Setiap pemilik bisnis tahu bahwa media sosial adalah cara yang bagus untuk membangun kesadaran merek dan mempromosikan produk atau layanan. Namun, perusahaan yang paling cerdas memahami bahwa platform media sosial lebih dari sekadar outlet untuk promosi - mereka adalah cara untuk secara kreatif melibatkan pelanggan dan membangun hubungan.
Bagaimana, tepatnya mereka melakukan itu? Nah, cara terbaik untuk belajar bagaimana menggunakan media sosial, tentu saja, adalah dari mereka yang melakukannya dengan baik. Jadi, duduk dan periksa lima perusahaan makanan ini yang melakukan pekerjaan yang luar biasa - dan dapatkan beberapa pelajaran untuk upaya PR Anda sendiri.
Makanan Utuh: Membangun Komunitas
Meskipun Whole Foods adalah rantai, itu memancarkan sebuah kota kecil, toko kelontong merasa masyarakat - baik secara langsung dan melalui kehadiran media sosialnya. Selain akun Twitter nasional Whole Foods, ia juga memiliki akun untuk kota dan wilayah tertentu di negara ini, yang membantu perusahaan terhubung lebih dekat dengan pelanggannya, menjawab pertanyaan yang spesifik lokasi, dan mempromosikan spesial yang unik untuk area tertentu.
Kunci lain untuk kesuksesan media sosial Whole Foods adalah membuat pelanggan berbicara satu sama lain di media sosial. Bulan lalu, perusahaan mulai mengadakan obrolan Twitter mingguan pada hari Kamis untuk mendorong diskusi pelanggan tentang topik-topik seperti perencanaan menu liburan dan memasak bebas gluten. Ketika pelanggan memiliki kesempatan untuk berbagi pendapat dan mengajukan pertanyaan, hal itu memperdalam rasa kebersamaan dan hubungan mereka dengan perusahaan.
Chobani: Bawa Offline
Perusahaan yogurt ini melakukan pekerjaan yang baik dalam menyebarkan budayanya melalui media sosial dengan mengambil koneksi sosial offline dan ke dunia nyata. Misalnya, Chobani menggunakan Foursquare untuk mempromosikan tur CHOmobile nasionalnya, di mana staf membagikan kaus dan sampel produk kepada penggemar yang senang.
Chobani juga menggunakan media sosial untuk mempromosikan perannya dalam mensponsori Olimpiade dan Paralimpiade 2012. Chobani memberikan yogurt kepada para atlet di pusat-pusat pelatihan dan memilih enam Olimpiade AS untuk mewakili "Tim Chobani." Bangga bahwa yogurt yang kaya protein memicu atlet di seluruh Olimpiade, Chobani mendorong para penggemar untuk berbagi cerita tentang bagaimana yoghurt memicu kehidupan sehari-hari mereka dengan menggunakan tagar # chobanipowered. Chobani juga berbagi kegembiraannya dengan penggemar dengan memposting wawancara video dengan Olympians di saluran YouTube-nya dan berbagi kemenangan anggota tim di halaman Facebook dan feed Twitter-nya.
Chipotle: Tendang Layanan Pelanggan Up a Notch
Chipotle menghancurkan stereotip layanan pelanggan makanan suam-suam kuku dengan mengambil pendekatan pribadi dengan para pelanggannya melalui media sosial. Perusahaan bertujuan untuk berdialog, menjawab sebagian besar pertanyaan dalam beberapa jam. Obrolan pribadi seperti "Bagaimana kabar sekolah?" Juga merupakan bagian dari percakapan reguler dengan pengikut Facebook dan Twitter.
Chipotle juga mencampur jenis konten yang dibagikannya, yang membuat pelanggannya tetap terlibat dan tertarik pada apa yang harus dibagikan, sambil tetap memastikan semua kontennya selaras dengan pesan inti perusahaan yaitu membuat "Makanan dengan Integritas." Chipotle menolak untuk membeli makanan dari pertanian industri, alih-alih memilih dengan membeli semua bahan dari pertanian milik keluarga dan dioperasikan. Untuk membantu pelanggan memahami mengapa ini penting, Chipotle membuat klip video animasi tentang dampak pertanian industri terhadap petani lokal, hewan, dan lingkungan, disertai dengan nyanyian Willy Nelson. Video YouTube memiliki lebih dari 7 juta tampilan - dan memicu percakapan di antara para penggemar yang memperkuat hubungan mereka dengan nilai-nilai perusahaan.
