Anda bisa menghabiskan waktu bertahun-tahun bekerja untuk manajer yang sama, membangun reputasi Anda sebagai pekerja keras, beritikad baik, dan selalu dapat diandalkan.
Dan di sebagian kecil dari waktu itu, Anda bisa kehilangan semuanya.
Ini mungkin terdengar kasar, tetapi itu benar: Kepercayaan jauh lebih mudah untuk hilang daripada mendapatkan Tidak peduli berapa lama Anda telah menjadi karyawan yang hebat dan dapat diandalkan, jika Anda mengadopsi beberapa kebiasaan yang tidak diinginkan - bahkan untuk sementara waktu - Anda dapat melakukan sejumlah besar kerusakan pada reputasi Anda yang diperoleh dengan susah payah.
Jadi, untuk memastikan Anda tetap dalam kemurahan hati manajer Anda (dan terus mendapatkan cara Anda untuk meningkatkan, promosi, dan peluang), periksa empat cara mudah ini untuk kehilangan kepercayaan atasan Anda - dan pastikan Anda tidak mengenali satupun dari itu. kebiasaan ini dalam kehidupan kerja Anda sendiri.
1. Menjanjikan Sesuatu yang Tidak Dapat Anda Berikan
Saya sudah sering menelepon klien yang marah untuk mengakui bahwa kadang-kadang, karyawan (termasuk saya) akan mengatakan apa saja untuk memperbaiki situasi - apakah itu berarti pengembalian uang yang tidak dapat Anda jamin benar-benar, resolusi untuk suatu masalah itu sepenuhnya di luar kendali Anda, atau panggilan balik pribadi dan permintaan maaf dari CEO perusahaan.
Saya juga sudah cukup banyak dari panggilan telepon ini untuk mengatakan bahwa sementara solusi Anda dapat menenangkan klien untuk saat ini, ketika dia tahu bahwa Anda tidak dapat benar-benar memenuhi apa yang Anda janjikan, Anda akan memiliki masalah yang jauh lebih besar di tangan Anda.
Klien Anda tidak hanya akan lebih marah daripada sebelumnya, tetapi manajer Anda mungkin harus mengambil peran sebagai penjahat, menyampaikan kabar kepada klien bahwa ia sebenarnya tidak akan menerima pengembalian uang, resolusi, atau panggilan balik eksekutif.
Jika manajer Anda tidak dapat mengandalkan Anda untuk memberikan informasi yang realistis kepada rekan kerja dan klien Anda (atau setidaknya jaminan bahwa Anda akan menemukan seseorang yang lebih berpengetahuan untuk memberikan informasi itu), dia mungkin tidak akan mau mempercayai Anda dengan segala macam tanggung jawab yang meningkat.
2. Gagal Mengembalikan Panggilan atau Email
Kadang-kadang, saya akan disalin pada rantai email di mana klien mengeluh bahwa dia mencoba menelepon dan mengirim email kepada wiraniaga berkali-kali, tetapi tidak pernah mendengar kabar - jadi akhirnya, sebagai upaya terakhir, dia mengirim email kepada seseorang yang lebih tinggi di rantai untuk mendapatkan bantuan.
Kita semua pernah ke sana. Email terkubur dalam kotak masuk yang meluap, voicemails secara tidak sengaja terhapus (dan kemudian dilupakan), dan terus terang, kadang-kadang hal lain diprioritaskan daripada menanggapi permintaan klien atau rekan kerja yang tidak terlalu mendesak.
Masalahnya adalah, ketika Anda membiarkan ini menjadi kebiasaan, manajer Anda pasti akan mengetahuinya. Klien yang frustrasi akan mulai mencari orang berikutnya menaiki tangga, dan hal pertama yang akan mereka lakukan adalah mengarahkan jari ke arah Anda dan berkata, "Karyawan itu tidak pernah kembali kepada saya." Dan bos Anda akan mulai mempertanyakan apakah dia dapat mempercayai Anda dengan klien penting dan proyek besar - karena jika Anda tidak dapat menanggapi panggilan atau email secara tepat waktu, Anda pasti tidak akan dapat memenuhi tenggat waktu besar yang membawa tanggung jawab yang jauh lebih berat.
