Satu dekade lalu, bisnis tidak memiliki profil Facebook perusahaan, akun Twitter, atau feed Instagram.
Faktanya, Facebook tidak ada.
Ketika Anda mulai berpikir tentang seberapa banyak media sosial telah mengubah cara bisnis beroperasi dalam beberapa tahun terakhir, Anda pasti bertanya-tanya berapa banyak lagi - dan bagaimana - itu akan berubah dalam dekade mendatang.
Menurut Sandy Carter, General Manager IBM Ecosystems dan Social Business Evangelist di IBM, ada banyak perubahan menarik yang akan datang. Sebagai seorang penulis, pembicara, dan pakar dalam bisnis sosial, Carter tidak hanya memastikan perusahaannya tetap berada di atas tren teknologi terbaru dan bagaimana mereka dapat dimasukkan ke dalam tenaga kerja, tetapi juga memastikan perusahaan lain mengenali potensi itu juga.
Untuk mempelajari lebih lanjut, kami berbincang dengan Carter tentang apa sebenarnya “bisnis sosial” itu, mengapa ini menguntungkan, dan bagaimana perusahaan dapat mulai mengadopsi strategi berpikiran maju semacam itu dalam bisnis mereka dan praktik perekrutan.
Apa itu "bisnis sosial, " dan mengapa begitu efektif?
Selama dua dekade terakhir, internet telah mengganggu cara perusahaan beroperasi dengan cara yang sangat besar - hampir tidak dapat dibayangkan untuk memikirkan bagaimana kita dapat melakukan sesuatu tanpa itu! Sekarang, kita melihat transformasi yang sama di dunia sosial - bisnis bergerak lebih dari sekedar memiliki halaman Facebook atau akun Twitter, dan mereka menggabungkan fungsi sosial ke dalam proses dan keputusan bisnis sehari-hari, dari penjualan dan pemasaran hingga pengembangan SDM dan produk. .
Ini benar-benar perubahan dalam cara kita bekerja, berkomunikasi, berkolaborasi, dan berbagi keahlian satu sama lain. Bisnis sosial menggunakan alat sosial untuk mendengarkan pelanggan, memacu inovasi, mengidentifikasi peluang pasar baru, dan menciptakan tenaga kerja yang lebih cerdas dan lebih efektif.
Sebagai contoh, IBM adalah salah satu pengguna jejaring sosial paling produktif di industri ini dan salah satu komunitas media sosial terbesar di seluruh perusahaan. Setiap IBMer memiliki halaman jejaring sosial, serta akses ke ribuan sumber informasi internal, blog, komunitas, wiki, dan pesan instan. IBM memperlakukan jejaring sosial dengan serius - untuk mengembangkan produk dan layanan, memungkinkan penjual menemukan dan tetap terhubung dengan klien, melatih generasi pemimpin berikutnya, dan membangun kesadaran di antara klien, influencer, dan komunitas lainnya.
Apa elemen paling penting dari strategi sosial yang kuat? Apa saran yang akan Anda berikan kepada pengusaha atau eksekutif yang ingin memperluas strategi sosialnya?
Jauh dan jauh, elemen terpenting dari strategi sosial yang kuat adalah budaya perusahaan di belakangnya. Tanpa budaya yang mendukung berbagi dan kolaborasi, teknologi sosial yang mendasarinya sedang diimplementasikan menjadi sia-sia.
Itu mungkin terdengar kasar, tetapi itulah kenyataannya. Alat sosial akan mengumpulkan debu kecuali karyawan merasa diberdayakan untuk menggunakannya. Untuk organisasi dengan struktur hierarki tradisional, ini merupakan perubahan besar dalam pemikiran yang akan memengaruhi bagaimana, kapan, di mana, dan apa yang dikomunikasikan oleh karyawan. Agak menakutkan bagi eksekutif untuk mengatasi rintangan awal ini, tetapi begitu selesai, hasilnya akan berbicara sendiri.
