Mari kita mulai dengan kata itu: konfrontasi .
Setiap hari setiap minggu kerja, orang menghindari konfrontasi karena mereka tidak ingin mengatasi (atau menciptakan!) Permusuhan di tempat kerja. Mereka juga tidak ingin memusuhi rekan kerja, bawahan, atau atasan mereka dengan prinsip atau gagasan yang bertentangan.
Dan itu hal yang baik. Cara paling pasti untuk memulai argumen yang mungkin tidak akan pernah bisa Anda selesaikan adalah menganggap percakapan apa pun sebagai konfrontasi . Jadi saya akan meminta Anda untuk menghapus kata itu dari kosakata Anda dan menggantinya dengan kata percakapan .
Konfrontasi menunjukkan bahwa Anda bersiap untuk menyalahkan seseorang atas sesuatu. Menyalahkan memicu rasa malu, rasa malu menciptakan kondisi pikiran yang defensif, dan kondisi pikiran yang defensif membuat orang menggali tumit mereka untuk membenarkan perilaku mereka dan menjelek-jelekkan perilaku Anda.
Sebuah percakapan menyarankan kesempatan untuk menyampaikan kekhawatiran Anda dan mendengarkan - tanpa penilaian - kepada narasi orang lain tentang berbagai peristiwa. Ini menyarankan untuk memahami perbedaan dan mengidentifikasi kesamaan. Percakapan yang tidak menilai kesalahan cenderung mengarah pada pemahaman dan pemecahan masalah. Dan pemecahan masalah cenderung mengarah pada … masalah yang dipecahkan!
Setelah satu dekade membantu pengacara menyelesaikan perselisihan sebagai mediator dan lebih dari lima tahun sebagai konsultan negosiasi, saya menemukan bahwa orang mencapai penyelesaian (tanpa perasaan sakit) jika mereka mengikuti tiga langkah mudah ini selama percakapan . Langkah-langkah yang akan diilustrasikan hari ini dengan bantuan rekan kerja hipotetis bernama Stephen, seorang pria yang baru saja menyajikan pemikiran Anda ( pikiran Anda! ) Sebagai miliknya selama pertemuan tim baru-baru ini.
1. Buka Percakapan Dengan Pujian
Semua orang merespons pujian dengan baik, dan semua orang telah melakukan sesuatu yang patut dipuji selama memori baru-baru ini. Jadi, berikan pujian sebelum Anda memulai percakapan.
2. Ekspresikan Kekhawatiran Anda Tanpa Menyalahkan
Katakan bagaimana perasaan Anda, cara Anda menafsirkan peristiwa, dan cara peristiwa itu memengaruhi Anda - tanpa menyarankan bahwa rekan kerja Anda dengan sengaja menyakiti Anda.
3. Tanggapi Penjelasan Rekan Kerja Anda dengan Merefleksikannya Kembali kepadanya
Ini adalah kesempatan bagus untuk pulang ke rumah mengapa perilaku itu mengganggu Anda dan menawarkan saran bagaimana hal itu dapat dihindari di masa depan.
Sekarang, ini memang pandangan yang indah tentang bagaimana orang berbicara satu sama lain di tempat kerja. Tetapi jika Anda mengikuti langkah-langkah ini, Anda lebih mungkin mendapatkan hasil dari percakapan Anda. Dan itulah yang Anda inginkan ketika Anda menghadapi seseorang - hasil.
Dalam pekerjaan saya sebagai konsultan negosiasi, saya sering bekerja melalui percakapan seperti ini dengan klien saya. Mereka hampir selalu belajar bahwa konflik yang mereka yakini ada bukanlah apa yang ada dalam pikiran rekan kerja mereka. Sebagian besar konflik di tempat kerja timbul dari kesalahpahaman atau, paling buruk, perilaku yang tidak dipikirkan.
Ketika Anda berusaha memahami, alih-alih membenarkan diri sendiri atas biaya orang lain, Anda menciptakan lingkungan yang terbuka untuk mengklarifikasi kesalahpahaman, memperbaiki perilaku tanpa pertimbangan, mengidentifikasi bidang-bidang perbedaan yang sebenarnya, mencapai pemahaman bersama, dan memperbaiki masalah yang Anda rasa takut untuk dihadapi .
