Di blog berita teknologi, sangat umum untuk melihat perusahaan membual tentang berapa juta pengguna yang mereka miliki. Tetapi sementara angka pengguna bisa menjadi indikator yang bagus untuk minat umum, mereka tidak banyak memberi tahu kesehatan perusahaan yang sebenarnya. Lagi pula, memiliki 10 juta pengguna yang mendaftar dan kemudian tidak pernah kembali sangat berbeda dari 10 juta pengguna aktif.
Jadi, ketika datang ke start-up Anda sendiri, penting untuk fokus pada statistik yang benar-benar penting - statistik yang menunjukkan ke mana arah perusahaan Anda sekarang dan ke mana arahnya. Meskipun setiap start-up memiliki metrik uniknya sendiri yang penting, berikut adalah tiga kategori yang hampir universal.
1. Bagaimana Terlibatnya Pengguna Anda?
Seseorang yang mendaftar ke situs web Anda tetapi tidak pernah melakukan apa pun memiliki nilai yang kecil hingga tidak berarti. Jadi, alih-alih menghitung jumlah pendaftaran, lihat apa yang dilakukan pengguna Anda. Berapa persen yang kembali untuk kedua kalinya? Ketiga kalinya? Berapa banyak orang yang menggunakan situs Anda setiap bulan? Setiap hari? Dan ketika pengguna berada di situs Anda, apa yang mereka lakukan? Berapa banyak waktu yang mereka habiskan?
Di InstaEDU, yang membantu siswa terhubung dengan tutor yang hebat, salah satu metrik utama yang saya terobsesi adalah total waktu pelajaran. Setiap pagi, saya melihat berapa banyak waktu yang dihabiskan siswa kami dalam pelajaran hari sebelumnya. Saya juga mengamati bagaimana waktu ini didistribusikan antara siswa baru dan yang kembali dan berapa distribusi antara berbagai durasi pelajaran (mis. Berapa persentase pelajaran di bawah 20 menit vs lebih dari satu jam?). Ini memberi tahu saya banyak tentang bagaimana orang-orang menggunakan situs ini, bagaimana keterlibatan mereka, dan apakah mereka akan kembali - dan itu adalah hal-hal yang penting dalam jangka panjang.
2. Berapa Nilai Setiap Pengguna (dan Berapa Biayanya untuk Mendapatkan Satu)?
Kecuali Anda memulai organisasi nirlaba, kemungkinan Anda mengharapkan setiap pengguna menghasilkan sejumlah laba. Jika Anda memonetisasi dari awal, perhatikan dengan cermat apa yang dibelanjakan pengguna atau menghasilkan Anda dalam bentuk pendapatan lain. Bisnis dengan 10.000 pengguna yang masing-masing bernilai $ 1.000 sama sehatnya dengan bisnis dengan 100 juta pengguna yang masing-masing bernilai $ 1!
Juga, dengan sebagian besar perusahaan, Anda akan menemukan bahwa pengguna tertentu menghabiskan lebih banyak daripada yang lain. Cobalah untuk menentukan kesamaan apa yang dimiliki masing-masing kelompok pengeluaran. Apakah mereka berasal dari sumber utama yang sama (misalnya, rujukan vs. Google Adwords)? Apakah mereka berasal dari demografi yang sama (misalnya, siswa sekolah menengah vs mahasiswa)?
Setelah Anda mengetahui nilai yang diharapkan dari masing-masing pengguna baru Anda, Anda akan memiliki perasaan yang lebih baik tentang strategi pemasaran apa yang harus Anda adopsi dan berapa banyak yang Anda mampu untuk habiskan. Misalnya, jika sebagian besar pendapatan Anda dihasilkan oleh orang-orang yang datang melalui rujukan pelanggan, Anda tahu untuk memprioritaskan saluran itu. Atau, jika pengguna yang masuk melalui iklan pencarian bernilai dua kali lipat dari pengguna yang masuk melalui program afiliasi Anda, Anda tahu Anda bisa menghabiskan dua kali lebih banyak untuk setiap pengguna yang Anda peroleh melalui pencarian.
3. Berapa Tingkat Pertumbuhan Anda?
Di banyak metrik Anda - pendapatan, pengguna baru, waktu yang dihabiskan menggunakan produk Anda - laju perubahan bisa lebih penting daripada metrik itu sendiri. Sebuah perusahaan dengan 1 juta pengguna aktif yang kehilangan 5% dari mereka setiap bulan umumnya jauh lebih buruk daripada perusahaan dengan 1.000 pengguna aktif yang dua kali lipat setiap bulan.
Pendiri Y Combinator, Paul Graham telah menyatakan bahwa start-up tahap awal yang sehat harus tumbuh sekitar 7% minggu-ke-minggu di seluruh metrik utamanya. Meskipun metrik mingguan bisa sporadis, setiap bulan Anda harus memikirkan cara menarik, mengonversi, dan melibatkan pengguna secara lebih efisien untuk menunjukkan tingkat pertumbuhan yang sehat.
Dan pikirkan seperti ini: Mendapatkan $ 100 juta dalam pendapatan tahunan bisa terasa menakutkan, tetapi jika Anda menumbuhkan pendapatan secara eksponensial, sebagai lawan dari linear (atau secara acak), Anda akan mulai bergerak lebih dan lebih cepat ke arah tujuan itu.
Ketiga kategori ini adalah baseline yang bagus, tetapi Anda harus menentukan metrik apa yang paling masuk akal untuk perusahaan Anda. Misalnya, sementara kami fokus pada waktu pelajaran, situs Anda dapat fokus pada jumlah pesan yang dikirim atau tampilan halaman.
Dan apa pun metrik utama Anda, mulailah melacaknya sejak dini. Semakin Anda dapat menunjukkan pertumbuhan dan daya tarik, semakin bersemangat karyawan dan investor Anda. Dan ketika Anda tidak menunjukkan pertumbuhan yang Anda harapkan, semakin siap Anda untuk menentukan area yang bisa Anda tingkatkan.
