Dalam dunia yang sempurna, pengawas akan merasa tenang di bawah tekanan dan sumber inspirasi yang sempurna - dan selalu mengatakan hal yang benar pada waktu yang tepat.
Tetapi jika Anda berada dalam jenis peran itu, Anda tahu bahwa dalam kenyataannya, itu biasanya tidak terjadi. Manajemen kacau. Orang-orang - karyawan, manajer, pelanggan, dan semua orang di antaranya - tidak dapat diprediksi, situasi meningkat, dan pada saat panas, mudah untuk membiarkan sesuatu yang tidak begitu sesuai keluar, tanpa menyadarinya.
Sebagai seorang supervisor, saya memiliki banyak momen itu. Dan biasanya baru pada akhir hari saya menyadari, "Saya mungkin tidak seharusnya mengatakan itu."
Ini tidak sesederhana seperti bersumpah untuk tidak mengatakan, "Hei, kamu payah!" Kepada salah satu karyawan Anda. Ini adalah hal-hal yang mungkin tampak seperti obrolan kantor biasa - tetapi seiring waktu, dapat merusak otoritas dan efektivitas Anda sebagai seorang pemimpin. Berikut adalah beberapa yang harus diperhatikan.
1. "Bos Saya Tidak Tahu Apa yang Dia Lakukan"
Seperti halnya karyawan Anda yang kadang-kadang frustrasi dengan Anda, mungkin ada saat-saat ketika Anda merasa frustrasi dengan atasan Anda. Dan karena Anda terutama berinteraksi dengan laporan langsung Anda, menjadi mudah untuk bersimpati dengan mereka tentang penghinaan Anda bersama para atasan.
Tiba-tiba, menyerahkan tugas dari bos Anda ke tim Anda menjadi, "Saya tidak tahu mengapa dia ingin Anda melakukan ini, tapi inilah yang dia inginkan, " dan mengumumkan kebijakan tim baru yang membingungkan berubah menjadi, "Saya punya tidak tahu mengapa dia berpikir ini adalah ide yang bagus, tapi inilah aturan terbaru yang dia impikan. "
Masalahnya adalah, ketika tim Anda mulai merasa bahwa Anda tidak memiliki banyak kepercayaan pada para pemimpin Anda, mereka akan mengikuti dan mulai ragu juga. Dan karyawan yang tidak menerima misi atau kepemimpinan perusahaan sering berubah menjadi karyawan yang tidak puas dan mencari pekerjaan.
Tidak apa-apa frustrasi dengan bos Anda - saya yakinkan Anda, semua orang menyukainya. Tapi tidak apa-apa untuk berbagi dengan tim Anda.
2. "Apakah Anda Mendengar Tentang …"
Pabrik rumor terus berjalan di dunia usaha. Karyawan berpindah dari kubus ke kubus, menyebarkan (hampir) dongeng yang tidak dapat dipercaya dari saat-saat bahagia semalam, membisikkan kemungkinan promosi, dan bergumam tentang PHK yang akan datang. Setiap hari, ada kebijakan baru yang mengerikan yang seharusnya diterapkan atau bos dari departemen lain yang benar-benar mengeluarkannya untuk timnya.
Dan sebagai seorang manajer, Anda harus menjadi orang terakhir yang mendengar tentang rumor itu - terutama dengan orang-orang yang melapor (dan memandang) Anda. Tidak hanya desas-desus akan menyebar lebih cepat ketika terdengar dari seseorang yang lebih tinggi, tetapi Anda memberi contoh kepada tim Anda bahwa gosip dapat diterima - dan bahkan didorong - di lingkungan kantor Anda.
3. "Klien Itu Membuatku Gila!"
