Pada hari pertama pekerjaan korporat baru saya, saya mengharapkan rencana pelatihan yang ditata secara strategis, langkah demi langkah, yang akan dengan sempurna mentransisikan saya dari pemula yang pemalu ke profesional yang percaya diri dan kompeten.
Apa yang sebenarnya saya terima adalah dorongan cepat ke ujung dalam kumpulan informasi tanpa dasar. Yang membuat saya cemas, perusahaan saya tidak memiliki rencana pelatihan formal - karyawan baru hanya boleh melompat, belajar sambil jalan, dan melakukan apa pun untuk menjaga kepala mereka tetap di atas air.
Apakah ini cara ideal untuk melakukan sesuatu? Mungkin tidak. Namun sayangnya, pelatihan wastafel atau berenang adalah norma di banyak tempat kerja. Jadi, bagaimana Anda bisa bertahan - dan yang lebih penting, berhasil - tanpa menjadi kewalahan atau terlalu stres? Setelah berada di kedua sisi meja (baik sebagai karyawan baru, dan kemudian, sebagai manajer di perusahaan yang sama), saya dapat memberi tahu Anda bahwa itu tidak akan mudah - tetapi dengan tips ini, Anda dapat membuatnya.
1. Berteman Cepat
Ketika Anda tidak memiliki pelatih di sisi Anda, anugrah keselamatan Anda akan menjadi beberapa rekan kerja yang bisa Anda dekati dengan pertanyaan Anda. Rekan satu tim Anda mungkin memiliki pengalaman pelatihan serupa yang mendorong kepanikan, sehingga mereka kemungkinan akan bersedia untuk memberikan bantuan yang simpatik untuk membantu Anda merasa nyaman. Jadi, mulailah percakapan yang bersahabat sejak awal, karena ketika Anda tidak dapat mengingat cara mengakses voicemail atau menemukan akun klien di perangkat lunak CRM, Anda akan memerlukan bantuan seseorang yang melakukannya secara teratur.
Namun, perlu diingat bahwa sementara tim Anda adalah sumber daya yang hebat, melatih Anda tidak harus menjadi bagian dari deskripsi pekerjaan rekan kerja Anda. Meskipun mereka mungkin akan dengan senang hati menjawab beberapa pertanyaan, mereka tidak akan dapat mendedikasikan sebagian besar waktu mereka untuk menjelaskan setiap detail pekerjaan. Jadi, bina hubungan dengan sebanyak mungkin rekan setim Anda - Anda akan dapat mendistribusikan pertanyaan Anda secara merata dan, yang lebih penting, mengembangkan hubungan dan budaya kerja tim di sepanjang jalan.
2. Masukkan Upaya Ekstra
Tentu saja, anggota tim Anda yang lain mungkin meninggalkan kantor pada titik 5, tetapi jika Anda benar-benar berkomitmen untuk berhasil dalam lingkungan percobaan-oleh-api, Anda harus melakukan sedikit usaha ekstra sampai Anda Sudah semakin nyaman di posisi baru Anda.
Ini terlihat sedikit berbeda untuk semua orang, tergantung pada peran spesifik Anda dan bidang yang Anda ikuti. Misalnya, jika posisi Anda mengharuskan Anda mempelajari proses terperinci, mungkin Anda perlu mencatat sepanjang hari, lalu menyisihkan waktu di siang untuk mengetikkan ringkasan dari setiap hal yang Anda pelajari. Mungkin Anda hanya perlu sedikit waktu sunyi di pagi hari sebelum semua orang datang untuk memahami kekacauan file yang ditumpuk di meja Anda. Apa pun pendekatan yang Anda pilih, meluangkan sedikit waktu dan upaya dalam beberapa minggu pertama ini akan membuat perbedaan besar dalam kurva belajar Anda.
