Kata bot mungkin mengingatkan Anda tentang C-3P0 dari Star Wars, tetapi kemungkinan besar Anda memikirkan perintah yang mudah digunakan di saluran Slack Anda, atau Siri membuat hidup Anda lebih mudah (atau membuat Anda frustrasi karena dia tidak melakukannya) sebenarnya tidak memiliki semua jawaban).
Ketika teknologi berkembang pesat, bot canggih - lengkap dengan suara dan kemampuan "berpikir" yang rumit - berintegrasi ke dalam setiap aspek kehidupan Anda. Jadi, sudah pasti alat pintar ini akan memengaruhi pekerjaan Anda juga (jika belum).
Berikut adalah beberapa cara bot akan membantu Anda melakukan pekerjaan Anda dengan lebih baik.
Pernah Ingin Asisten? Ada Bot untuk Itu
Apa yang dilakukan bot? Pertanyaan yang lebih baik adalah: Apa yang tidak mereka lakukan? Asisten digital virtual (VDI), salah satu jenis bot yang paling umum, mengotomatiskan kegiatan administrasi sehari-hari - pikirkan Alexa Amazon, tetapi untuk pekerjaan. Robot-robot ini melakukan segalanya mulai dari mengatur kalender Anda hingga berkomunikasi dengan pelanggan atas nama Anda.
Asisten X.ai Amy, misalnya, menggunakan kecerdasan buatan untuk menjadwalkan pertemuan untuk Anda. Perangkat lunak kecerdasan buatan mengirim email ke kolega dan klien Anda, melewatkan bolak-balik yang diperlukan untuk menemukan waktu rapat yang sempurna.
Firma riset pemasaran Tractica menyarankan bahwa pada tahun 2021, 843 juta profesional akan menggunakan asisten digital virtual seperti Amy untuk menjadi lebih produktif di tempat kerja. Ketika fungsionalitas bot tumbuh, alat-alat ini akan dapat mengotomatisasi tugas-tugas yang semakin kompleks di industri.
Ini sudah terjadi di layanan pelanggan, dengan chatbots bermunculan di sebagian besar situs web perusahaan. Beberapa perusahaan bahkan memasangkan bot ini dengan dukungan pelanggan langsung untuk menciptakan "agen yang dibantu bot" atau "cyborg." Robot menyarankan tindakan terbaik untuk perwakilan dukungan pelanggan, membuat pekerjaan lebih efisien, efektif, dan terjangkau bagi perusahaan.
Sejauh ini, bot dan cyborg kecerdasan buatan ini memiliki dampak yang luar biasa pada tim layanan pelanggan. Dua perusahaan di luar angkasa, LivePerson dan DigitalGenius, keduanya melaporkan setidaknya 30 persen peningkatan produktivitas dalam layanan pelanggan yang dibantu bot.
Berhentilah panik, Bot tidak akan mencuri pekerjaan Anda
Mengingat desas-desus tentang otomatisasi dan dampaknya terhadap pengangguran, ada banyak ketakutan dan kesalahpahaman tentang bot di tempat kerja. Beberapa orang berpikir bahwa betapapun kecerdasan buatan bermanfaat untuk produktivitas, teknologi baru pasti akan membuat pekerjaan mereka menjadi usang.
David Autor, seorang profesor ekonomi di MIT, berpendapat bahwa meskipun bot ini dapat mengarah pada "polarisasi tempat kerja" yang menyusutkan pekerjaan kelas menengah, mereka juga memiliki potensi untuk membuat dampak positif pada ekonomi. Jadi, sebelum Anda beralih ke kesimpulan negatif, pertimbangkan cara bot dapat membantu Anda menumbuhkan karier Anda.
Autor menjelaskan dalam pembicaraan TED bahwa ketika bank mengadopsi teknologi ATM, itu memungkinkan lembaga keuangan membuka lebih banyak cabang dengan biaya lebih rendah. Sementara itu, teller mengambil peran yang lebih kompleks, mengembangkan hubungan dengan pelanggan, menjual produk keuangan, dan memecahkan masalah bagi pelanggan reguler.
"Ketika alat kami meningkat, teknologi memperbesar daya ungkit kami dan meningkatkan pentingnya keahlian kami, penilaian kami, dan kreativitas kami, " merangkum Autor. Dengan kata lain, Anda bebas untuk mengambil aspek yang lebih kompleks dan menantang dari peran.
Merangkul Bot
Tidak ada satu cara untuk beradaptasi dengan realitas bot. Tetapi dengan mempelajari teknologi baru ini - dan bagaimana memaksimalkan dampak Anda dengan bot - Anda mempersiapkan diri untuk masa depan yang cerah.
Andrew Hutchinson, yang telah membahas bot dan produktivitas untuk Social Media Today, percaya bahwa semakin banyak yang Anda ketahui tentang otomatisasi, semakin baik.
"Jika Anda melihat tren, akan ada nilai yang jelas dalam mempelajari cara kode dan bagaimana memahami proses ikat baru ini - jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda dapat menciptakan sistem yang akan membantu menghemat uang bisnis seiring adopsi bot tumbuh, Anda akan ditempatkan dengan baik untuk menjadi pemimpin di bidang ini dan meningkatkan prospek Anda sesuai. "
Ketika bot memasuki tempat kerja Anda, langsung masuk. Bahkan jika Anda bekerja untuk perusahaan yang tidak menggunakannya sekarang, kemungkinan besar mereka akan ada di masa depan (dan Anda selalu dapat mengintegrasikannya ke dalam alur kerja Anda sendiri sekarang!). Semakin lancar Anda menggunakan teknologi yang muncul ini, semakin besar kemungkinan Anda akan mendapat manfaat dari integrasi mereka ke dalam alur kerja Anda.
Jika Anda tidak begitu antusias dengan robot, pikirkan tentang pertama kali Anda mengirim email kantor atau menggunakan Google Hangout dalam rapat jarak jauh. Sama seperti teknologi lain yang datang sebelumnya, bot kemungkinan akan menjadi alat lain yang membuat hari Anda berjalan dengan lancar.