Karyawan Anda dihabisi oleh klien di telepon dan meminta Anda untuk masuk. Respons Anda? "Ugh, Rita lagi? Aku tidak percaya dia pikir kita hanya akan meninggalkan segalanya untuk membantunya. Dia salah satu klien terkecil kami! "
Ventilasi semacam ini hampir dapat berfungsi sebagai koneksi antara Anda dan karyawan Anda. Anda semua menertawakan klien, bersimpati satu sama lain tentang betapa gila dan menuntut dan delusi dia. Setiap kali nama klien disebutkan, Anda bertukar pandangan sekilas dan pandangan mata. Ini menyenangkan dan meredakan beberapa frustrasi yang Anda berdua rasakan ketika berhadapan dengannya.
Tetapi itu juga mengomunikasikan bahwa Anda tidak menganggap serius layanan pelanggan. Rita itu hanya "klien lain, " yang tidak pantas mendapatkan layanan terbaik Anda. Dengan meremehkan masalah pelanggan, Anda memberi tahu karyawan Anda bahwa mereka boleh saja memperlakukan pelanggan seperti itu; bahwa mereka seharusnya tidak keluar dari jalan mereka untuk memahami masalah atau mencoba membantu.
Sebagai pemimpin, Anda harus menjadi lambang layanan pelanggan - dan bersedia melakukan apa pun yang Anda bisa untuk mencontohkan hal itu kepada karyawan dan klien Anda.
4. "Dia Benar-Benar Mengacaukan Ini"
Ketika sebuah proyek besar sedang dikerjakan atau tenggat waktu semakin dekat, ketegangan bisa semakin tinggi di kantor. Jadi ketika seseorang melemparkan kunci pas dalam pekerjaan Anda, mudah untuk menghela nafas kekecewaan dan memfokuskan kesalahan padanya. "Dia tidak bisa melakukan sesuatu dengan benar, " katamu - kepada bosmu, laporan langsungmu, dan siapa pun yang akan mendengarkan.
Tetapi kecuali jika Anda mengatasi sumber masalahnya, keluhan Anda tidak pantas. Siapa pun yang bersalah, adalah tugas Anda untuk berurusan langsung dengannya - atau, jika pelakunya ada di departemen lain, bawalah ke atasannya. Kalau tidak, Anda menyampaikan kepada tim Anda bahwa Anda tidak ingin berurusan dengan sumber masalah - Anda hanya ingin mengeluh tentang hal itu.
5. "Saya Benci Pekerjaan Saya"
Menjadi seorang manajer itu sulit. Ada tekanan pada Anda dari atasan untuk mendorong tim Anda untuk mencapai tujuan mereka, dan tekanan dari tim Anda untuk menjadi bos yang menginspirasi dan memimpin dengan teladan. Tambahkan dalam tantangan mencari tahu bagaimana mengelola berbagai kepribadian dan gaya kerja, dan Anda mendapatkan pekerjaan yang bisa sangat membuat frustrasi.
Beberapa hari, Anda hanya perlu curhat. Jadi Anda curhat kepada atasan Anda, co-supervisor Anda, dan mungkin bahkan laporan langsung Anda yang berubah menjadi teman: "Menjadi manajer adalah yang terburuk!"
Tetapi menyiarkan bahwa Anda membenci pekerjaan Anda sebagai penyelia tidak akan membantu Anda di departemen mana pun. Bos Anda mungkin mulai ragu untuk merekomendasikan Anda untuk proyek-proyek kepemimpinan dan tim Anda akan meragukan kemampuan dan keinginan Anda untuk memimpin. Pikirkan tentang hal ini: Pernahkah Anda memandang seorang manajer yang begitu jelas dan vokal membenci manajemen?
Ceritakanlah kepada keluarga atau teman Anda - atau dengan segala cara, mulailah mencari pekerjaan yang Anda sukai. Tapi jangan menyuarakan ketidakpuasan karir Anda di tempat kerja.
Sebagai seorang pemimpin, Anda mungkin tidak selalu tahu hal yang benar untuk dikatakan. Tetapi dengan menghilangkan frasa-frasa terang-terangan tidak benar dari daftar lagu Anda, Anda akan jauh di depan permainan.