Jadi, bagaimana caranya? Mengubah budaya perusahaan dimulai dengan kepemimpinan. Seorang wirausahawan mungkin memiliki keuntungan di sini, karena ia dapat mengatur nada sejak awal, sedangkan pemimpin bisnis besar atau mapan harus bekerja sedikit lebih keras untuk mendapatkan karyawan. Either way, itu dimulai dengan memimpin dengan memberi contoh, berkomunikasi bahwa itu adalah prioritas, dan menindaklanjuti. Transformasi menjadi bisnis sosial tidak terjadi dalam sebulan, enam bulan, atau bahkan setahun. Ini adalah evolusi yang konstan dan harus tertanam ke dalam nilai-nilai inti organisasi - daripada prioritas sementara yang bergeser dari fokus kuartal berikutnya.
Bagaimana cara mempekerjakan berbeda untuk bisnis sosial? Apa yang dicari bisnis sosial dalam karyawan baru, dan apa artinya bagi para pencari kerja?
Saya suka pertanyaan ini, karena kami benar-benar mulai mengeksplorasi bagaimana alat sosial, dikombinasikan dengan analitik dan wawasan perilaku, dapat meningkatkan proses perekrutan, perekrutan, dan retensi.
Ambil contoh AMC Theatres: AMC perlu menarik dan mempertahankan orang yang tepat untuk mendorong penjualan konsesi dan mengurangi tingkat turnover yang tinggi. Bekerja dengan Kenexa, sebuah Perusahaan IBM, AMC meluncurkan sebuah penelitian untuk mengidentifikasi kandidat yang berkembang dalam budaya organisasi, memungkinkan Kenexa untuk menunjukkan karakteristik yang tepat yang membuat karyawan terbaik baik dalam apa yang mereka lakukan dan lebih baik memprediksi orang-orang yang cenderung sukses dalam pekerjaan mereka. Dengan hasil-hasil itu, Kenexa mampu merancang penilaian yang membantu perusahaan menemukan kandidat dengan ciri-ciri khas itu, sehingga AMC dapat membuat keputusan manajemen bakat berdasarkan bukti, dan bukannya firasat.
Bagi para pencari kerja, ini berarti mengenali - dan menerima - bahwa prosesnya sedang berubah. Sebagai contoh, mereka mungkin diminta untuk mengambil survei online selama proses wawancara (untuk membantu mengidentifikasi keterampilan atau atribut tertentu untuk pekerjaan yang dihadapi). Ini mungkin terdengar seperti langkah ekstra, tetapi sebenarnya menguntungkan pemburu pekerjaan. Ini berarti bahwa organisasi meluangkan waktu untuk memastikan bahwa karyawan baru sesuai dengan rencana - dan itu mengurangi kemungkinan tiga atau empat bulan kemudian, bahwa karyawan baru tidak bahagia dan mencari kesempatan berikutnya.
Apa yang Anda harapkan dari bisnis sosial dalam lima tahun? Atau 10?
Dalam lima tahun, saya berharap sosial benar-benar terintegrasi dalam semua aspek semua jenis bisnis. Kita sudah tahu bisnis sosial bekerja dengan sangat baik untuk perusahaan besar dengan banyak lokasi dan wilayah geografis besar. Tetapi ini juga berfungsi untuk usaha kecil dan pemula. Hanya masalah memiliki sarana untuk mengenali peluang dan memulai transformasi menjadi bisnis sosial.
Ini sudah terjadi pada tingkat tertentu - kita melihat sosial dimanfaatkan secara efektif dalam pemasaran, penjualan, dan TI. Tetapi ada jauh lebih banyak potensi.
Dalam 10 tahun, sosial bahkan tidak akan menjadi pertanyaan. Dengan cara yang sama kita tidak mempertanyakan menggunakan internet untuk menjalankan bisnis sekarang, kita tidak akan mempertanyakan penggunaan alat sosial. Itu akan begitu mendarah daging sehingga kita akan kesulitan membayangkan bagaimana kita bisa melakukan sesuatu tanpanya!
