Suka merek ini di Facebook. Tinggalkan tip di Foursquare. Nilai transaksi Anda di Amazon. Tinjau kami di Yelp. Sepertinya semua orang dari sudut toko ke Microsoft menginginkan pendapat Anda hari ini. Sejak kapan Anda begitu penting?
Nah, sejak sekarang. Merek menginginkan pengesahan Anda karena rekomendasi dari orang sungguhan menjadi sangat berharga - iklan tradisional tidak cukup lagi. Gokul Rajaram dari Facebook mengatakan kepada Forbes bahwa iklan sosial Facebook membuat orang sekitar empat kali lebih mungkin membeli suatu produk daripada iklan lain di situs tersebut. Dan saya telah melihat hasil yang sama bekerja di startup teknologi Bre.ad - papan reklame pribadi yang dibagikan pengguna kami melalui media sosial mendapatkan hingga 100 kali lebih banyak keterlibatan daripada yang biasanya dilakukan oleh spanduk.
Mengambil saran teman bukanlah hal baru. Tetapi media sosial telah mengambil apa yang biasanya menjadi rekomendasi tidak langsung bagi teman dan keluarga dan memperkuatnya di seluruh dunia, ke titik di mana orang yang belum pernah Anda temui dapat menimbang pendapat Anda dalam keputusan mereka berikutnya. Saya menyebut tren ini kebangkitan budaya dukungan - budaya di mana setiap orang adalah promotor.
Jangan pikir itu kamu? Pikirkan lagi. Suara Anda sekarang lebih kuat dari yang Anda sadari.
Demokratisasi Pengesahan
Hari ini, kami sering meminta rekomendasi kami sehingga sulit untuk mengingat bagaimana seluruh budaya pengesahan ini dimulai. Yelp diluncurkan pada tahun 2004 dan membangun mesin rekomendasi berdasarkan ulasan dari orang sungguhan. Tak lama kemudian, situs-situs e-commerce mulai memberikan kredit kepada pengguna yang merujuk teman-teman mereka - sebuah strategi yang mendorong akuisisi pengguna awal untuk banyak situs web penjualan cepat seperti Rue La La dan Gilt.
Tetapi dengan cepat menjadi lebih dari sekedar mendukung merek dan bisnis. Pasar peer-to-peer eBay memelopori kebutuhan untuk memberikan umpan balik pada individu. Amazon mengikutinya, dengan ulasan penjualnya membuka jalan bagi ekonomi berbagi web (Airbnb dan Getaround, antara lain), yang sangat bergantung pada kesediaan kami untuk menjamin dan mendukung satu sama lain.
"Saya tidak membeli apa pun tanpa melihat ulasan, " jelas Kellee Van Horne, 27, yang bekerja dalam penjualan online untuk bisnis internet besar. "Sepertinya tidak ada yang mempercayai perusahaan lagi, jadi rekomendasi dari orang sungguhan lebih penting."
Hal yang sama berlaku untuk pembelian offline. Saya tidak lagi harus memercayai sebuah kotak yang menyatakan isinya sebagai "sereal dengan rasa terbaik di Amerika" - Saya dapat langsung memverifikasi pendapat itu dengan orang-orang nyata di perangkat seluler saya.
Mengukur Pengaruh Anda
Tidak peduli apa yang kita beli atau konsumsi, budaya endorsement mengubah cara kita mengambil keputusan. Ini, tentu saja, memiliki implikasi besar bagi bisnis. Mereka ingin saya menyukai produk mereka - tetapi bagaimana mereka mengetahui bagaimana yang memengaruhi saya, dan rekomendasi siapa yang akan saya ambil?
Masuki Klout, penggerak pertama yang ambisius di pasar pengukur pengaruh yang baru lahir. Alat web menarik data dari keberadaan media sosial Anda dan mengukur kemampuan Anda untuk mengarahkan tindakan orang lain secara online. Hasilnya adalah Skor Klout, peringkat antara 1 hingga 100. Meskipun ada kemitraan yang menarik dengan pemain media sosial seperti Vitrue dan CoTweet, Klout memulai sedikit awal yang sulit. Beberapa kritikus berkeras bahwa peringkat numerik yang gamblang adalah kontes popularitas yang kurang ajar dan penulis TechCrunch, Alexia Tsotsis, tidak secara halus mengatakan, "Saya cukup yakin skor Klout saya tidak masalah sama sekali, bagi siapa pun."
Tapi Klout berharap merek besar tidak akan setuju. Awal tahun ini, situs web meluncurkan Klout Perks, sebuah platform yang memungkinkan merek untuk mengidentifikasi dan menargetkan influencer, memberikan mereka diskon dengan harapan bahwa mereka akan mendukung produk ke jaringan mereka. Ini telah menjadi ranah blogger dan kepribadian online selama bertahun-tahun - juga model penghasilan mereka - tetapi Klout tampaknya membuka pintu itu untuk orang lain.
Menempatkan angka pada pengaruh - betapapun kasarnya itu sekarang - adalah tonggak yang sangat penting bagi budaya pengesahan. Dan seiring dengan meningkatnya teknologi, kita hanya akan lebih baik dalam memetakan dinamika dari bagaimana kita dipengaruhi.
Memberi Kredit Di Mana Hutangnya
Mungkin kita akan melihat suatu hari ketika kita memberi kredit pada seseorang untuk setiap pembelian yang kita lakukan dan tindakan yang kita ambil. Bayangkan membeli cokelat merek baru berdasarkan rekomendasi dari seorang teman (sebagai catatan, saya suka Sweet Riot). Bagaimana jika Anda bisa memberikan kredit kepada teman itu tepat di titik pembelian melalui perangkat seluler Anda?
Atau mungkin Anda memilih satu perguruan tinggi dari yang lain karena seorang mentor yang berpengaruh. Bagaimana jika Anda dapat merekam siapa yang membantu Anda membuat keputusan?
Tidak terlalu sulit untuk dibayangkan. Saya memprediksi masa depan teknologi yang mencakup tidak hanya grafik sosial statis yang menggambarkan hubungan kita, tetapi grafik pengaruh dinamis yang menunjukkan bagaimana kita berinteraksi dan saling mempengaruhi. Menangkap dan mengukur data tentang siapa yang memengaruhi siapa yang mungkin merupakan kumpulan data paling penting dalam sejarah perilaku manusia.
Dan jika itu terjadi, jangan lupa beri saya pujian karena memberi tahu Anda terlebih dahulu.
