Hanya beberapa tahun yang lalu, jabatan "manajer media sosial" tidak ada. Maju cepat ke hari ini, dan hampir setiap perusahaan memiliki seseorang staf yang bertanggung jawab untuk media sosial. Di perusahaan yang lebih kecil, orang yang mengelolanya mungkin orang yang sama yang menangani hubungan masyarakat atau pemasaran. Di perusahaan yang lebih besar, biasanya ada karyawan yang berdedikasi yang dapat meminta gaji $ 50 ribu atau lebih.
Jadi, apa sebenarnya yang dilakukan manajer media sosial? Kebanyakan orang cenderung berpikir bahwa manajemen media sosial hanya berarti menjawab pertanyaan pelanggan di Facebook dan Twitter. Dan meskipun jenis pertunangan semacam itu merupakan bagian besar dari teka-teki, pekerjaan itu sebenarnya jauh melampaui menjawab pertanyaan dan mengumpulkan pengikut, suka, komentar, dan bagikan.
Dalam pengalaman saya menjalankan ShortStack.com, saya menyadari bahwa upaya media sosial harus dikelola oleh seseorang yang tahu cara melacak, mengukur, dan meningkatkan upaya media sosial dengan ahli - bukan oleh seseorang yang hanya tahu cara menggunakan Facebook dan Twitter .
Baik Anda ingin direkrut atau sedang merekrut untuk posisi ini, berikut adalah lima keterampilan yang harus dimiliki setiap manajer media sosial - ditambah beberapa alat yang akan membuat pekerjaan lebih mudah.
1. Komunikasi Bertarget
Tujuan media sosial adalah untuk menjadi suara bagi merek Anda dan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda - yang ada dan yang potensial. Tapi itu seharusnya tidak menjadi satu selimut informasi umum di seluruh spektrum media sosial; konten yang Anda bagikan di setiap platform harus sedikit berbeda.
Tantangannya adalah untuk memahami konten apa yang paling cocok untuk Facebook dan apa yang lebih baik untuk Twitter, Instagram, atau sejumlah saluran lainnya. Kemudian, Anda harus dapat membuat posting yang efektif untuk setiap platform tertentu.
Untuk inspirasi, lihatlah strategi media sosial dari merek besar seperti Starbucks atau Clinique. Perusahaan mempromosikan produk yang sama persis di kedua saluran, tetapi gambar dan salinannya sedikit berbeda, dan pesannya cenderung lebih berorientasi pada penjualan di Facebook daripada di Instagram.
Untuk mempermudah ini, ada banyak alat yang tersedia yang dapat membantu Anda menemukan, berbagi, dan mempromosikan konten yang hebat. Dua favorit saya adalah BuzzSumo dan Buffer. BuzzSumo melacak konten di semua jaringan sosial, memeringkatnya berdasarkan jumlah saham yang diterima di setiap jaringan, dan menyarankan platform mana yang paling cocok untuk konten itu.
Buffer adalah platform penjadwalan dan berbagi yang memungkinkan Anda untuk menjadwalkan posting Anda di jejaring sosial Anda, serta mengikuti umpan dari blog dan situs web favorit Anda.
Lihat Pekerjaan Media Sosial Sekarang
2. Kreativitas
Sementara menulis adalah bagian utama dari pekerjaan, kemampuan untuk membuat konten visual sama pentingnya. Delapan dari 10 bisnis kecil menggunakan media sosial untuk mendorong pertumbuhan. Itu berarti ada banyak kompetisi untuk bola mata.
Untuk menonjol dalam kerumunan, Anda harus memiliki kemampuan untuk menciptakan merek visual yang kuat di semua saluran sosial Anda, dan Anda harus memiliki strategi posting yang mencakup berbagai konten kreatif dan eklektik, termasuk gambar, video, ebook, promosi, dan halaman arahan. Semakin beragam portofolio konten Anda, semakin besar peluang Anda untuk menjadi manajer media sosial yang sukses.
Salah satu alat favorit saya untuk konten semacam ini adalah Canva, alat desain yang mudah digunakan untuk membuat foto untuk posting Facebook dan iklan ke gambar untuk profil sosial Anda, presentasi, blog, kartu bisnis, poster, dan undangan.
