Jika Anda baru memulai bisnis Anda, Anda mungkin tidak dapat membayangkan betapa sulitnya untuk menyingkirkan klien. Karena kekurangan pendapatan dan ingin membangun bank testimonial, Anda mungkin bersedia untuk semua tetapi memberikan layanan Anda kepada pihak yang tertarik. (Atau mungkin kamu!)
Tetapi, seperti yang akan dikatakan orang mapan kepada Anda, tidak setiap hubungan klien atau setiap proyek adalah hubungan yang baik - atau bahkan sepadan dengan waktu Anda. Dalam skenario kasus terbaik, Anda melihat klien yang kurang ideal ini datang dan menolak proyek tersebut bahkan sebelum memulai. Tetapi bahkan yang terbaik dari kita tampaknya terjebak dengan orang-orang jahat dan proyek buruk dari waktu ke waktu. Dan ketika Anda menemukan diri Anda dalam posisi ini, saatnya untuk berpisah dan melanjutkan.
Tentu saja, memecat klien lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, itulah sebabnya orang sering menghindarinya terlalu lama. Tetapi itu adalah keterampilan yang penting untuk dimiliki - dan, begitu Anda merasa nyaman dengan gagasan itu, itu akan membuat bisnis Anda jauh lebih sehat dalam jangka panjang.
Langkah pertama, tentu saja, mengetahui kapan saatnya berpisah. Baca terus untuk beberapa tanda tanda bahwa ini saatnya untuk berpisah, ditambah tips untuk menghindari situasi serupa di masa depan.
1. Anda Tidak Melakukan Apa yang Anda Ingin Dikenal
Sangat mudah untuk terlibat dengan pekerjaan yang “dapat” Anda lakukan, tetapi tidak selalu ingin melakukannya. Seorang klien bertanya, Anda menjawab ya - itu jalan yang paling tidak menentang (dan mungkin membayar).
Tetapi, alih-alih menerima setiap proyek, penting untuk mempertimbangkan apa yang ingin Anda ketahui, dan bagaimana Anda dapat melakukan sebanyak mungkin pekerjaan yang berkaitan dengan itu. Lagi pula, sebagian besar bisnis tumbuh melalui rujukan dari mulut ke mulut, sehingga pekerjaan yang tidak diinginkan cenderung menghasilkan lebih banyak pekerjaan yang tidak diinginkan. Dan mengerjakan proyek-proyek berharga itu akan melakukan hal sebaliknya!
Yang mengatakan, itu bukan ide bagus untuk meninggalkan klien dalam kesulitan begitu Anda menentukan pekerjaan menjadi kurang ideal. Sangat penting untuk memenuhi komitmen yang telah Anda buat - tetapi itu tidak berarti Anda harus mendaftar untuk jangka panjang. Ketika Anda melihat bahwa kebutuhan klien Anda adalah dan akan terus keluar dari sweet spot Anda, itu pertanda baik saatnya untuk menggunakan kalimat "bukan Anda, ini saya".
Lain kali
Ketika klien baru atau yang sudah ada bertanya kepada Anda tentang suatu proyek, perhatikan apakah Anda senang dengan pertanyaan awal atau tidak. Jika Anda mendapati diri Anda berkata, "Yah, kurasa aku bisa melakukan ini, " mungkin itu ide yang bagus untuk dilewatkan.
2. Anda terlalu akomodatif
Bagian dari pekerjaan Anda sebagai wirausahawan adalah membangun seperangkat sistem, aturan, dan kebijakan yang membantu Anda menghasilkan pekerjaan terbaik yang Anda bisa - itulah yang membuat Anda siap untuk sukses. Namun, beberapa klien tidak peduli bagaimana Anda melakukan bisnis - mereka ingin semuanya berjalan sesuai keinginan mereka, pada waktu mereka, dengan anggaran mereka, terima kasih banyak.
Sementara bantuan sesekali yang mendorong batas-batas Anda tidak boleh menimbulkan terlalu banyak malapetaka, Anda harus berhati-hati dalam menghasilkan secara konsisten kepada klien yang memaksa atau terlalu menuntut. Banyak akomodasi yang tampaknya kecil - menarik semalaman untuk memenuhi tenggat waktu mereka, misalnya - benar-benar dapat menghalangi Anda melakukan pekerjaan dengan baik untuk klien ini dan untuk orang lain.
Jika Anda harus bertanya pada diri sendiri apakah klien benar-benar sepadan dengan masalah yang mereka sebabkan lebih dari sekali, mungkin layak merencanakan strategi keluar dan membebaskan diri Anda untuk klien potensial yang cocok dengan gaya Anda.