Oreo: Minta Fans Anda untuk Berpartisipasi
Kraft menggunakan media sosial untuk memberikan sentuhan baru pada kue klasik abadi, Oreo. Cookie hitam dan putih tercinta merayakan ulang tahunnya yang ke-100 tahun ini, dan Kraft terhubung dengan basis penggemar melalui kampanye media sosial yang memberikan kegembiraan bagi penggemar yang sama seperti memilah-milah cookie.
Kampanye Twitter baru-baru ini mendorong para penggemar untuk menggunakan tagar # OreoPinata - setiap kali tagar digunakan, tag itu dianggap sebagai hit pada piñata, dan orang yang memecahkan piñata virtual dihadiahi dengan sebungkus Oreo gratis. (Oreo membagikan 30 bungkus per hari selama seminggu!)
Dan kampanye Daily Twist yang unik dari Oreo membawa keterlibatan penggemar ke tingkat yang sama sekali baru dengan kampanye iklan crowdsourced. Oreo mengundang penggemar untuk mengirimkan ide iklan mereka melalui Facebook dan Twitter. Visi kreatif para penggemar dihidupkan kembali dengan sebuah acara di Times Square, di mana tim periklanan bekerja di kantor kaca untuk mengubah ide menjadi kampanye yang sebenarnya.
Meskipun Oreo telah ada selamanya, kampanye unik seperti ini membuat hal-hal tetap segar dan membuat penggemar tetap terlibat dengan produk.
Ben & Jerry's: Komunikasikan Merek Unik Anda
Moto pendiri Ben & Jerry adalah, "Jika tidak menyenangkan, mengapa melakukannya?" Tetapi perusahaan tidak hanya semua kesenangan dan permainan, itu juga besar pada tanggung jawab sosial. Itu adalah pesan merek yang unik - dan pesan yang dipastikan perusahaan akan diketahui semua pendengarnya melalui saluran media sosialnya. Sama seperti keseimbangan halus antara marshmallow dan cokelat dalam satu liter Rocky Road, Ben & Jerry menyeimbangkan tweetnya yang ringan dengan pesan sosial. (Pikirkan tweet tentang perdagangan yang adil, diikuti dengan tweet tentang lirik Grateful Dead.)
Mungkin contoh terbaik dari keseimbangan perusahaan antara kesenangan dan kebaikan sosial adalah ketika ia menggunakan media sosial untuk menemukan penggunaan kreatif untuk sisa makanan - sisa karakter yang ada. Pada tahun 2011, perusahaan meluncurkan kampanye Twitter yang memungkinkan pengguna menyumbangkan karakter Twitter mereka yang tidak terpakai untuk membuat pesan untuk meningkatkan kesadaran untuk World Fair Trade Day. Menggunakan aplikasi Ben & Jerry khusus, pengguna dapat tweet apa pun yang mereka inginkan, dan kemudian perusahaan akan mengisi karakter yang tersisa dengan pesan tentang barang perdagangan yang adil. Dengan sedikit bersenang-senang dengan kampanye, Ben & Jerry's mampu menyebarkan pesan sosial secara besar-besaran, sambil berbagi sedikit tentang mereknya.
Tidak ada bahan ajaib untuk kampanye media sosial yang hebat. Masing-masing perusahaan membawa cita rasa unik mereka sendiri ke strategi media sosial mereka, dan mereka semua telah menemukan sesuatu yang bekerja dengan baik untuk mereka. Jika Anda merencanakan strategi Anda dengan mengingat pelajaran-pelajaran ini dan memikirkan cara terbaik bagi merek Anda untuk terhubung dengan audiens Anda, Anda dapat menuai imbalan manis yang sama.
