Sering kali, ketika kita mencoba untuk menghindari membuat kesalahan pada platform media sosial perusahaan kita, kita khawatir tentang menerbitkan sesuatu dengan kesalahan tata bahasa, membuat @s dan #s bingung, atau menyinggung seseorang dengan salah satu komentar kita (atau lelucon buruk) .
Tetapi apa yang tidak kita lakukan pada platform sosial kita dapat melukai komunitas pengikut kita sama banyaknya.
Untuk banyak merek, gagasan untuk dapat melakukan percakapan satu-satu dengan para pengikut kami sangat menarik - dan juga menakutkan. Itulah sebabnya begitu banyak merek menghabiskan banyak waktu untuk menciptakan konten yang sangat hebat, menerbitkannya di waktu yang tepat, dan kemudian menonton semua suka dan komentar masuk tanpa mengirim kembali cinta sosial itu.
Jadi, untuk memastikan Anda melibatkan audiens Anda dalam percakapan dua arah yang gemuk, berikut adalah tiga kesalahan terbesar yang saya lihat yang dilakukan merek ketika menyangkut apa yang tidak mereka lakukan - dan bagaimana cara memperbaikinya.
1. Jika Seseorang Posting di Dinding Facebook Anda, Sukai
Dan jika salah satu pengikut Anda memasukkan Anda dalam tweet, pilih favorit. Anggap saja sebagai virtual high lima. Jika seseorang meluangkan waktu untuk menyampaikan, "Saya pikir ini keren, " Anda perlu meluangkan waktu untuk mengakui pujian itu.
Suka, favorit, +1, dan hati adalah mata uang sosial. Jika komunitas Anda secara konsisten menyukai konten Anda, tetapi Anda secara konsisten mengabaikan umpan balik mereka, mereka akan berhenti bersikap begitu murah hati padanya - dan Anda akan kehilangan kesempatan untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal.
2. Jika Seseorang Mengajukan Pertanyaan pada Platform Sosial Anda, Jawablah
Mungkin terasa mengintimidasi untuk menjawab pertanyaan seorang pengikut di depan umum - tanpa naskah - dan menjadi sama menarik, brilian, dan secara tata bahasa benar seperti yang Anda inginkan oleh audiens Anda. Itulah sebabnya kadang-kadang, Anda gagal merespons sama sekali.
Tapi kamu harus. Jika seorang pengikut merasa tersinggung karena Anda tidak mengenalinya, ia akan tersinggung dua kali bahwa ia meluangkan waktu untuk menjangkau dan mengajukan pertanyaan tentang merek Anda dan Anda mengabaikannya. Ini PR buruk dan layanan pelanggan buruk. Dan lebih buruk lagi, karena itu terjadi pada platform publik Anda, seluruh komunitas Anda akan melihat keheningan Anda dan segala hal yang tersirat.
(Belum yakin apa yang harus dikatakan? Tanggapi dengan meminta orang itu mengirim email atau menelepon Anda, dan Anda dapat membuat percakapan offline.)
3. Jika Seseorang Membagikan Konten Anda, Katakan Sesuatu Yang Bagus
Sebagian besar orang yang berinteraksi dengan kami di media sosial adalah orang-orang yang tidak akan kami temui, jadi mudah untuk melupakan bahwa inti dari media sosial adalah membangun hubungan.
Tetapi pikirkan seperti ini: Jika Anda mengumpulkan uang untuk amal dan sahabat Anda mengirim tautan ke semua teman dan keluarganya untuk meminta mereka terlibat, Anda akan memanggilnya untuk mengucapkan terima kasih. Di dunia media sosial, aturan etiket sosial yang sama berlaku - bahkan jika Anda tidak pernah (atau akan) bertemu pengikut Anda di kehidupan nyata.
Jadi, misalnya, jika seseorang membagikan postingan blog Anda yang terbaru, "Cara Membuat Bakso yang Luar Biasa, " dengan komunitas Twitter-nya, tweetnya untuk mengucapkan terima kasih. Minta dia untuk mengirimkan foto-foto bakso padanya jika dia mencoba resepnya. Jika dia memposting konten yang luar biasa yang relevan dengan komunitas Anda, bagikan posting blog berikutnya.
Agenda paling sederhana terkadang paling sulit dikuasai. Dan terlibat dengan komunitas yang sedang tumbuh dengan cara yang otentik - sambil menavigasi berbagai pertanyaan dan komentar sesekali yang tajam - dapat terasa melelahkan. Tapi saya berjanji: Ini sepadan. Lakukan ini secara konsisten selama sebulan, dan Anda akan melihat peningkatan jumlah suka, bagikan, dan keterlibatan umum pada platform Anda.
