Sebagai seorang manajer, saya selalu takut mengatakan kata-kata, "Bisakah saya berbicara dengan Anda di kantor saya?" - mungkin bahkan lebih dari karyawan yang ada di sisi lain permintaan. Ungkapannya mirip sekali dengan akhir hubungan “Kita perlu bicara” -segera setelah kata-kata itu keluar, Anda tahu percakapan itu tidak akan menjadi yang baik.
Jadi, ketika saya menggunakan ungkapan yang tepat untuk memulai percakapan yang sulit dengan salah satu karyawan saya, dia langsung tahu ada sesuatu yang tidak benar. Dan ternyata tidak; Saya mengakhiri pekerjaannya. Ini adalah pertama kalinya saya memecat seorang karyawan - dan ketika saya menyampaikan berita itu dan menyaksikan dia meninggalkan gedung, saya tidak merasakan apa yang saya pikir akan saya lakukan. Bahkan, saya belajar tiga pelajaran yang tidak terduga hari itu, dan itu memengaruhi cara saya mengelola tim saya sejak saat itu.
1. Menyingkirkan "Masalah Karyawan" Bukanlah Suatu Bantuan
Selama beberapa bulan, saya mengalami masalah dengan karyawan khusus ini. Saya telah beberapa kali berbicara dengannya, menunjukkan di mana ia dapat meningkatkan dan memintanya melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan pekerjaannya - tetapi saya berada di ujung akal saya. Dengan begitu banyak pekerja superstar lain di tim saya, saya tidak ingin berurusan dengan pekerjaan biasa-biasa saja dari karyawan bermasalah ini.
Jadi ketika saya memecatnya, saya berharap hidup saya langsung menjadi lebih mudah. Ternyata, saya berada di untuk beberapa minggu yang cukup kasar. Saya harus segera memilah-milah semua pekerjaannya dan menugaskannya kepada anggota tim lainnya (yang tidak benar-benar bersyukur atas tugas tambahan), dan - untuk membuat segalanya semakin rumit - hampir tidak mungkin untuk mengatakan apa yang telah dan belum dilakukan pada setiap proyek. Saya harus menggali melalui file dan data untuk menemukan informasi, dan saya harus melakukannya dengan cepat - sebelum "jalan keluar" berubah menjadi klien yang berteriak.
Kemudian, saya harus menghadapi kenyataan untuk menggantikannya. Adalah fakta yang terkenal bahwa perusahaan harus membayar lebih banyak untuk mempekerjakan karyawan baru daripada mempertahankan pekerja saat ini, dan hal itu memanifestasikan dirinya dalam upaya yang diperlukan untuk merekrut karyawan baru juga. Saya tidak hanya harus menghabiskan waktu untuk mewawancarai, tetapi saya juga harus memberikan waktu pelatihan yang panjang untuk karyawan baru sebelum dia benar-benar dapat mengambil pekerjaan apa pun.
Sekarang, saya tidak mengatakan akan lebih baik untuk mempertahankan kinerja yang rendah di tim saya demi kenyamanan - tetapi penting untuk mempertimbangkan pertukarannya. Dan di atas semua itu, sangat penting bagi Anda untuk mengembangkan rencana transisi sebelum Anda membiarkan seseorang pergi sehingga Anda tidak dibiarkan berebut.
2. Bersiap untuk Segalanya
Sebelum memasuki dunia korporat, saya tidak tahu apa yang harus dilakukan untuk memecat seseorang. Setelah berbicara dengan karyawan di hadapan SDM, saya harus mengikutinya ke mejanya, mengawasinya mengepak barang-barangnya, dan mengantarnya keluar dari gedung.
Setelah cobaan di depan umum, saya tidak terkejut ketika murmur dimulai - karyawan saya ingin tahu apa yang terjadi. Anda bisa melihat kekuatiran di mata mereka dan mendengar bisikan mereka yang hening dan histeris: Apa yang dia lakukan? Apakah dia melihatnya datang? Siapa yang berikutnya? Beberapa bahkan berani mendekati meja saya dan bertanya, "Apakah dia berhenti atau dipecat?" "Apakah itu karena dia melewatkan tenggat waktu minggu lalu?"
Sebagai manajer baru, saya tidak tahu bagaimana seharusnya saya menjawab pertanyaan-pertanyaan yang masih ada ini: Apakah saya seharusnya berbohong? Jujur saja? Hindari subjek? Apa pun yang terjadi, saya tahu bahwa cara saya menangani situasi akan berdampak pada budaya keseluruhan tim saya, termasuk cara mereka bekerja dan cara mereka memandang saya sebagai pemimpin. Pada akhirnya, HR menyatakan bahwa saya tidak dapat memberikan banyak spesifik kepada siapa pun, tetapi saya mencoba meyakinkan tim saya bahwa kami akan bergerak maju dengan pola pikir positif dan terus bekerja keras untuk melayani klien kami.
Pelajaran di sini adalah ini: Anda harus memiliki rencana yang kuat, matang, dan komprehensif sebelum Anda melanjutkan. Dari mengantisipasi bagaimana Anda akan mendekati karyawan secara individu (termasuk obrolan ringan yang canggung yang akan Anda buat saat Anda mengeluarkannya dari gedung), hingga bagaimana Anda akan memulai pembicaraan dengan anggota tim lainnya, tidaklah cerdas untuk hanya berbaikan saat Anda pergi. Bicaralah dengan atasan atau perwakilan SDM Anda untuk mengetahui cara terbaik untuk menangani situasi ini.
3. Ini Bukan “Out of Sight, Out of Mind”
Setelah karyawan saya berkemas dan pergi, saya membayangkan saya bisa bernapas lega. Bukan penggemar konfrontasi, saya menantikan minggu yang santai tanpa diskusi canggung tentang masalah kinerja dan tekanan konstan dari bos saya untuk menangkap dan memperbaiki kesalahannya.
Tetapi tidak lama setelah kepergiannya, realisasinya mengenai saya: Dia akan pulang untuk memberi tahu istri dan anak-anaknya bahwa dia baru saja dipecat. Pemutusan hubungan kerja tidak hanya memengaruhi dirinya - itu memengaruhi seluruh keluarga. Tiba-tiba, saya merasa sangat bersalah, mengingatkan saya bahwa saya adalah sumber perjuangan baru keluarga itu. Saya khawatir bahwa saya akan terlalu cepat mengambil kesimpulan, bahwa saya belum melakukan cukup atau memberinya kesempatan yang pantas baginya. Dan itu sangat memukul saya.
Jadi setelah kejadian itu, saya harus mencermati gaya manajemen saya. Apakah saya menyediakan pelatihan langsung dan spesifik yang cukup? Apakah saya cukup mendefinisikan harapan saya? Apakah sumber masalahnya adalah kurangnya usaha di pihaknya, atau kurangnya pelatihan di pihak saya? Sejak saat itu, saya memutuskan bahwa saya tidak akan lagi memiliki pertanyaan-pertanyaan itu di benak saya jika dan ketika saya memecat karyawan lain - karena saya akan memastikan saya melakukan segalanya dengan kekuatan saya untuk membantunya berhasil sebelum saya beralih ke yang terburuk- skenario kasus penghentian.
Memecat karyawan tidak akan pernah menyenangkan - tetapi tidak seperti banyak tugas menakutkan lainnya yang Anda coba sesegera mungkin, memberhentikan seseorang di tim Anda pantas mendapatkan banyak pemikiran, persiapan, dan empati. Jika Anda belajar dari pelajaran ini, menembak masih tidak mudah - tetapi Anda akan bisa melewatinya dengan sedikit lebih banyak ketenangan pikiran.
