Ketika sampai pada peran kantor, manajer berbicara dan karyawan mendengarkan.
Kanan?
Dalam banyak situasi, itu benar. Manajer memberikan instruksi, memberikan pelatihan, dan menyampaikan tujuan departemen dan individu.
Tetapi mendengarkan sebagai manajer sama pentingnya. Mendengarkan adalah kunci Anda untuk mencari tahu apa yang membuat karyawan Anda bersemangat untuk datang bekerja - atau apa yang mendorong mereka keluar. Mendengarkan mengungkapkan kebenaran di balik beban kerja karyawan Anda, serta apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu mereka berhasil.
Mungkin tergoda untuk terjebak dalam pola pikir, “Ya, jika karyawan saya memiliki masalah, dia harus datang langsung memberi tahu saya.” Tetapi - dapat dimengerti - ada beberapa hal tertentu yang mungkin membuat karyawan merasa tidak nyaman untuk segera keluar dan memberi tahu. Demi melindungi pekerjaan mereka dan membuktikan nilai mereka, mereka akan membuat beberapa perjuangan mereka tetap tenang.
Jadi, saya merasa lebih baik mendengarkan secara proaktif apa yang dikatakan karyawan Anda - bahkan jika itu melibatkan sedikit pekerjaan detektif - sehingga Anda dapat memahami dan mengelola tim Anda dengan lebih baik. Berikut adalah beberapa masalah utama yang perlu Anda dengarkan.
1. "Aku Bosan"
Merupakan langkah berisiko untuk langsung keluar dan memberi tahu atasan Anda bahwa Anda bosan - setidaknya, begitulah tampaknya bagi karyawan yang khawatir akan ditandai untuk putaran PHK berikutnya karena tidak menjadi karyawan yang berkontribusi besar.
Tetapi karyawan yang tidak memiliki pekerjaan yang cukup atau yang tidak tertantang dapat menurunkan produktivitas dan sikap seluruh kelompok Anda. Ditambah lagi, karyawan yang bosan sering kali tidak bahagia - dan akibatnya, mencari tempat lain untuk memajukan karier mereka.
Dengarkan itu
Karyawan yang bosan sering kali meminta lebih banyak pekerjaan. Mereka ingin tahu apakah ada sesuatu yang Anda - atau orang lain di tim - perlu bantuan. Mereka tidak hanya mencoba untuk menyedot atau mendapatkan rahmat baik Anda; mereka putus asa untuk melakukan sesuatu. Di sisi yang sedikit lebih langsung (dan bermuka masam), mereka mungkin hanya mengumumkan, "Saya tidak tahu apa yang seharusnya saya lakukan."
Juga dengarkan gumaman, "Aku sudah melakukan ini semua sebelumnya, " atau "Aku sudah melakukan ini begitu lama, aku tidak bisa mengacaukan jika aku mencoba." Ini akan menjadi petunjuk bahwa karyawanmu membutuhkan lebih tantangan dan peluang untuk mengembangkan keterampilan mereka.
2. "Saya Membutuhkan Intervensi Anda"
Secara umum, karyawan Anda ingin Anda tahu bahwa mereka sepenuhnya mampu membuat keputusan yang cerdas dan berurusan dengan hal-hal sulit. Jadi, ketika sesuatu tidak berjalan sesuai rencana - seperti penjualan besar yang jelas-jelas menurun atau situasi klien yang akan meledak - mereka mungkin tidak sepenuhnya jujur tentang situasi dengan Anda, karena takut dianggap tidak kompeten. Tapi, itu sering dapat menyebabkan situasi yang semakin meningkat yang menempatkan Anda berdua di tempat yang sulit.
Dengarkan itu
Karyawan Anda mungkin tidak keluar dan meminta bantuan Anda secara langsung, tetapi mereka akan sering menyinggung tentang hal itu ketika Anda meminta pembaruan status: “Saya pikir klien ini menjadi sangat marah. Saya terus mengatakan kepadanya bahwa kami sedang melihat situasi, tetapi dia tidak ingin mendengarnya. ”
Apa yang dikatakan karyawan ini kepada Anda adalah, "Saya ingin Anda turun tangan dan meredakan situasi ini." Apakah akan lebih mudah jika dia hanya bertanya, dengan tegas, atas bantuan Anda? Yakin. Tetapi sebagai seorang manajer, Anda juga bisa proaktif dalam menawarkan keahlian Anda.
3. "Saya Menjadi Terlalu Banyak Bekerja"
Beberapa karyawan akan langsung keluar dan mengatakan ketika beban kerja mereka terlalu banyak untuk ditangani. Namun, beberapa di antaranya akan kelelahan sendiri, bekerja berjam-jam untuk mencoba mengakomodasi beban kerja - dan membakar diri sepanjang jalan.
Dengarkan itu
"Saya pikir saya hanya akan bekerja melalui makan siang hari ini, " mungkin menandai tahap awal, ketika karyawan hanya menerima pekerjaan sebagai tantangan. Namun, seiring berjalannya waktu, Anda akan mendengar kelelahan dalam suara mereka ketika mereka berkata, "Saya hanya tidak tahu apa yang diprioritaskan, " atau "Tidak peduli apa yang saya lakukan, ada sesuatu yang jatuh."
Ketika Anda mendengar ini, itu isyarat Anda untuk turun tangan untuk melakukan percakapan empat mata tentang seberapa realistis beban kerja staf Anda. Lihatlah cara-cara untuk mendistribusikan beban kerja secara lebih merata, atau jika hanya ada banyak pekerjaan di sekitarnya, kerjakan proyek-proyek yang diprioritaskan untuk memberi karyawan Anda peluang pada keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik.
4. “Saya Membutuhkan Pelatihan”
Hanya sedikit orang yang mau mengakui bahwa mereka butuh bantuan. Karyawan tidak perlu mendatangi Anda untuk mengumumkan kelemahan mereka, meminta bantuan dan keahlian Anda. Sebaliknya, mereka akan mengikuti arus dan berharap kelemahan atau ketidakpastian mereka tidak diperhatikan.
Beberapa manajer lebih suka karyawannya belajar melalui coba-coba, tetapi pada akhirnya, itu dapat menyebabkan banyak frustrasi bagi karyawan, yang merasa seperti dia tidak mendapatkan pelatihan yang diperlukan, juga Anda, yang harus berurusan dengan efek selanjutnya dari kinerja yang buruk.
Dengarkan itu
Karyawan yang tidak ingin ketahuan melakukan sesuatu yang mereka tidak yakin akan sering menjadi sukarelawan di tempat mereka: "Saya bisa melakukan itu jika Anda membutuhkan saya, tetapi Alex benar-benar memiliki lebih banyak pengalaman di bidang itu."
Atau, mereka akan menghindarinya dengan tiba-tiba menjadi terlalu sibuk: "Saya benar-benar tidak berpikir saya bisa melakukan hal lain." Itu juga dapat memanifestasikan dirinya dalam frustrasi: "Bagaimana saya bisa tahu bagaimana melakukan ini?" Atau "Saya tidak tahu harus mulai dari mana." Bagaimanapun, semua pertanda baik bahwa Anda mungkin ingin meluangkan waktu untuk pelatihan satu lawan satu.
Di dunia yang ideal, semua orang akan terbuka dan terbuka tentang apa yang terjadi di kantor. Tetapi ketika Anda berupaya menciptakan lingkungan yang dapat dipercaya seperti itu bersama karyawan Anda, penting untuk mendengarkan makna yang lebih dalam dan kesempatan bagi Anda untuk masuk dan memenuhi peran Anda sebagai manajer.
