Dan ada internet, dan ketika Anda mencoba menemukan seseorang di sana - mungkin Anda mendapatkan Yelp, tetapi Anda tidak tahu apa-apa tentang kredensial atau siapa orang-orang ini. Atau bahkan lebih buruk, Anda mendapatkan di beberapa situs dengan Buddha terbang atau suara air terjun aneh. Itu tidak terasa kredibel. Itu tidak sesuai dengan pengalaman yang saya alami di sisi perawatan dengan para praktisi yang tidak dapat dipercaya ini.
Ada seorang wirausahawan di dalam saya yang berkata, “Pasti ada bisnis di sana!” Saya berpikir, “Jeepers! Ada seluruh sisi lain dari perawatan kesehatan yang tidak terpapar. Kami hanya mendapat setengah menu ketika kami diberi pilihan oleh perusahaan asuransi. ”Jadi, itulah asal mula Daftar Jill.
Bagaimana komunitas medis tradisional Barat menerima Daftar Jill?
Kami berada pada titik di mana para MD telah melihat kami, dan menemukan kami sangat kredibel. Kami membangun alat rujukan aman pribadi sehingga mereka dapat merujuk pasien mereka ke penyedia CAM dan melacak semuanya. Mereka mendapatkan umpan balik dari praktisi CAM dan kami meminta pasien untuk memberikan umpan balik kepada MD tentang pengalaman mereka. Beberapa rumah sakit sedang dilatih dalam Daftar Jill, dan kami mengujinya dengan dokter di pasar Boston.
Menurut Anda mengapa tanggapannya sangat baik?
Saya pikir alasan mengapa teknologi kami bisa diadopsi adalah karena kami benar-benar mendengarkan dari mana rasa frustrasi itu berasal.
Para dokter berkata, “Kami percaya bahwa hal-hal seperti yoga dan nutrisi dan akupunktur benar-benar penting, tetapi kami tidak punya waktu sedetik pun untuk membangun jaringan itu. Kami tidak memiliki cara untuk melacaknya. ”Yang mereka butuhkan adalah waktu untuk bersama pasien dan alat yang lebih baik - dan mereka juga membutuhkan sisi menu yang lain.
Apa perbedaan yang Anda lihat antara dunia teknologi dan kesehatan?
Dunia teknologi sangat cepat dan sangat mendukung - jika Anda bertemu seseorang dan mereka mengenal seseorang yang harus Anda temui, mereka akan memperkenalkan Anda. Anda tidak takut gagal, karena kegagalan hanya berarti Anda akan menemukan hal berikutnya.
Saya merasa jauh lebih kompetitif dan kurang inklusif, dan saya pikir ada banyak alasan.
Jauh lebih lambat, benar-benar tersandung oleh sistem pembayar dan oleh semua jenis legalitas - hal-hal yang harus dihadapi oleh MD antara HIPAA dan pertanggungjawaban medis. Jadi Anda bisa melihat dari mana kelambanan itu berasal: Ini adalah industri yang jauh lebih metodis.
Di sisi lain - itu adalah cinta dan perhatian dan itu benar-benar ingin melakukan hal yang benar. Secara inheren, ia tahu apa yang harus dilakukan untuk pasien, tetapi tidak memiliki waktu, uang, dan dukungan pengambilan keputusan. Dan entah bagaimana, sekarang kekurangan pasien, karena kami telah melakukan begitu banyak hal untuk mengeluarkan mereka dari keputusan kesehatan mereka sendiri. Tapi, saya pikir MDs sekarang benar-benar menyadari hal ini.
Adakah saran untuk mereka yang berpikir untuk membuat lompatan ke kewirausahaan kesehatan?
Anda harus memikirkan apa yang siap untuk diselesaikan sekarang. Jangan terlalu jauh dari masalah, karena ada banyak masalah yang harus dipecahkan hari ini.
Setidaknya di Massachusetts (dan saya pikir di banyak tempat di negara ini), perawatan kesehatan akan berubah secara agresif menuju perawatan yang dikelola atau model ACO. Jika Anda seorang data person, ada semua jenis agregasi data, penilaian data, dan integrasi data yang perlu dilakukan dengan jenis pelaporan yang tepat. Banyak pembicaraan difokuskan pada data besar dan data yang akurat. Pada dasarnya, kita sekarang benar-benar pandai dalam mendapatkan data - kuncinya adalah siapa yang dapat menciptakan cara untuk menilai dan menganalisis data ini agar bermanfaat. Anda bisa terjun dan membuat perusahaan yang hebat.
Jika Anda ke sisi CAM itu, saya pikir Anda berada dalam kenaikan besar. Sebagai contoh, yoga tumbuh 12% per tahun. Dan, jika Anda berada di ruang investasi, rekening tabungan kesehatan benar-benar menarik.
Saya pikir Anda harus memiliki hasrat untuk membantu perawatan kesehatan berkembang. Mereka yang akan sangat sukses di industri sedang mencari cara untuk menciptakan momentum.
