Nama Tony mungkin tidak terlalu berarti bagi Anda - kecuali jika Anda adalah karyawan Zappos.com atau salah satu dari 400.000 orang yang membeli dan membaca Delivering Happiness. Dalam hal ini, Anda tahu persis Tony yang saya bicarakan.
Tony Hsieh mulai sebagai CEO dari pusat tenaga e-commerce Zappos.com pada tahun 2000. Sejak itu, dia membantu meningkatkan penjualan menjadi lebih dari $ 1 miliar per tahun dan memainkan peran penting dalam akuisisi Amazon terhadap perusahaan pada tahun 2009.
Tetapi yang lebih mengesankan adalah bahwa dia membangun budaya perusahaan yang tak tertandingi - budaya yang menghasilkan desakan yang tidak berbeda dengan pengikut kultus - berpusat pada kenyataan bahwa “kecerdasan kebahagiaan” karyawan sangat penting bagi pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis.
Gaya manajemen Tony mungkin tampak mustahil untuk ditiru jika Anda bukan CEO atau bisnis bernilai miliaran dolar dengan sumber daya yang tak terbatas - tetapi dengan sedikit adaptasi, manajer di tingkat mana pun dapat menggunakan taktik kepemimpinannya. Berikut adalah lima kebiasaan Tony yang paling berpengaruh dan cara mudah Anda dapat meniru kesuksesannya dengan tim Anda.
Apa Yang Dilakukan Tony: Berkomunikasi Secara Terbuka dan Jujur dengan Karyawan
Alih-alih membiarkan berita perusahaan perlahan-lahan turun ke peringkat dalam gaya perusahaan yang khas, Tony dikenal karena berkomunikasi dengan semua karyawan secara langsung melalui pembaruan email yang dipersonalisasi, pertemuan semua pihak, dan pertemuan tim informal, memastikan bahwa berita perusahaan yang signifikan datang langsung dari perusahaan. teratas.
Tapi itu bukan kuliah satu arah - Tony butuh waktu untuk benar-benar mendengarkan karyawannya juga. Akibatnya, karyawan Zappos merasa nyaman menyuarakan pendapat mereka dan secara terbuka mendiskusikan ide-ide mereka dengan para manajer, eksekutif, dan rekan kerja.
Yang Dapat Anda Lakukan
Di suatu tempat antara manajer yang bungkam, sulit dibaca dan kolega yang terbuka dan suka berbagi, ada pemimpin yang seimbang dan mudah didekati. Untuk menyempurnakan peran itu dan menyalurkan batin Tony Anda, mulailah dengan berkomunikasi dengan tim Anda sesering mungkin, pertahankan agar mereka selalu mengetahui tujuan perusahaan dan departemen dan keputusan besar yang akan memengaruhi mereka. Tentu, mungkin ada informasi yang tidak dapat Anda bagikan, tetapi berkomunikasi seterbuka mungkin akan membantu karyawan Anda merasa seperti bagian penting dari perusahaan.
Dan perlu diingat bahwa komunikasi Anda harus berjalan dua arah. Aspek penting dalam mengelola orang lain adalah belajar bagaimana berhenti berbicara dan mulai mendengarkan - untuk kebutuhan, frustrasi, dan ketakutan mereka. Bantu karyawan Anda merasa nyaman mengekspresikan pendapat mereka dengan mengadakan sesi brainstorming mingguan atau membuat kotak saran anonim.
Apa yang dilakukan Tony: Berfokus pada Kesenangan
Bagi Tony, kesenangan adalah prioritas - dan itu terbukti dalam kehidupan sehari-hari karyawannya. Selain sepatu dan pakaian, Zappos dikenal karena acara perusahaan yang dihostingnya: parade kostum, barbeque, dan bahkan pesta tahunan Tahun Baru di rumah CEO di Las Vegas - hanya untuk beberapa nama.
Tapi kesenangan itu tidak terbatas pada jam kerja. Tony juga mendorong karyawan untuk bersenang-senang di dalam kantor - melalui acara internal, pertemuan interaktif semua pihak, dan waktu khusus bagi karyawan untuk mengejar proyek-proyek yang mereka sukai. Akibatnya, karyawan bersemangat untuk datang bekerja dan menghabiskan waktu bersama rekan kerja mereka.
Yang Dapat Anda Lakukan
Berikan sedikit kesenangan dalam pendekatan manajemen Anda! Rencanakan pertemuan intra-departemen (mis., Potlucks, Olimpiade kantor, atau pertemuan bertema) yang menumbuhkan komunikasi, kreativitas, pembangunan tim, dan kesenangan tanpa henti. Dan jangan batasi jam kerja - sesekali, atur tamasya malam hari, seperti bowling, jam koktail biasa, atau makan malam tim dua bulanan. Buatlah diketahui bahwa Anda tertarik untuk mengenal kolega Anda sebagai orang, bukan hanya sebagai lebah pekerja 9 banding 5 - Anda akan menunjukkan bahwa Anda menghargai karyawan Anda sambil memanusiakan diri Anda sebagai seorang manajer.
