Lauren C. Anderson belajar sejak awal bahwa menjadi tangguh tidak berarti Anda juga tidak bisa berbelas kasih. Mantan eksekutif FBI, pakar geopolitik, dan advokat keadilan sosial ingat sehari bertahun-tahun lalu ketika dia melangkah ke lift yang penuh sesak di Gedung Federal di Milwaukee dan seorang pria yang tidak dikenalnya menyambutnya.
"Hai, apa kabar?" Katanya. Merasakan kebingungan di wajahnya, dia menambahkan, "Kamu tidak ingat aku." Jadi dia menjelaskan. "Yah, kamu menangkapku."
Sebagai agen muda yang kurang dari setahun keluar dari Akademi FBI, Anderson mengerjakan sebuah regu yang menangani keamanan nasional. Tetapi dia sangat ingin belajar dan sering menawarkan diri untuk membantu tim lain, termasuk pasukan kriminal kerah putih yang penyelidikannya mengarah pada penangkapan pria yang ditabraknya di lift.
Mereka menyetirnya hampir satu jam untuk sampai ke penjara hari itu. Dalam perjalanan keluar, dia berkata, "Maaf." Rekan agen Anderson mengatakan padanya untuk melupakannya dan mencoba untuk mendesaknya keluar, mengatakan "Persetan dia" dengan kata-kata yang bahkan kurang aman untuk bekerja. Tetapi dia bersikeras untuk kembali untuk melihat apa yang dia butuhkan.
Pria itu berkata sangat dingin dan meminta selimut, yang memastikan Anderson petugas akan mendapatkannya. Rekannya yang kesal menyulutnya ketika mereka pergi, tetapi dia segera mengembalikannya. Dia tidak menyesal menghabiskan dua menit ekstra.
"Itu mungkin hari terburuk dalam hidupku, " lelaki itu kemudian memberitahunya ketika mereka naik ke lantai masing-masing. “Tapi kamu memperlakukanku dengan belas kasih seperti itu, aku tidak akan pernah melupakan itu. Saya hanya ingin mengucapkan terima kasih. "
Interaksi singkat itu berdampak besar pada Anderson, menggarisbawahi gagasan bahwa "ya, kita akan menangkapnya, tetapi kita dapat memperlakukannya dengan bermartabat dan hormat, " katanya. Belas kasih tidak bertentangan dengan ketangguhan. “Saya pikir untuk menjadi manusia yang baik, Anda harus memiliki keduanya, ” katanya. "Aku tidak melihat dikotomi sama sekali."
Insiden awal seperti yang ada di lift “sangat menguatkan saya sepanjang karier saya tentang memperlakukan orang dengan sopan dan sopan santun, ” katanya. Melakukan hal itu "tidak membahayakan penyelidikan." Sebenarnya, jauh lebih efektif untuk menemukan keseimbangan yang tepat. "Beberapa orang berpikir bahwa untuk menjadi tangguh kamu harus menjadi jahat, " katanya, tapi itu "kesalahan yang sangat buruk untuk dilakukan."
Anderson memandang keras, lebih sebagai fokus laser untuk memastikan keberhasilan misi atau proyek. Tetapi masih ada ruang untuk berbelas kasih.
Dia belajar dari pengalamannya sendiri dan juga dari para pemimpin senior di FBI. Orang-orang dengan reputasi terbaik, katanya, sulit ketika mereka harus tetapi juga menunjukkan kemanusiaan, terhadap karyawan biro dan subjek yang sedang diselidiki.
"Itulah yang membuat para pemimpin yang baik, " katanya, "ketika orang melihat Anda sebagai manusia."
Jadi yakin, sebagian besar karier tidak melibatkan memborgol siapa pun atau membawa mereka ke penjara, tetapi pelajaran itu berlaku luas. "Saya tidak peduli apa pekerjaan itu, " kata Anderson. Apakah Anda bekerja di sektor keuangan, di organisasi nirlaba, di media, atau di pekerjaan lain, "tidak ada alasan orang tidak bisa diperlakukan dengan sopan dan santun."
Jika Anderson dapat memanggil belas kasihan sambil tetap fokus dan tangguh dalam situasi ekstrem, kita semua dapat ingat untuk melakukan hal yang sama ketika kita pergi bekerja di pagi hari.
(Pengungkapan Penuh: Lauren C Anderson adalah mantan karyawan The FBI, The FBI adalah klien The Muse saat ini.)
