Sebagai seorang manajer, saya mungkin tidak boleh mengakui hal ini. Tetapi, dengan harapan bahwa ini akan membantu penyelia lain yang kurang percaya diri, ini dia: Saya benci menghadapi karyawan. Saya sangat tidak menyukainya, sehingga sebagian besar karir manajemen saya, saya menghindarinya.
Dan itu berarti bahwa, untuk sementara waktu, karyawan saya bekerja dengan sub-par, mengabaikan peraturan dan kebijakan perusahaan, dan pertumbuhan profesional yang minimal. Semua karena saya terlalu takut untuk melakukan pembicaraan serius dengan mereka tentang apa yang perlu mereka lakukan untuk meningkatkan.
Apa tepatnya yang saya takutkan? Ya, hampir semuanya: Saya takut canggung, "Saya perlu berbicara dengan Anda secara pribadi, " pembuka percakapan, takut bahwa saya akan dicap sebagai "bos jahat, " dan berharap bahwa karyawan saya akan membentak saya dengan sinis alasan. Jadi, saya menghindarinya seperti wabah.
Tetapi ketika saya menyadari bahwa saya tidak hanya bersikap tidak adil kepada bos saya (dengan tidak memenuhi peran saya sebagai supervisor), tetapi juga kepada karyawan saya (yang tidak mendapatkan apa pun dari kepemimpinan saya), saya tahu ada sesuatu yang harus diubah. Jadi, inilah empat cara saya mengubah tindakan saya - dan pola pikir saya - untuk mengatasi rasa takut saya akan konfrontasi.
1. Berpikir Dari Perspektif Karyawan Anda
OK, jadi karyawan Anda mungkin tidak berpikir untuk diri mereka sendiri, “Man, saya berharap manajer saya akan memberi tahu saya bahwa saya melakukan pekerjaan yang buruk.” Tetapi menempatkan diri Anda pada posisi mereka: Bayangkan Anda telah bekerja hari demi hari keluar, berpikir bahwa semuanya akan baik-baik saja - sampai manajer Anda datang kepada Anda suatu hari dan, tanpa peringatan, mengumumkan, "Anda telah berkinerja buruk selama berbulan-bulan, jadi kami harus membiarkan Anda pergi."
Sangat tidak adil, bukan?
Kritik konstruktif tidak pernah mudah didengar, tetapi ketika sampai pada itu, karyawan Anda lebih suka diberitahu - sejak awal - bahwa pekerjaan mereka kurang, daripada dikejutkan oleh tindakan yang lebih keras di jalan. Hanya dengan menyadari itu, konfrontasi menjadi sedikit kurang menakutkan; dalam skema besar, Anda membantu tim Anda berhasil dan menghindari masalah yang lebih besar di ujung jalan.
2. Jadikan Rutin
Karena saya menghindari konfrontasi dengan begitu keras, setiap kali saya meminta untuk berbicara dengan seseorang secara pribadi, sangat menggelikan bahwa dia dalam masalah. (Itu mengingatkan ketika seseorang akan mengetuk pintu kelas Anda di sekolah dasar untuk mengumumkan, "Anna, kepala sekolah ingin melihat Anda, " dan seluruh kelas akan bergema dengan paduan suara "ooh" yang tidak menyenangkan). Setiap pasang mata di ruangan itu akan mengikuti saya dan karyawan saya ketika kami berjalan pergi - membuatnya cukup canggung bagi kami berdua.
Untuk membantu membuat semuanya lebih nyaman, saya tahu harus menjadikan pertemuan ini lebih standar. Jadi, saya menyiapkan dua mingguan satu per satu dengan masing-masing laporan langsung saya.
Isi dari setiap pertemuan sangat beragam - kadang-kadang, saya memberikan pujian dan pujian; di waktu lain, saya cukup memeriksa status proyek. Tetapi kadang-kadang, itu memberi saya kesempatan untuk berlatih mengkomunikasikan kritik konstruktif.
Lebih dari segalanya, pertemuan membuat saya dan karyawan saya berbicara secara teratur, yang membantu saya melatih keterampilan konfrontasi saya. (Dan sebagai bonus, ketika masalah yang lebih besar muncul, permintaan saya untuk bertemu dengan seorang karyawan tidak menghasut peristiwa besar seperti itu.)
3. Baja Sendiri
Sebagian dari kecenderungan saya untuk menghindari konfrontasi berasal dari rasa takut bahwa begitu saya mengajukan masalah kepada salah satu karyawan saya, ia hanya akan menolaknya, berdebat dengan saya, atau membuat alasan. Saya tidak tahu bagaimana menghadapinya (selain sepenuhnya menyerah dan berkata, "OK, coba lebih baik lain kali").
Saya telah menemukan bahwa kunci untuk ini adalah persiapan: Ternyata, menghadapi seseorang lebih mudah ketika Anda memiliki banyak dokumentasi untuk membuktikan kasus Anda. Tidaklah cukup untuk mengatakan, "Hei, saya perhatikan Anda tampak sedikit kurang produktif akhir-akhir ini, " yang terlihat kabur dan dapat mengumpulkan bantahan seperti, "Saya tahu - beban kerja semua orang ringan minggu ini."
Di sisi lain, ketika Anda memiliki data untuk mendukung poin Anda, Anda dapat membiarkan informasi itu berbicara sendiri. Jadi, mungkin Anda menunjukkan penurunan produktivitas karyawan dibandingkan dengan rekan satu timnya, atau kompilasi beberapa email dari klien yang kurang puas yang telah bekerja sama dengannya. Selama Anda memiliki contoh yang kuat untuk ditunjukkan, Anda akan dapat meminimalkan bumerang dari karyawan Anda - dan itu akan membuat konfrontasi Anda sedikit lebih mudah.
4. Sadarilah bahwa Anda Tidak Menjadi “Berarti”
Salah satu argumen awal saya (dan yang paling naif) tentang konfrontasi adalah bahwa saya merasa saya bersikap kasar terhadap karyawan saya - seperti saya melakukan nitpicking atau manajemen mikro, atau bahwa jika saya membiarkannya sendirian, masalahnya akan hilang dengan sendirinya.
Tetapi pertimbangkan ini: Jika pekerjaan Anda mengharuskan Anda menyerahkan laporan setiap hari Senin, dan Anda tidak menyerahkan laporan pada hari Senin, Anda tidak melakukan pekerjaan Anda. Dan dalam situasi itu, apakah manajer Anda yang jahat atau tidak adil akan mendudukkan Anda untuk memberi tahu Anda bahwa melewatkan tenggat waktu tidak dapat diterima? Tidak - sebenarnya, Anda mungkin mengharapkannya.
Kadang-kadang, ketika saya perlu menghadapi karyawan saya, saya harus mengingatkan diri saya bahwa meminta pertanggungjawaban mereka atas pekerjaan mereka tidak jahat atau tidak adil; Ini pekerjaan saya. Dan sejujurnya, karyawan Anda mengharapkan - dan mendapat manfaat dari - cinta yang keras itu.
Tidak akan ada obat ajaib yang tiba-tiba membuat Anda menikmati konfrontasi. Bagi saya, itu berubah menjadi mengubah pendekatan saya dan masuk ke dalam pola pikir yang benar - untuk menyadari bahwa saya tidak keras atau tidak adil terhadap karyawan saya dengan menghadapi mereka; Saya melakukannya dengan menolak dengan menolak.