3. Jika Anda Tidak Dapat Menemukan Yang Anda Butuhkan - Tanyakan
Ketika saya berjuang selama beberapa minggu pertama di tempat kerja, saya akan melihat bos saya sibuk dari pertemuan ke pertemuan tanpa melirik ke arah saya, dan saya tidak bisa menahan diri untuk berpikir, "Apakah dia tahu dia memiliki karyawan baru?"
Inilah yang saya cepat pelajari: Alih-alih mencibir di meja Anda, menunggu manajer Anda datang bertanya apakah Anda memerlukan sesuatu, berinisiatif untuk mendekatinya. Memang menakutkan untuk meminta bantuan atasan baru Anda, tetapi ini penting, terutama jika Anda kesulitan mempelajari sesuatu yang penting atau tidak dapat melacak sumber daya yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan tugas. Ingat, meskipun dia sibuk, dia ingin kamu sukses.
Yang mengatakan, ketika Anda bertanya, lebih spesifik. Anda mungkin tergoda untuk mendekatinya dengan "Jadi, apa yang harus saya lakukan sekarang?" Tetapi mengingat dia mungkin tidak tahu persis apa yang telah Anda pelajari dan apa yang masih perlu Anda tangani, akan sulit baginya untuk menyediakan arah.
Sebagai gantinya, cobalah, “Saya bersiap-siap untuk menggali akun klien, tetapi saya tidak terlalu akrab dengan kebijakan layanan pelanggan kami. Apakah ada video pelatihan yang bisa saya tonton, atau karyawan tertentu yang bisa saya bayangan untuk belajar lebih banyak? "
4. Langsung Kanan
Saya biasanya sangat penakut dalam situasi baru, dan saya suka memiliki informasi sebanyak mungkin sebelum saya memulai tugas yang tidak dikenal - jika saya akan melakukan sesuatu, saya ingin melakukannya dengan benar pertama kali! Jadi bayangkan ketika, pada hari ketiga saya di pekerjaan baru saya, ada klien yang marah di telepon dan bos saya mengajukan diri untuk melompat di telepon.
Saya mencoba memprotes ("Tapi saya tidak tahu apa yang saya bicarakan!") Dan bahkan menyarankan kompromi ("Bisakah Sam menerima telepon, dan saya akan mendengarkan? Dengan begitu, saya akan siap untuk yang selanjutnya"). Tapi itu bukan untuk diskusi - telepon itu milikku.
Dan aku akan jujur: Itu tidak cantik. Saya tidak menyampaikan kepercayaan diri, saya tergagap melalui kata-kata saya, dan saya harus menahan klien - beberapa kali - untuk bertanya kepada rekan kerja bagaimana menangani pertanyaan atau masalah tertentu. Tapi, betapapun mengerikannya, yang terburuk sudah berakhir - dan satu-satunya cara untuk maju adalah naik.
Sayangnya, ketika Anda dalam posisi tenggelam atau berenang, Anda tidak selalu siap sepenuhnya ketika Anda menghadapi tugas yang tidak dikenal. Jadi Anda bisa menunggu tanpa hasil (atau dalam kasus saya, meminta) untuk instruksi yang cukup, atau Anda dapat merangkul ketidakpastian dan melompat masuk. Tentu saja, jangan gila - menawarkan pelanggan pengembalian dana penuh tanpa mengetahui kebijakan perusahaan mungkin bukan Itu bukan ide yang bagus - tetapi lanjutkan dan terima telepon dari klien, atau lakukan yang terbaik untuk menyusun laporan yang tidak Anda kenal. Anda mungkin tidak melakukannya dengan sempurna, tetapi Anda akan lebih mengesankan tim Anda daripada jika Anda menolak untuk mencoba sama sekali.
Tak perlu dikatakan, Anda akan merasa stres - dan itu normal. Tetapi jika Anda tanpa henti mengejar tujuan akhir (yaitu, akhirnya mencari tahu apa yang seharusnya Anda lakukan di dunia dan bagaimana melakukannya) dengan percaya diri dan inisiatif, Anda akan berhasil keluar dari ujung yang dalam. Mungkin lebih cepat dari yang Anda pikirkan.
