Anda tahu apa yang mereka katakan tentang ketegangan; bahwa ketika tebal, Anda bisa memotongnya dengan pisau. Cukup tidak nyaman untuk menghadapi situasi semacam ini dalam situasi sosial, tetapi tambahkan ketegangan semacam itu ke lingkungan kerja, dan Anda memiliki tingkat kecanggungan yang sama sekali baru di tangan Anda.
Dan, sementara saya tidak bisa secara ajaib menghilangkan ketegangan yang Anda rasakan ketika dua rekan mulai mengeluarkannya di dapur, saya dapat membagikan apa yang berhasil bagi saya di masa lalu. (Dan percayalah padaku, selama 15 tahun terakhir, aku punya bagian saat-saat menegangkan di kantor.)
Metode # 1: Ketidaktahuan adalah Kebahagiaan
Lihat, kadang-kadang hal-hal menjadi panas di kantor, dan orang-orang kehilangan kesabaran, atau mengatakan sesuatu yang sedikit "off." Meskipun itu bukan yang ideal, itu terjadi ketika orang bekerja keras dan berusaha melakukan yang terbaik. Terkadang, yang terbaik adalah melihat ke arah lain dan membiarkan momen berlalu.
Itu terjadi pada saya beberapa tahun yang lalu. Tim saya berada di bawah tenggat waktu yang ketat, dan kami semua telah bekerja lembur dan akhir pekan untuk menyelesaikannya. Ketika jam terakhir mendekati, tentu saja, beberapa masalah terungkap, dan dua rekan saya saling menembakkan komentar yang saling meremehkan satu sama lain.
Kantor terdiam beberapa saat, kemudian semua orang diam-diam kembali ke apa yang mereka lakukan. Sekitar lima menit kemudian, mereka berdua tertawa, dan kami semua bergabung. Mereka saling meminta maaf, dan kami semua kembali bekerja dengan tujuan dan kerja tim yang baru.
Jika ada di antara kita yang melompat ke tanah dengan mengayunkan lumpur, situasinya akan dengan cepat meningkat menjadi sesuatu yang jauh lebih besar dari yang sebenarnya - hanya beberapa yang bekerja terlalu keras, menekankan rekan-rekan kerja yang mengeluarkan uap. Jika Anda memercayai tim Anda dan mengenal kolega Anda dengan cukup baik untuk mengenali sesuatu hanya karena karakter, mungkin lebih baik membiarkannya meledak sebelum membahasnya lebih jauh.
Metode # 2: Manuver Menghindar
Kadang-kadang, hal-hal tampaknya tidak tenang dengan sendirinya, dan semacam intervensi jelas diperlukan.
Ini pernah terjadi pada saya ketika saya menghadiri rapat manajemen dan kami sedang mendiskusikan bagaimana cara mengalokasikan bonus tahunan. Biasanya, setiap manajer melobi untuk jumlah setinggi mungkin untuk timnya, tetapi apa yang dimulai sebagai profesional, diskusi ramah dengan cepat berubah menjadi kompetisi yang buruk atas departemen mana yang paling berharga.
Banyak hal menjadi sangat buruk, tetapi untungnya, salah satu manajer lain memiliki akal sehat untuk mencoba mengubah topik pembicaraan. Dia memilih sifat yang salah satu manajer menyoroti tentang anggota timnya - keterampilan komunikasi yang kuat - dan melompat pada percakapan, berkomentar tentang bagaimana itu adalah sifat yang kita semua ingin melihat lebih berkembang di seluruh organisasi. Dia kemudian membelok mulus ke manajer kami untuk bertanya bagaimana perusahaan berencana untuk membantu mengembangkan keterampilan ini ke depan. Beberapa manajer lain menerima isyarat dan ikut berdiskusi, secara efektif menghilangkan fokus dari argumen awal.
Dalam hitungan menit, situasi ultra-tegang telah menyebar ke dalam percakapan konstruktif yang semua orang bisa hubungkan. Ini bukan taktik yang mudah, tetapi jika Anda cukup selaras dengan kolega Anda dan dapat menentukan segmen yang relevan, ikuti peluang itu. Anda akan membantu membuat diskusi kembali pada jalurnya, belum lagi membantu menyelamatkan kolega Anda dari mengatakan sesuatu yang mungkin mereka sesali.
Metode # 3: Mediasi
Terkadang, Anda tidak bisa menghindari ketegangan, yang berarti Anda harus menghadapinya secara langsung. Ini bukan pendekatan yang mudah, jadi jika memungkinkan, simpan sebagai upaya terakhir.
Saya cukup disayangkan berada di sumber ketegangan ketika ini terjadi pada saya. Saya baru saja mulai di perusahaan baru beberapa bulan sebelumnya dan telah dipekerjakan untuk membuat beberapa perubahan spesifik tentang bagaimana departemen itu dijalankan. Namun, ketika saya mencoba melakukan perubahan itu, saya mulai mendapat perlawanan dari tim saya dan juga manajer saya. Akhirnya, suatu hari saya merasa sudah cukup dan memberi tahu salah satu kolega saya apa yang saya pikirkan. Dia memiliki perspektifnya sendiri tentang situasi itu, dan tak lama kemudian kami terjerat dalam perdebatan yang sengit.
Untungnya, salah satu kolega kami yang lain ikut terlibat dan membantu meredakan situasi dengan memediasi diskusi. Luar biasanya, hanya kehadiran suara lain dalam diskusi itu yang membuat saya mereda. Pihak ketiga yang tidak memihak, yang tertarik untuk menemukan resolusi yang saling menguntungkan, adalah persis apa yang kami butuhkan - setidaknya untuk memecah ketegangan dan membuat kami kembali bekerja bersama secara produktif lagi.
Ketika Anda merasakan sebuah percakapan memanas - cepat - mungkin inilah saatnya untuk turun tangan dan membantu menengahi. Perhatikan baik-baik argumen tersebut, dan cobalah untuk menemukan titik temu antara keduanya (atau lebih) melawannya. Jika Anda tidak dapat menemukan apa pun, buat saran Anda sendiri. Anda harus berpikir cepat, dan memastikan apa pun yang Anda sarankan cukup jinak - Anda ingin meredakan ketegangan, bukan menambah bahan bakar ke api.
Jika Anda peduli dengan pekerjaan Anda, dan Anda bekerja dengan orang lain, saya jamin Anda akan mengalami beberapa saat yang menegangkan di kantor. Ingatlah tip-tip ini, dan pada saat nanti semuanya menjadi agak tebal di kantor, Anda akan tahu cara memotong ketegangan - tidak perlu pisau.
