Beberapa tahun yang lalu, saya bekerja dengan seorang wanita bernama Angela, yang mengelola program yang saling tergantung dengan yang saya terlibat. Meskipun kami tidak memiliki hubungan pelaporan, kesuksesan bersama kami jelas tergantung pada kemampuan kami untuk berkolaborasi.
Itu adalah salah satu hubungan kerja yang paling sulit yang pernah saya alami - dan yang sangat menegangkan. Ketika saya mengingat kembali waktu itu, saya menyadari ada satu unsur utama yang hilang dari kolaborasi kami. Masalahnya adalah kita tidak pernah membisikkan tiga kata kecil yang ingin didengar semua orang dari rekan kerja terdekat mereka:
"Saya percaya kamu."
Kurangnya kepercayaan membuat saya dan tim frustrasi, dan itu membuat segala sesuatu yang kami lakukan menjadi jauh lebih sulit: Percakapan membutuhkan waktu lebih lama, mencapai kesepakatan itu menyiksa (jika bukan tidak mungkin), dan menegosiasikan segala sesuatu, dari sumber daya ke hasil, sangat menjengkelkan. .
Mungkin Anda berada dalam situasi yang sama. Mungkin Anda tahu hubungan itu tidak benar, tetapi Anda tidak yakin mengapa sulit bergaul. Setiap pertemuan tampaknya meletus karena frustrasi; Anda merasakan ada agenda tersembunyi di samping yang ada di atas meja di depan Anda.
Dalam The Speed of Trust , Stephen MR Covey menyatakan bahwa kepercayaan sangat penting bagi sebuah tim untuk berfungsi secara efektif. Ketika kepercayaan tinggi, kinerja meningkat. Covey menggambarkannya sebagai agen ragi untuk kinerja. Dan ketika kepercayaan kurang, kebalikannya benar. Seperti yang saya temukan dengan Angela (dan kemungkinan besar, dia bersama saya), karena kami tidak saling percaya, semuanya butuh waktu lebih lama, terasa lebih sulit, dan, sebagai akibatnya, harganya lebih mahal - secara emosional dan finansial.
Anda mungkin berpikir, seperti saya dulu, bahwa adalah tanggung jawab orang lain untuk memercayai Anda. Tapi ternyata tidak. Adalah tanggung jawab Anda untuk mengundang orang lain untuk mempercayai Anda - dan Anda melakukan ini dengan berperilaku dengan cara yang menunjukkan kepercayaan Anda.
Dalam penelitian di Ohio State University, Roy Lewicki dan Edward C. Tomlinson menawarkan beberapa langkah praktis untuk mengatasi konflik yang diciptakan oleh kurangnya kepercayaan. Baca terus untuk saran mereka tentang cara meningkatkan kepercayaan orang lain pada Anda dan memperbaiki hubungan kerja Anda.
Lakukan Pekerjaan Anda Dengan Baik
Covey mengatakan kepercayaan adalah fungsi dari dua hal: karakter dan kompetensi. Angela dan saya jelas kompeten dalam hal melakukan bagian masing-masing dengan baik. Namun, sebagian besar dari tugas kami mengharuskan kami untuk bekerja secara saling tergantung, dan kami berdua tidak melakukan hal yang benar. Orang-orang memercayai orang lain yang menyelesaikan pekerjaan, jadi ketika Anda tidak melakukan pekerjaan dengan baik - bahkan hanya sebagian saja - akan lebih sulit bagi orang untuk memercayai Anda.
Jadilah kongruen
Di sinilah karakter masuk. Ketika kata-kata Anda selaras dengan tindakan Anda, orang-orang akan mempercayai Anda. Angela dan saya sama-sama berkata, "Ya, kami ingin bergerak maju." Tapi jujur saja, kami berdua takut kalau yang lain mencoba mengacaukan program kami, jadi kami tidak melakukan apa pun yang kami bisa untuk benar-benar memajukan proyek. . Keterpisahan antara kata-kata kami dan tindakan kami menyebabkan kami berdua tampak tidak dapat dipercaya.
Komitmen Hormat
Kepercayaan dibangun di atas pola yang konsisten dari kita masing-masing untuk melakukan apa yang kita katakan akan kita lakukan. Orang-orang memperhatikan hal ini dan membuat penilaian tentang kepercayaan Anda berdasarkan hal itu. (Para peneliti menyebut ini "Lakukan Apa Yang Kita Katakan Akan Kita Lakukan, " atau DWWSWWD.) Anda berjanji Anda akan memiliki laporan siap pada akhir hari, kemudian muncul dengan tangan kosong? Itu adalah serangan terhadap kredibilitas Anda.
Berkomunikasi secara transparan
Ingat bahwa persepsi agenda tersembunyi yang saya sebutkan sebelumnya? Yap - pembunuh kepercayaan total. Ketika Anda tidak transparan tentang niat Anda (misalnya, apa yang ingin Anda capai, apa yang Anda khawatirkan, atau apa yang benar-benar ingin Anda capai dalam rapat proyek), Anda meniadakan kemampuan orang lain untuk memercayai Anda.
Berbelaskasih Terhadap Orang Lain
Kepercayaan tumbuh ketika Anda menunjukkan perhatian dan kepedulian terhadap orang lain. Sebagai contoh, saya tidak pernah bertanya kepada Angela apa yang membuatnya terjaga di malam hari. Kami tidak pernah membahas risiko bisnis atau kerentanan pribadi yang kami rasakan ketika kami mencoba mengelola dua program besar ini. Saya melihat sekarang bahwa percakapan sederhana seperti itu bisa menjadi pembangun jembatan yang luar biasa.
Ketika Anda harus bekerja secara saling tergantung - dan di zaman sekarang ini, siapa yang tidak? -Tingkat kepercayaan yang Anda miliki dengan orang lain dapat membuat atau menghancurkan upaya Anda. Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan hasil kinerja Anda, mengurangi tingkat stres Anda, dan mendapatkan lebih banyak kepuasan dari pekerjaan Anda, cari peluang untuk membangun lebih banyak kepercayaan dengan orang-orang di sekitar Anda.