3. Pemasaran dan Pengetahuan Periklanan
Setiap uraian pekerjaan untuk manajemen media sosial dijamin untuk menyertakan harapan di sepanjang garis "berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan yang ada dan potensial." Keterlibatan termasuk menanggapi komentar, menginspirasi percakapan, dan membuat audiens Anda untuk berbagi konten Anda. Anda harus tahu cara berbicara dengan pelanggan dengan cara yang sesuai untuk perusahaan.
Namun, bagian besar dari melibatkan audiens Anda adalah memastikan mereka melihat posting Anda - di situlah alat pembuat iklan lanjutan Facebook, Power Editor, akan berguna. Anda dapat menggunakan Power Editor untuk membuat iklan dengan salinan yang luas - jumlah salinan yang jauh lebih banyak dari yang diizinkan ketika Anda membuat iklan di Pengelola Iklan Facebook.
Secara umum, siapa pun yang memasuki industri ini harus memiliki pengetahuan menyeluruh tentang iklan Facebook. Jika Anda perlu bantuan mempelajari cara menggunakannya secara efektif, saya sarankan memeriksa Jon Loomer. Dia telah melatih bisnis tentang cara menggunakan iklan Facebook secara efektif sejak program iklan Facebook pertama kali diluncurkan, jadi pertanyaan apa pun yang Anda miliki kemungkinan akan ditanggapi di blognya.
4. Intuisi
Lama berlalu adalah hari-hari di mana bisnis berada di saluran sosial untuk sekadar mengembangkan pengikut mereka. Jejaring sosial menyimpan banyak informasi pelanggan yang hanya menunggu untuk ditemukan oleh merek.
Sebagai manajer media sosial, Anda harus memiliki pemahaman tentang jenis informasi pelanggan apa yang paling berharga untuk bisnis atau merek Anda. Misalnya, apakah Anda perlu mengumpulkan alamat email untuk upaya pemasaran di masa mendatang? Bisakah crowdsourcing membantu Anda mengetahui jenis produk dan layanan apa yang mungkin diminati pelanggan Anda?
Cara termudah untuk mengumpulkan data ini adalah dengan menjalankan promosi dan hadiah. Orang-orang pada umumnya bersedia untuk membagikan informasi tertentu tentang diri mereka sendiri - terutama informasi kontak email - jika ada potensi hadiah di dalamnya untuk mereka.
Jika Anda meluangkan waktu untuk mempelajari cara membuat dan menyelenggarakan kontes, hadiah, atau formulir pendaftaran (yang dapat Anda lakukan dengan menggunakan alat seperti ShortStack.com), Anda akan menjadi emas.
5. Berpikir Kritis
Bagian terakhir dari teka-teki adalah kemampuan untuk menganalisis hasil upaya Anda. Manajer media sosial harus dapat menentukan, misalnya, waktu hari dan hari-hari dalam posting minggu mendapatkan keterlibatan terbaik, apakah pengikut Anda lebih suka video daripada foto, atau jika Anda melihat lonjakan pengikut baru ketika Anda menjadi tuan rumah sebuah memberikan. Ini adalah jenis wawasan yang akan memastikan konten merek dilihat oleh audiens seluas mungkin.
Ketika bisnis pertama kali mulai menggunakan media sosial, ada alat terbatas yang tersedia untuk mengukur keberhasilan kampanye dan upaya lainnya, tetapi sekarang, manajer media sosial diharapkan terbiasa dengan berbagai alat analisis.
Setiap platform memiliki alat analisis sendiri, tetapi ada juga banyak alat pihak ketiga, termasuk Google Analytics. Calon manajer media sosial harus meluangkan waktu untuk mempelajari cara menggunakan beberapa opsi yang berbeda, karena masing-masing akan memberikan nilai yang berbeda kepada perusahaan. Saya sarankan memulai dengan Wawasan Facebook, Google Analytics, Buffer, dan BuzzSumo.
Peran manajer media sosial telah menjadi kebutuhan untuk bisnis, jadi jaga agar resume dan keterampilan Anda tetap baru dan terkini dengan tetap mengikuti tren, alat, dan praktik terbaik terbaru - dan Anda akan memiliki peluang lebih baik untuk mendapatkan pekerjaan kamu ingin.
