Hubungan klien dapat membuat atau menghancurkan bisnis - dan karier. Jika Anda sudah bekerja dengan klien, Anda tahu bahwa membangun rasa saling menghormati dan hubungan kerja yang baik harus menjadi prioritas nomor satu Anda. Dan jika Anda baru memulai dengan klien, Anda akan mempelajari ini dengan sangat cepat.
Pertemuan pertama dengan klien baru? Nah, itulah hal pertama yang bisa membuat atau memutuskan hubungan.
Apakah Anda baru saja ditugaskan untuk proyek yang sudah ada atau Anda mulai berbisnis dengan klien yang baru ditutup, penting untuk mengesankan sejak hari pertama. Setelah bertahun-tahun di dunia PR, berikut adalah lima hal yang selalu saya ingat.
1. Lakukan Penelitian Anda Sebelumnya
Sama seperti Anda akan pergi ke wawancara dengan pemahaman yang kuat tentang perusahaan, Anda harus pergi ke pertemuan klien pertama Anda dengan setidaknya beberapa pengetahuan dasar tentang klien Anda dan bisnisnya. Jelas Anda tidak dapat mengetahui segalanya - dan klien harus memahami bahwa Anda hanya ikut campur - tetapi semakin Anda dapat menunjukkan pengetahuan Anda tentang industri dan bisnis, semakin baik.
Mulailah dengan mengetahui cara mengucapkan nama perusahaan dan klien, dan bahkan pesaing teratas untuk berjaga-jaga. Memiliki pemahaman tentang sikap klien Anda di industri dan setiap keberhasilan dan perjuangan yang dihadapi perusahaan. Anda sering dapat mengetahui hal ini dengan melakukan riset online sebelumnya. Google kontak klien Anda, perusahaan, dan industri - dan pastikan untuk memeriksa bagian berita untuk tren apa pun. Artikel dapat mengungkapkan banyak hal tentang perusahaan, termasuk pendiriannya dalam suatu industri.
Jika klien ini pernah bekerja dengan orang lain di perusahaan Anda sebelumnya (atau pernah bekerja dengan orang lain di jaringan Anda), pelajari apa yang Anda bisa dari mereka. Apakah ada sesuatu yang unik tentang klien ini? Apakah dia punya suka atau tidak suka bahwa rekan Anda telah mengambil? Adakah tips untuk bekerja lebih baik bersama? Nuansa ini tidak harus jelas; mereka juga bisa menjadi hal terkecil, paling konyol. Misalnya, salah satu klien saya tidak suka kontraksi (atau harus saya katakan, tidak suka kontraksi). Ini adalah hewan peliharaan yang sangat kecil, tetapi mengetahui hal ini membantu saya menghindari seseorang yang mengganggu segera.
Akhirnya, ada baiknya melakukan sedikit riset untuk mempelajari detail yang tampaknya tidak penting tentang orang yang akan Anda temui. Apakah Anda kuliah di universitas yang sama? Punya hobi serupa? Ini mungkin tidak terkait dengan pekerjaan Anda sama sekali, tetapi menenun informasi ini ke dalam percakapan awal dapat membangun hubungan yang baik.
2. Muka Tentang Pengalaman dan Kemampuan Anda
Kekhawatiran utama klien adalah keterampilan dan pengetahuan Anda - apakah Anda orang yang tepat untuk membantu pekerjaan ini? Kemungkinan besar, Anda akan diberikan kesempatan untuk memperkenalkan diri dan memberikan sedikit latar belakang, dan ini adalah kesempatan untuk membahas pengalaman ini di muka. Ingat: Anda dipilih untuk bekerja dengan klien ini karena suatu alasan, jadi jangan takut untuk memamerkan apa yang Anda miliki.
Tidak yakin harus berkata apa selama perkenalan Anda? Setelah menyebutkan nama Anda, templat ini adalah tempat yang baik untuk memulai:
Ini tidak perlu lebih lama dari beberapa kalimat - Anda tidak ingin terlihat seperti berusaha terlalu keras - dan pastikan untuk mengatasinya dengan alasan mengapa Anda senang bekerja bersama.
3. Dengarkan dan Beradaptasi
Setelah Anda memiliki kesempatan untuk memperkenalkan diri, duduk dan dengarkan. Bahkan dalam percakapan pertama, Anda harus memahami apa yang paling penting bagi klien dan apa yang dia inginkan dari peran Anda. Haruskah pertemuan Anda difokuskan pada pekerjaan dan tugas yang dihadapi atau lebih tentang saling mengenal? Haruskah Anda mengajukan pertanyaan untuk mendorong lebih banyak percakapan atau memerintah dalam percakapan yang kehilangan fokus? Haruskah Anda menyela rekomendasi sepanjang pertemuan atau mendengarkan sepenuhnya sebelum kembali dengan pikiran Anda?
Bersiaplah untuk beradaptasi tidak peduli apa masalahnya. Mencerminkan sentimen dan bahasa tubuh klien Anda akan membantu dengan kesan pertama Anda, sementara mencatat dan beradaptasi dengan ini akan membantu dalam semua interaksi Anda di masa depan.
4. Ajukan Pertanyaan dan Buat Catatan
Semua orang suka merasa seperti seorang ahli dan dicari keahliannya. Berdasarkan penelitian Anda sebelumnya, ajukan pertanyaan yang relevan tentang klien dan bisnisnya. Hubungan ini baru, dan sekarang adalah waktu terbaik untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin. Pertanyaan Anda seharusnya tidak begitu mendasar sehingga sedikit riset akan mengatasinya (misalnya, "Apa layanan utama perusahaan Anda?") Dan harus lebih fokus pada tren menyeluruh, seperti arah bisnis atau industri. Coba pertanyaan seperti: Apa tantangan terbesar perusahaan Anda? Kecenderungan apa yang terlihat dalam industri ini? Dan, tentu saja, pastikan Anda mencatat dengan seksama.
Juga, jika klien Anda mencari hubungan yang lebih pribadi, jangan ragu untuk juga bertanya tentang kehidupan keluarga atau minat luar. Sekali lagi, buat catatan. Mengetahui tentang rencana liburan mendatang, keluarga, atau bahkan preferensi antara teh dan kopi dapat bermanfaat di masa depan.
5. Tindak Lanjut dengan Cepat
Email cepat setelah perkenalan Anda akan memberikan klien dengan informasi kontak Anda, memberi Anda kesempatan untuk memperkuat keinginan Anda untuk bekerja sama, dan memungkinkan Anda untuk mengulangi item tindakan apa pun yang keluar dari pertemuan Anda. Ini bisa menjadi catatan yang sangat singkat.
Jika memungkinkan, sekarang adalah waktu yang tepat untuk membuat peran Anda jelas bagi klien. Jika Anda orang yang tepat mulai sekarang, sebutkan itu di email Anda sehingga tidak ada kebingungan untuk bergerak maju.
Dengan kesan pertama yang luar biasa, hubungan Anda dengan klien akan segera dimulai. Anda dapat berharap untuk membangun hubungan kerja yang baik dan menyelami hal-hal yang baik - pekerjaan.
