Selama wawancara Anda, manajer perekrutan perlu mencari tahu beberapa hal. Dia perlu lebih memahami bagaimana keterampilan dan pengalaman Anda sejalan dengan peran terbuka. Dia perlu mencari tahu seberapa besar kemungkinan Anda cocok dengan calon rekan satu tim Anda. Dan dia perlu mencari tahu seberapa tajam teknik pemecahan masalah Anda dalam upaya untuk mencari tahu apakah Anda benar-benar seseorang yang "berpikir pada kakinya."
Anda dapat menambahkan ini ke daftar alasan mengapa wawancara tidak wajar dan mengintimidasi. Atau, Anda bisa menggunakannya untuk keuntungan Anda. Lagi pula, begitu Anda tahu apa yang dicari orang lain, Anda bisa siap untuk menjawab segala jenis pertanyaan wawancara pemecahan masalah.
Berikut cara merespons yang paling umum:
1. Pertanyaan Tentang Bagaimana Anda Menangani Tantangan di Masa Lalu
Beberapa orang percaya bahwa perilaku di masa lalu adalah prediktor terbaik untuk perilaku di masa depan, jadi cara terbaik untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana seseorang akan merespons situasi yang rumit adalah dengan bertanya, "Ceritakan tentang saat ketika …" pertanyaan. Tentu saja, karena dia ingin melihat strategi pemecahan masalah Anda, bagian kedua dari pertanyaannya adalah tentang waktu yang serba salah (yang bertentangan dengan saat-saat ketika Anda dipuji karena sangat mengagumkan).
Contohnya termasuk: "Ceritakan tentang saat ketika Anda menghadapi tantangan yang tidak terduga di tempat kerja dan bagaimana Anda menanganinya?" "Ceritakan tentang saat ketika klien atau pelanggan mendekati Anda dengan masalah - dan bagaimana Anda merespons?" Dan "Beri tahu saya tentang waktu ketika Anda harus mengubah tindakan yang direncanakan pada menit terakhir? "
Bagaimana cara menjawab
Cara terbaik untuk menjawab adalah dengan mengikuti formula tiga bagian: Bagian pertama adalah kesalahan, bagian kedua adalah apa yang Anda lakukan tentang hal itu, dan bagian ketiga adalah resolusi. Karena Anda menyoroti kemampuan Anda untuk menangani tantangan, luangkan waktu paling banyak untuk membahas alasan di balik tindakan Anda. (Oh, dan ambil contoh di mana resolusinya adalah apakah Anda menyelamatkan hari itu, atau belajar pelajaran yang berharga sehingga Anda dapat menyelamatkan hari itu jika hal itu terjadi lagi.)
2. Pertanyaan Tentang Situasi Tricky yang Unik untuk Posisi itu
Ketika saya adalah seorang manajer program fellowship, kami akan secara rutin bertanya kepada para kandidat bagaimana mereka akan menangani pekerjaan yang terlalu banyak (atau terlalu sedikit). Tidak masuk akal untuk mengatakan ini sebagai pertanyaan "Ceritakan tentang suatu waktu", karena mungkin pelamar belum pernah dalam situasi ini sebelumnya. Tetapi karena itu sangat mungkin dalam peran entry-level, kami ingin melihat bagaimana seorang pemohon membayangkan dia akan memecahkan masalah situasi.
Pertanyaan ini sering diutarakan sebagai "Bagaimana Anda menangani …" diikuti oleh tantangan khusus untuk tanggung jawab peran yang Anda wawancarai. Itu bisa bervariasi dari “Bagaimana Anda menangani klien yang marah?” Hingga “Bagaimana Anda menangani kekurangan target penjualan Anda?” Hingga “Bagaimana Anda mengelola karyawan yang tidak melakukan pekerjaannya?”
Bagaimana cara menjawab
Strategi hebat untuk menjawab tipe ini adalah menambahkan detail untuk memandu respons Anda. Jadi, alih-alih hanya mengatakan bahwa jika klien pernah marah, Anda akan mendengarkan dan mencoba memperbaikinya, lebih spesifik. Respons terbaik dimulai dengan mengulangi pertanyaan: "Jika klien frustrasi karena kami berada di luar garis waktu yang diproyeksikan, saya akan …" atau "Jika klien marah karena dia merasa proposal awal tidak sepenuhnya memenuhi kebutuhannya, saya akan … ”Ketika Anda membingkai situasi saat Anda merespons, Anda membebaskan diri dari keharusan memberikan jawaban satu ukuran untuk semua (atau termasuk satu ton peringatan).
INGIN BANTUAN EKSTRA KECIL DALAM WAWANCARA ANDA?
Apakah ada yang bilang tidak untuk itu?
Bicaralah dengan pelatih wawancara hari ini!
3. Pertanyaan yang Timbul Selama Proses Perekrutan
OK, ini bukan pertanyaan, per se. Ketika manajer perekrutan bertanya apakah dia dapat mengubah waktu wawancara telepon Anda pada menit terakhir, memesan ruang konferensi di mana AC berada di fritz, atau mengirimi Anda email tanpa lampiran yang sangat penting, kemungkinan besar ia tidak sengaja menguji keterampilan pemecahan masalah Anda. Tetapi, bagaimana Anda merespons snafus di seluruh proses membuat pernyataan yang kuat tentang kemampuan Anda untuk menangani masalah yang tidak terduga.
Saya tidak dapat melebih-lebihkan ini: Bahkan jika Anda menjawab semua pertanyaan dengan sempurna, itu akan diperhitungkan jika Anda menolak masalah yang sebenarnya. Sisi baiknya, bahkan jika Anda menemukan sebuah pertanyaan dan memberikan jawaban yang kurang anggun; tidak ada yang menunjukkan Anda dapat menangani kegagalan teknologi seperti bersiap-siap dengan flash drive cadangan, atau Anda dapat memisahkan pertukaran email yang berpotensi canggung dengan menarik kembali topik.
Mempekerjakan manajer ditugaskan untuk memilih orang terbaik untuk pekerjaan itu, dan itu termasuk menguji keterampilan pemecahan masalah seorang kandidat. Alih-alih melihat ini sebagai masalah, anggap itu sebagai kesempatan untuk membedakan diri Anda dan tunjukkan seperti apa perekrutan Anda.