Apa Yang Dilakukan Tony: Memegang Karyawan dengan Standar Tinggi
Di Zappos, semuanya dilakukan sesuai dengan serangkaian nilai perusahaan yang unik. Karyawan tidak hanya diminta untuk menghafal dan mampu melafalkan 10 nilai berdasarkan perintah, mereka juga didorong untuk merangkul dan menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari mereka.
Misalnya, “menjalankan bisnis dengan integritas” (salah satu nilai inti) berarti bahwa karyawan didorong untuk bangga dalam pekerjaan mereka dan bahwa mereka bertanggung jawab atas perilaku mereka. Pada saat yang sama, karyawan diharapkan untuk tetap rendah hati (nilai lain), yang menciptakan rasa kerja tim dan kerja sama.
Yang Dapat Anda Lakukan
Bertemu dengan tim Anda untuk membuat seperangkat nilai yang sesuai dengan tujuan dan prioritas departemen Anda. Tantang karyawan Anda untuk berpikir tentang apa yang mereka perjuangkan, baik sebagai departemen maupun sebagai keseluruhan perusahaan, dan nilai-nilai apa yang mereka anggap penting untuk kesuksesan. Bagaimana kontribusi departemen Anda terhadap bisnis secara keseluruhan? Tujuan apa yang dapat Anda tetapkan untuk meningkatkan kontribusi tersebut? Bagaimana tim Anda unik dan bagaimana hal itu menambah nilai bagi pelanggan Anda?
Pada akhir sesi curah pendapat Anda, nilai-nilai Anda dapat mencakup hal-hal seperti "kami menerima kegagalan dengan rahmat" atau "kami menang sebagai tim." Apa pun yang Anda hasilkan, Anda akan mendorong kolaborasi, menyatukan tim Anda, dan memperjelas tujuan Anda .
Apa yang dilakukan Tony: Mempertahankan Level Playing Field
Dalam semua yang dia katakan dan lakukan, Tony menyampaikan bahwa semua karyawan Zappos diciptakan sama. Faktanya, Tony tidak hanya membuka rumahnya untuk para karyawan untuk pertemuan perusahaan, tetapi juga berbagi ruang kerjanya. Itu benar - bahkan sebagai CEO, ia memilih untuk bekerja di sebuah meja di tengah lautan bilik alih-alih mengasingkan diri di kantor sudut. Dan dengan tampilan kerendahan hati itu, Tony membangun lapangan permainan yang sama dengan anggota perusahaan lainnya.
Yang Dapat Anda Lakukan
Anda mungkin tidak dapat mengubah tempat Anda duduk, tetapi Anda dapat mengubah cara Anda bertindak. Jadikan kebiasaan berjalan-jalan dan mengobrol dengan tim Anda - sering. Apakah Anda memiliki lima atau 15 karyawan, penting untuk meluangkan waktu untuk interaksi satu lawan satu, di luar pertemuan tim formal atau ulasan kinerja tahunan. Melangkah ke luar kantor Anda menunjukkan bahwa Anda tertarik dengan apa yang terjadi dengan tim Anda - dan itu akan membantu karyawan Anda melihat Anda sebagai pemimpin yang loyal, daripada atasan mereka.
Apa yang Dilakukan Tony: Dengan Rendah Hati Mengakui Saat Dia Salah
Sebagai bagian dari nilai-nilai inti perusahaan, karyawan didorong untuk mengakui kesalahan mereka. Bahkan, ketika Zappos menderita kerugian $ 1, 6 juta (dan dalam enam jam singkat, untuk boot) karena harga snafu, Tony menerima tanggung jawab atas hit besar ke bank. Alih-alih pelanggan yang mengecewakan, ia memilih untuk menghormati diskon besar untuk semua orang yang membeli barang selama kesalahan harga. Akibatnya, Tony mengumpulkan loyalitas pelanggan yang hebat - tetapi juga menunjukkan kepada perusahaannya dan para pemangku kepentingannya bahwa kejujuran adalah kebijakan terbaik.
Yang Dapat Anda Lakukan
Jangan berpura-pura tahu segalanya - dan jangan berharap karyawan Anda juga. Mengilhami mereka untuk mengambil risiko, mengakui ketika mereka salah, dan beradaptasi ketika segala sesuatu tidak berjalan sesuai rencana. Untuk mendorong ini, cobalah mengadakan pertemuan tim mingguan di mana Anda menyoroti pencapaian dan perjuangan baru-baru ini, memberikan nasihat dan bantuan saat diperlukan. Mulailah rapat dengan menyatakan rintangan profesional Anda sendiri - mengungkapkan bahwa Anda manusia dan bahwa Anda melakukan kesalahan akan membantu tim Anda merasa nyaman mengakui tantangan mereka sebagai balasannya.
Seperti yang diperlihatkan Tony, jika Anda memimpin dengan memberi contoh, berpegang teguh pada nilai-nilai inti Anda, dan mengakui jika perlu, tim Anda akan secara konsisten memberikan hasil terbaik - untuk Anda, untuk tim, dan untuk perusahaan secara keseluruhan.
