Beberapa tahun yang lalu, teman saya Samantha membuat langkah yang mengubah hidup di seluruh negeri, dan saya mendaftar untuk naik senapan dari Chicago ke Portland.
Perjalanan lintas negara dengan teman yang baik - kedengarannya menyenangkan, bukan? Tapi, apakah itu terdengar seperti metafora manajemen?
Ternyata itu.
Pikirkan tentang hal ini: Jika Anda sedang melakukan perjalanan, Anda akan merencanakan jalan dan jadwal Anda, mengidentifikasi landmark, dan menjaga perjalanan di jalur dan tepat waktu. Dan sebagai manajer baru, salah satu dari banyak peran Anda hanyalah: Anda menetapkan tujuan - baik jangka panjang maupun pendek, dan Anda memastikan anggota tim Anda membuat kemajuan ke arah itu.
Inilah yang saya pelajari tentang penetapan tujuan dan manajemen, terinspirasi oleh perjalanan kami.
Plot Kursus Anda
Perjalanan Samantha bukan hanya beberapa hari berkendara lintas negara, ia memiliki tujuan keseluruhan: "Berkendara ke Portland dalam empat hari, dan tiba dengan selamat." Setiap hari, kami memiliki kota atau landmark tertentu yang ingin kami jangkau secara berurutan untuk tetap di jalur untuk seluruh perjalanan.
Demikian pula, alasan manajer menetapkan tujuan - bukan sekadar menetapkan tugas - adalah karena tujuan memberi kita titik fokus. Seperti berhenti di peta dalam perjalanan ke suatu tujuan, mereka memberi tahu kami apa yang harus kami upayakan, dan bagaimana, agar berhasil.
Saya telah menemukan alat tertentu yang berguna dalam menetapkan tujuan: kerangka kerja SMART. Ini menentukan bahwa tujuan harus spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis , dan terikat waktu . Misalnya, alih-alih memberi tahu anggota tim untuk "responsif terhadap klien, " lebih efektif memberinya sasaran seperti "dalam 24 jam penyelidikan, berikan respons yang lengkap, akurat, tanpa kesalahan ketik, gaul, atau jargon, " atau "menyelesaikan secara positif 100% masalah klien dalam waktu dua hari setelah menerima pertanyaan."
Dengan menguraikan tingkat ekstra spesifik tersebut, setiap orang dapat berbagi pemahaman yang sama tentang apa artinya “responsif.” Kejelasan ini juga akan membantu Anda untuk mengevaluasi kinerja orang: Ketika suatu tujuan memenuhi kriteria SMART, Anda dapat menjawab apakah telah dipenuhi dengan ya atau tidak sederhana.
Bangun di Pos-pos Pemeriksaan
Perjalanan kami memiliki peta, pos pemeriksaan, dan jadwal. Anda juga harus. Terlalu sering, manajer ditarik ke dalam aktivitas terburu-buru tepat sebelum ulasan kinerja tahunan. Tapi ini sebenarnya waktu terburuk untuk membicarakan tujuan.
Waktu terbaik? Sepanjang waktu.
Tetapkan tujuan dengan karyawan Anda di awal tahun, kemudian diskusikan secara teratur, sepanjang tahun. Pastikan semua orang tetap pada jalurnya. Anda harus sistematis, menetapkan, dan melacak tenggat waktu untuk sasaran pada interval tertentu, tetapi Anda juga dapat menggunakan acara-acara informal - pertemuan tim, satu lawan satu, dan obrolan lorong dadakan - sebagai pos pemeriksaan.
Titik sentuh yang teratur memungkinkan Anda untuk merayakan ketika anggota tim mencapai sasaran mereka - pada saat itu terjadi - atau mengarahkan kembali fokus mereka bila perlu. Anda akan belajar dengan cepat ketika orang membutuhkan bantuan Anda, dan Anda juga akan membangun hubungan.
Ditambah lagi, ketika Anda mengintegrasikan kinerja ke dalam diskusi Anda yang sedang berlangsung, tidak ada yang akan terperangkap tanpa tujuan oleh proyek yang berjalan di luar jalur, dan ulasan akhir tahun Anda dapat fokus pada kemenangan, bukan pada apa yang tidak tercapai.
Ubah Kursus jika Anda Perlu
Pada saat yang sama, ingatlah bahwa sasaran - baik sasaran bisnis tingkat tinggi, maupun sasaran karyawan harian - sering berubah. Anda bisa mendapat tekanan baru dari pesaing. Anda dapat memenangkan beberapa bisnis baru, dan tiba-tiba semua orang akan memiliki lebih banyak pekerjaan untuk dilakukan. Anda bisa mendapatkan CEO baru, dengan serangkaian prioritas baru.
Ini bagus. Bahkan, bersiaplah untuk itu. Pastikan untuk membawa orang-orang Anda ke dalam percakapan. Itu tidak hanya membuat mereka mendapat informasi dan membeli apa yang terjadi, itu akan memberi Anda semua kesempatan untuk membuat solusi bersama.
Hari kedua kami di jalan, badai besar memaksa kami untuk berhenti lebih awal. Setelah menemukan sebuah motel, kami berkumpul kembali dan melihat peta - kami kehilangan banyak tempat. Jadi kami mengubah arah. Alih-alih membuat beberapa "kesenangan" berhenti yang telah kami rencanakan, kami memutuskan bahwa hari berikutnya akan menjadi "Berkendara Seperti Hari Neraka." Kami bangun pagi-pagi, melaju berjam-jam, dan kembali ke jalur.
Ingat Gambar Besar
Akhirnya, penting untuk disadari bahwa memberikan tujuan yang diartikulasikan dengan baik kepada tim Anda dengan banyak pos pemeriksaan rutin masih merupakan bagian dari tantangan. Sasaran yang baik membutuhkan konteks - menunjukkan kepada karyawan Anda bagaimana sasaran mereka masuk ke dalam sasaran keseluruhan tim, departemen, dan organisasi. Ingatlah untuk mengomunikasikan tujuan Anda - dan tujuan bos Anda, serta tujuan perusahaan - kepada tim Anda secara teratur.
Samantha dan saya berkendara dengan aman ke Portland sebenarnya bukan satu-satunya tujuan yang kami miliki. Tiba dengan persahabatan kami yang utuh - itu juga sebagian besar. Berhenti di landmark dan melakukan pembelian yang tidak menguntungkan - itu adalah bagian dari rencana dan bagian dari kesenangan, tetapi itu bisa ditinggalkan ketika kita harus memprioritaskan tujuan yang lebih besar.
Samantha dan saya tiba di Portland pada Hari 4, dengan cahaya siang yang cukup untuk bertemu teman-teman yang membantu menurunkan dan mengembalikan truk. Kami berhasil!
Ini adalah perasaan yang hebat untuk bekerja, juga. Dan Anda bisa sampai di sana. Dengan tujuan yang jelas, konteks, komunikasi yang baik, dan koreksi kursus, Anda dan tim Anda akan berada di jalan menuju kesuksesan.
