Kita semua pernah mengalami frustrasi ketika berbicara dengan pendengar yang buruk. Dan jika Anda secara teratur berurusan dengan seseorang di tempat kerja - bos, kolega, atau laporan langsung Anda - itu benar-benar dapat mengganggu produktivitas Anda. Mungkin itu tenggat waktu yang terlewat atau umpan balik yang tidak berhubungan - apa pun itu, Anda tahu betapa pentingnya keterampilan komunikasi yang baik.
Mengetahui hal itu, apakah Anda pernah berhenti untuk memikirkan keterampilan mendengarkan Anda sendiri? Saya tahu, saya, tidak pernah menyadari seberapa sering saya menyela dengan pertanyaan dan komentar sampai hari ketika salah seorang bos saya mengatakan kepada saya, "Hei, selamatkan pertanyaan Anda sampai akhir, mereka mungkin akan dijawab saat itu."
Jika dia tidak menunjukkan hal itu, saya akan terus mengatakan umpan balik saya dan mengganggu seluruh tim. Di sana saya pikir saya menunjukkan pertunangan saya ketika pada kenyataannya, saya sebenarnya bersikap agak kasar dan mungkin hanya sedikit tidak sabar.
Mengejutkan tetapi benar: Sebagian besar dari kita tidak menyadari ketika datang ke kebiasaan buruk kita sendiri. Dan karena kita semua tahu manfaat (dalam hidup!) Menjadi pendengar yang baik, perhatikan perilaku berikut yang menunjukkan Anda mungkin memiliki masalah.
1. Menjaga Mata Anda di Layar
Situasi: Anda sedang menunggu masukan terakhir sehingga Anda dapat menyelesaikan sebuah proyek ketika Linda dari akuntansi menghampiri untuk membahas perbedaan anggaran. Sementara dia berbicara, Anda tetap memperhatikan kotak masuk Anda, mengangguk untuk menunjukkan bahwa Anda semua adalah telinga - bahkan jika garis pandang Anda menyarankan sebaliknya.
Anda mungkin berpikir Anda membunuhnya di game multi-tugas, memberikan kesan audiens yang penuh perhatian saat Anda menggerakkan kepala sesering mungkin dan menggumamkan "mmhm" dan "Saya setuju, " tetapi Anda tidak membodohi siapa pun, tentu saja bukan Linda.
Cara Mengatasinya
Ambil napas, dan sadari bahwa lima menit berbicara dengan seorang kolega tidak akan membuat Anda melewatkan tenggat waktu. Balikkan, hadapi dia, dan letakkan teleponmu. Bahasa tubuh adalah salah satu hal penting dalam mendengarkan secara aktif.
Jika Anda benar-benar berada di zona tersebut dan tidak dapat meluangkan waktu beberapa menit, beri tahu kolega Anda segera setelah dia mendekat. Ini bisa sesederhana mengatakan, “Saya ingin memberi Anda perhatian penuh, tetapi saya akan mencapai tenggat waktu. Mari menyinkronkan kalender dan menemukan waktu di mana kita berdua bebas. "
Semudah itu - rekan kerja Anda akan menghargai kejujuran Anda, dan Anda akan menghemat tenaga otak daripada mencoba menyulap dua hal sekaligus.
2. Mengubah Subjek Tiba-tiba
Meskipun Anda mungkin memiliki alasan yang masuk akal mengapa X terkait dengan percakapan Anda dengan Thom tentang Y, ingatlah bahwa dia bukan pembaca pikiran dan tidak mengetahui apa yang terjadi di kepala Anda. Lompatan Anda akan membuatnya menggaruk kepalanya dan bertanya-tanya mengapa begitu sulit untuk Anda ikuti.
Cara Mengatasinya
Kita semua bersalah pada kesempatan ini, tetapi jangan berasumsi bahwa apa yang masuk akal di otak Anda segera, sangat jelas bagi semua orang. Lebih baik menjelaskan mengapa Anda memunculkan subjek baru, jika terkait, . Anda mungkin berkata, "Oh, ketika Anda menyebutkan X, Anda memicu ingatan tentang Y, karena masalah serupa muncul selama fase pengujian produk."
Ketika Anda menghubungkan dengan mengapa Anda tampaknya mengubah topik pembicaraan, Anda tidak mengalienasikan lawan bicara Anda dengan hal-hal yang tampaknya tidak masuk akal - dan Anda tidak memberikan indikasi bahwa Anda berada di dunia kecil Anda sendiri.
3. Mengganggu Pembicara (Bahkan untuk Pertanyaan!)
Katakanlah Anda sedang berdiskusi tentang proposal klien yang akan datang dengan Jackson, ketika tiba-tiba Anda ingat pada pertemuan terakhir Anda klien mengatakan mereka menyukai makanan Meksiko. Jadi Anda menyela- “Hei, mari kita bawa tim ke Cosme!” Sementara niat Anda bagus, apa yang Anda beri tanda kepada rekan Anda adalah kurangnya rasa hormat (dan kesabaran) untuk apa yang dia katakan.
Mungkin Anda hanya orang yang pikirannya melonjak dengan cepat dari satu ide ke ide yang lain dan Anda tidak ingin melupakan apa pun, jadi Anda mengatakannya tanpa sadar bagaimana hal itu membuat Anda terlihat. Cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi orang lain. Gangguan sesekali seperti di atas mungkin bukan masalah besar, tetapi terus-menerus mengubah aliran percakapan dengan interupsi Anda (antusias) itu bermasalah dan mungkin bahkan agak kasar.
Cara Mengatasinya
Ini adalah sesuatu yang saya coba kerjakan sendiri, dan saya telah menemukan bahwa melakukan upaya serius untuk bersantai dalam aliran percakapan membuat saya menjadi pendengar yang lebih baik dan sering memungkinkan saya untuk membuat catatan mental tentang hal yang saya bersemangat untuk menambahkan sampai rasanya tepat untuk melompat masuk. Saya menggerakkan kacang pasangan saya ketika saya mengajukan banyak pertanyaan (di pertahanan saya, mereka selalu relevan!) Daripada hanya menunggu dia untuk menyelesaikan apa yang dia katakan.
Cara terbaik untuk menghentikan kebiasaan ini adalah dengan mengambil beberapa saran tertua di luar sana: Hitung sampai lima di kepala Anda. Jika pertanyaan atau ide itu masih ada, maka cari waktu untuk membawanya ke dalam percakapan secara alami, bukan dengan cara yang membuatnya tampak seperti Anda hanya memikirkan apa yang ingin Anda katakan selanjutnya. Hanya karena ada sesuatu yang terlintas di pikiran Anda, itu tidak berarti Anda harus mengeluarkannya begitu saja.
Ketika Anda memikirkan pemimpin dan teman favorit Anda, saya yakin salah satu ciri yang mereka miliki adalah mereka adalah pendengar yang hebat. Dan siapa yang tidak ingin tampil sebagai orang yang penuh hormat, empatik, dan sabar? Mulailah mengamati bagaimana Anda bertindak - apakah Anda mengenali diri Anda dalam satu atau semua skenario umum ini? Mengetahui apa masalahnya, adalah setengah dari pertempuran.
