Bos Candid yang terhormat,
Tertanda,
Bosan dengan yang tak terduga
Lelah yang Tak Terduga
Aku merasakan sakitmu! Jika seorang karyawan terkadang memberikan hasil yang luar biasa, dan di waktu lain membuat kesalahan yang ceroboh, nilai pekerjaan yang luar biasa sangat berkurang - untuk Anda, untuk tim, dan untuk karyawan.
Ada tiga skenario yang mungkin terjadi, dan penting bagi Anda untuk mengetahui yang mana yang sedang Anda hadapi. Berbicara satu lawan satu dapat memberi Anda perasaan yang lebih baik tentang apakah karyawan itu:
- Tidak menyadari masalah ini dan menyangkal
- Sadar akan hal itu dan mengabaikan pentingnya hal itu
- Sadar dan kesal karenanya
Jika Karyawan Tidak Sadar dan Ditolak …
Bersiaplah untuk membahas detail beberapa contoh spesifik pekerjaan yang ceroboh. Jika karyawan mulai menawarkan alasan untuk yang pertama, yakinkan orang itu bahwa Anda akan mendengarkan sudut pandang mereka sebentar lagi, tetapi Anda ingin memastikan mereka memahami seluruh situasi sebelum mereka merespons.
Saat Anda membagikan contoh-contoh pekerjaan Anda yang tidak bersemangat, acara jangan katakan. Jangan katakan, "Itu ceroboh." Anda harus lebih spesifik. Katakan, "Ada 57 kesalahan ketik yang bisa ditangkap oleh pemeriksa ejaan."
Jika Karyawan Sadar dan Menolak …
Buat dampak kerja ceroboh menjadi sangat jelas - termasuk konsekuensi bagi tim. Misalnya, apakah orang lain harus menghabiskan waktu ekstra memeriksa pekerjaan karyawan ini?
Yang paling penting, buat dampak pekerjaan yang ceroboh pada reputasi karyawan dan prospek karier menjadi sangat jelas. Kesalahan ceroboh biasanya menyebabkan orang lain mempertanyakan pekerjaan seseorang secara konsisten, sehingga mereka tidak mendapatkan "penghargaan" atas pekerjaan luar biasa yang mereka lakukan - dan berpotensi menyebabkan mereka kehilangan promosi atau bahkan menyebabkan pemutusan hubungan kerja.
Jika Karyawan Sadar dan Marah …
Bersiaplah untuk menunjukkan bahwa Anda peduli pada pertumbuhan orang tersebut dan berdedikasi untuk membantu mereka memecahkan apa pun yang menyebabkan masalah. Jika karyawan tahu tentang masalahnya dan kesal, tidak perlu mengalahkan mereka dengan contoh-contoh spesifik atau dampaknya.
Alih-alih, luangkan waktu untuk menunjukkan belas kasihan - tetapi jangan mundur dari tantangan Anda bahwa mereka dapat dan harus melakukan lebih baik. Yakinkan karyawan bahwa Anda memiliki kepercayaan diri pada kemampuan mereka. Bersiaplah untuk membahas detail contoh spesifik pekerjaan yang sangat baik, dan apa yang membuat mereka sangat luar biasa. Itu memberdayakan karyawan dengan informasi yang dapat mereka gunakan untuk meningkatkan pekerjaan mereka yang lain.
Dalam semua kasus, akhiri dengan menanyakan kepada karyawan apa rencana mereka untuk memberikan pekerjaan terbaik secara lebih konsisten. Jika mereka memiliki rencana tindakan yang jelas, Anda tahu bahwa Anda telah berhasil. Jika tidak, mungkin mereka masih tidak melihatnya sebagai masalah atau tidak tahu harus berbuat apa - dalam hal ini Anda harus menentukan ekspektasi spesifik untuk perubahan perilaku itu.
Ini adalah masalah yang sulit, tetapi inilah kabar baiknya: Orang ini jelas mampu melakukan pekerjaan dengan baik. Mengabaikan masalah ini membebani tim Anda, Anda, dan pada akhirnya tidak membantu orang itu. Tetapi, membantu mereka mencari tahu mengapa kesalahan-kesalahan ceroboh itu terjadi adalah kunci untuk membantu orang itu melakukan pekerjaan besar.
Artikel ini adalah bagian dari seri Tanya Ahli kami bulanan - kolom yang didedikasikan untuk membantu Anda mengatasi masalah karier terbesar Anda. Pelatih kami bersemangat untuk menjawab semua pertanyaan Anda yang membara, dan Anda dapat mengirimkannya dengan mengirim email kepada kami di editor (at) themuse (dot) com dan menggunakan Ask a Candid Boss di baris subjek.
Surat Anda dapat dipublikasikan dalam sebuah artikel di The Muse. Semua surat kepada Ask a Expert menjadi milik Daily Muse, Inc dan akan diedit untuk panjang, kejelasan, dan kebenaran tata bahasa.
