Sebagai pecinta kata-kata, saya diakui bias dalam keyakinan saya bahwa apa yang Anda katakan sama pentingnya dengan bagaimana Anda mengatakannya. Tetapi ketika berbicara tentang komunikasi di tempat kerja, saya tahu dari pengalaman ini benar.
Kita semua tahu sesuatu yang ofensif atau tidak senonoh harus dihindari, tetapi ada kata lain yang lebih halus yang hampir sama merusaknya. Berikut ini beberapa - ditambah apa yang harus dikatakan.
1. Apa yang Tidak Dikatakan: Saya, Saya, dan Saya
Jelas Anda tidak dapat sepenuhnya menghapus kata-kata ini dari vocab tempat kerja Anda, tetapi pasti ada saat-saat ketika Anda harus menghindarinya.
Salah satu contoh: Beberapa tahun yang lalu, saya mengerjakan proyek dengan beberapa orang lain. Kami masing-masing berkontribusi secara setara, dan ketika kami siap untuk mempresentasikan hasil kami kepada manajer kami, kami memilih satu orang untuk menjadi juru bicara kami untuk presentasi. Tetapi ketika dia bangun untuk berbicara, dia mulai dengan menyatakan, " Saya mengumpulkan semua data penelitian dan historis tentang …."
Anggota tim yang lain saling memandang dengan terkejut, tetapi kami menganggap dia hanya gugup. Namun, sepanjang presentasi dia terus menghubungkan semua pekerjaan itu dengan dirinya sendiri. Pada akhirnya, manajer kami terpaksa bertanya apakah kami semua melakukan sesuatu untuk berkontribusi, dan juru bicara kami segera menyadari pengawasannya dan meminta maaf.
Meskipun ini mungkin merupakan kasus yang membuat Anda gelisah, dengan meletakkan kata-kata seperti, “saya, ” “saya, ” dan “milik saya, ” di daftar pantauan Anda adalah ide yang baik jika Anda ingin menghindari secara tidak sengaja mengambil pujian untuk pekerjaan rekan Anda - atau lebih buruk lagi, terlihat seperti kamu sengaja melakukannya.
Apa Yang Harus Dikatakan: Kami, Kami, dan Tim
Setiap kali Anda tergoda untuk berbicara sebagai orang pertama, pikirkan dulu siapa lagi yang terlibat dengan apa pun yang Anda tulis atau bicarakan. Misalnya, jika Anda akan memperbarui manajer Anda pada suatu proses yang Anda laksanakan untuk membantu karyawan baru, tanyakan pada diri sendiri siapa yang telah atau akan membantu Anda mewujudkannya. Kapan pun memungkinkan, sertakan nama siapa saja yang menyumbangkan waktu atau bakat mereka. Dan, jika daftar itu agak terlalu panjang, katakan saja "kami" atau "tim."
Hati-hati dengan cara Anda menghubungkan pekerjaan yang Anda lakukan memastikan semua orang yang bekerja dengan Anda akan merasa dihargai atas kontribusi mereka - dan akan membantu Anda menghindari mengambil kredit untuk pekerjaan orang lain.
2. Apa yang Tidak Dikatakan: Tidak Bisa, Tidak Akan, Jangan
Saya berjanji, akan ada saat-saat ketika Anda benar-benar tidak bisa - atau tidak mau - melakukan sesuatu di tempat kerja. Tapi itu tidak berarti Anda harus sangat verbal tentang hal itu ketika itu terjadi.
Selama perjalanan tugas pertama saya sebagai manajer, saya memiliki seorang karyawan junior yang pernah mengatakan kepada saya bahwa dia “tidak bisa” melakukan sesuatu yang saya minta darinya. Langkah buruk. Reaksi saya yang segera adalah bahwa ia tidak mau melakukan apa yang saya minta, yang jelas tidak membuatnya dalam cahaya terbaik.
Namun ternyata, dia benar-benar kelebihan beban karena dia mengambil inisiatif untuk membantu beberapa proyek lain sehingga dia dapat memperluas keahliannya. Dia “tidak bisa” membantu saya karena dia terlalu berkomitmen. Itu tidak selalu merupakan hal yang buruk - jelas tidak seburuk yang langsung menolak untuk membantu. Tapi saya jamin, jika Anda hanya mengatakan "tidak bisa, " "tidak akan, " atau, "jangan, " Anda memberi kesan bahwa Anda tidak memiliki keterampilan untuk menangani tugas atau bahwa Anda hanya tidak mau melakukannya
Apa yang Harus Dikatakan: Prioritas, Beban Kerja, Jangka Waktu
Alih-alih, jelaskan mengapa itu akan menjadi tantangan untuk menangani tugas itu. Dan jujurlah. Jika Anda tidak menyukai pekerjaan itu dan tidak ingin melakukannya, Anda mungkin perlu menyedotnya. Tetapi jika Anda memiliki 18 proyek lain yang sejalan sebelum ini, itu benar-benar masuk akal untuk menjelaskan bahwa Anda memiliki piring penuh dan enam proyek prioritas tinggi lainnya yang sudah Anda janjikan. Dan Anda dapat menambahkan satu lagi - dengan asumsi bahwa prioritas Anda saat ini diubah atau tenggat waktu didorong.
3. Apa yang Tidak Dikatakan: Marketing Speak (alias Buzzwords)
Ada alasan mengapa hal-hal seperti Corporate Slang Flashcards dan Office Lingo ada - tidak ada cara yang lebih cepat untuk mengganggu kolega Anda daripada menenggelamkannya dalam kata-kata kunci. Beberapa tahun yang lalu, saya duduk di sebuah pertemuan di mana beberapa orang baru dari kantor satelit diperkenalkan kepada anggota tim lainnya. Kami berkeliling meja untuk berbagi latar belakang kami. Kami bertemu seorang pria, yang hanya berkata, "Saya bekerja di Jalan." Kami semua langsung tertawa, mengingat 90% orang di ruangan itu adalah mantan bankir atau pedagang investasi. Hampir semua orang "dari Jalan, " namun orang ini membawa pembicaraan pemasaran ke dalam campuran dan akhirnya tampak sangat bodoh.
Apa Yang Harus Dikatakan: Kebenaran
Saya tahu itu mungkin tampak jelas, tetapi ketika sebuah kata sederhana akan berhasil, gunakan itu. Buzzwords tidak membuat Anda terdengar “in-the-know, ” mereka hanya membuat Anda terdengar dibuat-buat. Ketika Anda tergoda untuk mengatakan, "Kami secara sistematis memaksimalkan pengalaman pengguna, " alih-alih mengatakan, "Layanan pelanggan kami adalah yang terbaik." Katakan apa yang Anda lakukan dan siapa Anda, dan serahkan kata-kata kasar itu kepada agen periklanan.
Kata-kata yang Anda gunakan, apakah Anda suka atau tidak, sangat berarti dengan orang-orang yang bekerja dengan Anda. Pilih dengan hati-hati, dan saya jamin, interaksi Anda dengan mereka akan jauh lebih menyenangkan daripada jika Anda mengatakan apa yang langsung terlintas dalam pikiran.
