Ketika Anda bekerja di manajemen akun, Anda bisa mendapatkan sedikit dari segalanya: Sebagai pendukung produk perusahaan Anda, Anda adalah bagian penjualan; sebagai guru pemecahan masalah, Anda adalah bagian pendukung; sebagai ahli strategi yang mencari tahu cara terbaik menggunakan produk, Anda bahkan menjadi klien.
Tetapi dengan beragam keterampilan dan tanggung jawab, bagaimana tepatnya Anda mendapatkan peran seperti itu?
Sejujurnya, kandidat terbaik adalah orang-orang yang benar-benar bersemangat dengan penawaran perusahaan mereka - orang-orang yang selalu berkata, "Tunggu sampai saya tunjukkan apa yang dapat Anda lakukan dengan fitur baru ini!" Akibatnya, pelanggan Anda akan dapat menggunakan produk Anda lebih efektif, membantu mereka mengembangkan usaha pribadi atau publik mereka sendiri.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana berhasil dalam peran ini, kami duduk dengan lima manajer akun yang sukses untuk mengobrol tentang jalur profesional mereka dan apa yang mengarahkan mereka ke karir impian mereka.
Tobias Abdon
Manajer Akun SMB, Twilio
Tobias Abdon mungkin seorang insinyur sistem dengan pelatihan, tetapi melalui pekerjaan di layanan dukungan, ia menemukan bahwa selain keterampilan teknisnya, ia juga sangat suka bekerja dengan pelanggan. "Jadi, saya memutuskan bahwa saya harus menjadi tenaga penjualan, " ia menjelaskan.
Di Twilio, dia secara teknis berada di tim penjualan - tetapi dalam perannya sebagai manajer akun, dia bertanggung jawab lebih dari sekadar menjual produk. Sepanjang hari, Abdon tetap berhubungan konstan dengan kliennya karena mereka menggunakan teknologi Twilio untuk membangun aplikasi, memastikan mereka dapat menggunakan platform secara efektif dan memajukan proyek mereka.
Dengar dari Tobias
Lihat bagaimana rasanya bekerja di Twilio
Brooke Goodbary
Manajer Akun Senior, PaperG
Brooke Goodbary tidak pernah memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang dia inginkan ketika dia tumbuh dewasa, "dan itu meluas ke perguruan tinggi, " akunya, di mana dia belajar ilmu politik. Masih tidak yakin dengan pekerjaan impiannya, ia melanjutkan pendidikannya di Eropa, di mana ia mendapatkan gelar master dalam studi internasional.
Tetapi terlepas dari tingkatannya, dia tahu dua hal yang pasti: Dia ingin benar-benar percaya pada misi perusahaan, dan dia ingin bekerja secara langsung dengan klien, mengelola hubungan dan membantu mereka tumbuh. Di perusahaan teknologi periklanan, PaperG, Goodbary menemukan hal itu; hari-harinya yang khas meliputi orientasi klien baru dan membantu akun yang ada belajar cara lebih baik menggunakan produk perusahaan.
Dengar dari Brooke
Lihat bagaimana rasanya bekerja di PaperG
Spencer Christeck
Manajer Akun Senior, Xero
Setelah lulus kuliah, Spencer Christeck menemukan dirinya dalam kemacetan: Sementara ia suka berinteraksi dengan pelanggan di bisnis kecil keluarganya, ia juga tertarik pada teknologi di perusahaan perangkat lunak yang lebih besar. Dia menemukan yang sempurna di antara Xero, di mana dia bekerja langsung dengan usaha kecil untuk membantu akuntan memanfaatkan perangkat lunak perusahaan secara maksimal.
Mengingatkan pekerjaan pertamanya dengan perusahaan kontraktor keluarganya, hal terbaik tentang posisinya saat ini adalah menjadi bagian dari keluarga Xero - yang melampaui karyawan internal untuk memasukkan mitra akuntansi dan tambahan juga. "Ada energi dan kegembiraan yang luar biasa di sekitar kewirausahaan, " ia menjelaskan tentang budaya "keluarga". "Sangat gamblang ketika Anda menghabiskan waktu di dalam ekosistem kami."
Dengar dari Spencer
Lihat bagaimana rasanya bekerja
Penjangkauan Sastra dan Nirlaba, Tumblr
Meskipun kutu buku sejak usia dini, Rachel Fershleiser tidak pernah benar-benar berharap untuk terjun dalam karier sastra. Tetapi setelah lulus dari perguruan tinggi, ia mengambil posisi dalam penerbitan tradisional, diikuti dengan tugas di toko buku, di mana ia memimpin pemasaran dan kampanye media sosial. Dan begitu dia mengembangkan hasratnya untuk komunitas online, dia menyadari betapa besar perbedaan yang dapat terjadi di dunia sastra.
Dalam perannya di Tumblr, Fershleiser menjangkau penulis dan penerbit, menunjukkan kepada mereka seberapa efektif Tumblr dalam mendapatkan publisitas, mengasah suara sastra mereka, dan meningkatkan hubungan mereka dengan pembaca. "Internet menciptakan peluang luar biasa ini bagi orang-orang untuk sukses, " katanya. "Saya pikir ini adalah waktu terkaya untuk pembaca dan penulis, dan saya pikir Tumblr adalah bagian dari itu."
Dengar dari Rachel
Lihat bagaimana rasanya bekerja di Tumblr
Nate Floyd
Ahli Strategi Akun, Crowdflower
Sebagai wirausahawan, tidak lama bagi Nate Floyd untuk menyadari bahwa karier di bidang keuangan bukan untuknya. Dalam mencari budaya yang lebih inovatif, ia mengambil peran di Crowdflower sebagai ahli strategi akun, yang menggabungkan peran manajemen akun dan manajemen produk.
"Saya suka mengenakan topi menghadap klien saya di sini, " Floyd berbagi. "Saya suka bekerja dengan klien saya dan membuat mereka bahagia." Untuk melakukan itu, ia menghabiskan sebagian besar hari-harinya berhubungan dengan pelanggan melalui email, panggilan telepon, dan pertemuan langsung, serta bekerja dengan departemen lain perusahaan untuk memastikan proyek berjalan dengan lancar.