3. Tidak Mengenali Urgensi
Manajer tidak selalu merupakan komunikator terbaik. Bahkan, salah satu mantan bos saya sering mengirimi saya pesan-pesan yang harus dilakukan seperti "Cari Anderson uang" atau "Periksa the Wilsons hari ini." Catatan itu selalu membuat saya mempertanyakan apa yang dia butuhkan dan kapan dia membutuhkannya - jadi tugas itu sering tersesat dalam shuffle.
Satu hal jika permintaan atasan Anda tidak jelas - tetapi ketika itu, dan Anda mengabaikan pentingnya dan urgensi di baliknya, itu adalah cerita lain. Ketika manajer Anda berkata, “Saya baru saja mendapat telepon dari klien yang servernya sedang down dan perlu bantuan secepatnya. Saya sedang menuju ke sebuah rapat, jadi bisakah Anda meneleponnya? ”Itu artinya Anda perlu menelepon (bukan email) klien pada saat ini (bukan besok siang).
Selain itu, sebaiknya Anda menindaklanjutinya begitu Anda melakukannya. Membuat manajer Anda terus-menerus memeriksa kembali bersama Anda ("Hei Alice, apakah Anda sudah memanggil klien itu?") Menyampaikan bahwa Anda juga tidak benar-benar memahami urgensi situasi - atau yang Anda lakukan, tetapi Anda memilih untuk mengabaikannya saya t.
Ketika sampai pada itu, jauh lebih baik untuk mengklarifikasi dengan atasan Anda pada saat permintaan awal daripada menunggu untuk melihat apa yang terjadi jika Anda menunda-nunda sedikit saja.
4. Tidak Mengisi Dia Sampai Menit Terakhir
Peningkatan klien biasanya tidak muncul tiba-tiba. Sering kali, ledakan pelanggan muncul perlahan-lahan, bernanah sampai tepat waktu. Tentu, Anda biasanya mengenali kemarahan yang semakin besar, tetapi tampaknya tidak perlu mengganggu manajer Anda dengan perincian sampai Anda benar-benar membutuhkannya untuk campur tangan.
Sayangnya, ketika situasinya meledak, permintaan hiruk-pikuk kepada atasan Anda biasanya berakhir seperti ini: "Jadi, Jim dari akun Smith benar-benar marah, dan dia ingin pengembalian dana penuh diproses dalam satu jam. Dia ada di telepon sekarang, menuntut untuk berbicara denganmu. Saya akan mentransfer panggilan Anda, oke? "
Ketika Anda menjatuhkan bom semacam itu, Anda memaksa manajer Anda untuk terjun ke dalam situasi yang tidak ia duga dan pada dasarnya tidak tahu apa-apa tentangnya - yang membuatnya sangat sulit baginya untuk meredakan situasi.
Setiap kali itu terjadi, atasan Anda cenderung mempercayai naluri Anda dan lebih cenderung untuk memeriksa Anda lebih sering, bertanya tentang proyek Anda saat ini, dan pastikan Anda tidak memiliki eskalasi pembuatan bir lainnya. Jadi, sementara itu menunjukkan inisiatif untuk mencoba menyelesaikan situasi Anda sendiri sebelum melibatkan manajer Anda secara tidak perlu, lebih penting untuk membuatnya tetap di dalam lingkaran seiring berjalannya berbagai hal.
Ketika Anda meminta apa yang Anda butuhkan, terus memberi tahu atasan Anda, dan bertanggung jawab penuh atas pekerjaan Anda, Anda akan membuktikan kepada atasan Anda bahwa ia dapat mempercayai Anda dengan apa pun. Dan sebelum Anda menyadarinya, Anda akan mulai melihat lebih banyak peluang, proyek yang lebih besar, dan peningkatan karier Anda secara keseluruhan.