Lain kali
Berhati-hatilah terhadap klien yang selalu tampak memiliki permintaan "khusus" atau mereka yang memberikan tekanan yang tidak semestinya pada orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Juga luangkan waktu untuk mendidik klien baru dan prospektif tentang kebijakan Anda dan alasan di baliknya. Setelah Anda melakukannya, jujurlah dengan diri Anda sendiri tentang kebijakan mana yang benar-benar penting dan berdampak pada cara Anda bekerja (tidak dapat dinegosiasikan), dan konsistenlah dalam cara Anda menangani "pengecualian terhadap aturan" di antara klien Anda.
3. Anda tidak menghasilkan apa yang layak Anda dapatkan
Sangat penting untuk mengaudit klien Anda dari waktu ke waktu. Pikirkan berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk mereka sebanding dengan berapa banyak mereka membayar Anda. Apakah ini sejalan? Anda mungkin akan menemukan setidaknya satu atau dua, bukan itu. Untuk beberapa alasan, pekerjaan yang paling tidak menguntungkan tampaknya membutuhkan waktu yang tidak proporsional - tetapi itu tidak seharusnya demikian. Jika Anda mendapati diri Anda dalam situasi ini, inilah saatnya untuk menaikkan harga Anda, membebaskan klien yang haus waktu, merampingkan operasi Anda, atau melakukan ketiganya.
Lain kali
Pastikan untuk mengukur kiriman Anda sesuai dengan anggaran. Jika seorang klien hanya dapat membayar setengah dari proposal Anda, maka mereka hanya mendapatkan setengah dari proposal Anda. Pastikan juga untuk membatasi persentase total waktu Anda yang dapat diambil oleh klien yang kurang menguntungkan, sehingga Anda tidak membahayakan seluruh bisnis Anda.
4. Anda diperlakukan dengan buruk
Tidak ada alasan untuk perilaku buruk. Jika klien memperlakukan Anda dengan buruk, sekarang saatnya untuk pindah. Ketakutan akan mulut-ke-mulut yang buruk dapat menggoda banyak wirausahawan untuk mencoba keluar dari situasi tidak-menang, bahkan ketika mereka sedang berurusan dengan pelit. Sebaliknya, tindakan terbaik hampir selalu untuk memotong kerugian Anda, mengembalikan uang sesuai dengan persyaratan kontrak Anda, dan menemukan orang lain untuk bekerja sama.
Lain kali
Tempatkan praktik penyaringan "kepribadian" pasangan. Bergantung pada seberapa luas, terlibat, dan jangka panjang pekerjaan yang Anda rencanakan adalah, Anda mungkin ingin mengajak calon klien untuk makan siang atau setidaknya mengatur panggilan telepon "mengenal Anda" sebelum memberi mereka proposal. Pertimbangkan perilaku mereka dalam menjadwalkan janji temu dan selama pertemuan untuk menceritakan gaya kerja mereka.
5. Anda Terlalu Dekat untuk Nyaman
Bekerja dengan orang yang Anda kenal, seperti teman atau keluarga, itu rumit. Namun, karena sebagian besar pengusaha berpaling kepada mereka yang dekat dengan mereka untuk mendapatkan dukungan, mereka akhirnya menerima sejumlah besar permintaan bisnis dari Rolodex pribadi mereka. Beberapa orang dapat menanganinya dan beberapa hubungan berlanjut tanpa terpengaruh, tetapi mencampurkan bisnis dengan kesenangan adalah sulit, dan banyak dari pengaturan ini berakhir dalam masalah.
Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi ini, ambil jalan raya dan keluar secepat mungkin. Membungkuk ke belakang untuk memastikan bahwa klien yang terhubung dengan Anda secara pribadi mendapatkan apa yang mereka inginkan, tetapi jangan memperpanjang pekerjaan Anda dengan mereka sehari lebih lama dari yang diperlukan.
Lain kali
Tetapkan teman yang jelas dan kebijakan bisnis keluarga untuk Anda sendiri dan berpegang teguh pada itu. Jangan takut untuk memiliki garis masuk, seperti, "dalam pengalaman saya, bekerja dengan teman-teman telah terbukti sulit, dan saya terlalu peduli tentang persahabatan kita." Berhati-hatilah dengan hubungan yang berkelanjutan di mana Anda juga seorang pelindung bisnis mereka. Namun, itu tidak berarti Anda tidak dapat membantu mereka - ini adalah peluang besar untuk memanfaatkan jaringan rujukan Anda dan mengirimkannya ke kolega bintang Anda.
Anda tidak harus terjebak dalam menerima semua bisnis yang datang pada Anda - dan pada kenyataannya, Anda seharusnya tidak. Dalam jangka panjang, Anda dan bisnis Anda akan menjadi lebih baik jika Anda tetap fokus pada hubungan klien yang benar dan menghindari hubungan yang salah.
