Tidak masalah di mana Anda bekerja atau apa yang Anda lakukan, Anda pada akhirnya harus meminta maaf kepada seseorang untuk sesuatu. Itu fakta kehidupan. Di tempat kerja yang penuh dengan manusia, Anda akan selalu mengalami berbagai situasi di mana perasaan terluka. Karena tidak benar-benar layak - atau matang - untuk mengambil pendekatan bebek-dan-penutup ketika keadaan memanas di kantor, Anda perlu dilengkapi dengan kata-kata yang tepat untuk secara bijaksana menangani situasi yang kurang nyaman.
Agar permintaan maaf efektif, itu perlu dilakukan dengan benar. Para ahli sepakat bahwa yang terbaik termasuk pengakuan dan pemahaman tentang apa yang terjadi dan kerusakan yang terjadi. Anda juga harus mengenali peran Anda, bertanggung jawab untuk itu, dan menyampaikan penyesalan. Yang harus Anda hilangkan adalah pembenaran dan kata-kata "jika" atau "tetapi." Jadi, "Maaf jika saya melukai perasaan Anda selama pertemuan, " atau "Maaf kami membuat kesalahan tetapi Anda tahu kami staf pendek ”tidak mengada-ada.
Sekarang setelah Anda mengetahui dasar-dasarnya, berikut ini skrip untuk permintaan maaf tempat kerja yang paling umum:
1. Anda Membuat Kesalahan yang Tidak Dapat Anda Perbaiki Sendiri
Anda manusia, jadi Anda mengacaukan sesuatu yang kompleks (pikirkan: menghijaukan sesuatu yang sebenarnya tidak Anda punya otoritas untuk OK). Anda menyadari bahwa Anda tidak memiliki keterampilan untuk memperbaikinya sendiri, dan satu-satunya pilihan yang Anda miliki adalah mengakui hal ini kepada penyelia Anda dan memintanya untuk menarik beberapa tali dan membantu Anda. Permintaan maaf ini harus tepat waktu (karena Anda perlu bantuan memperbaiki kesalahan - cepat), dan terbuka untuk menerima tanggung jawab. Selain itu, harus mencakup jaminan bahwa itu tidak akan terjadi lagi.
Mencoba
2. Anda Menjanjikan Sesuatu yang Tidak Mungkin bagi Klien
Anda selalu berusaha melebihi harapan klien Anda. Anda pergi di atas dan di luar, berjanji untuk memberi mereka semua yang mereka inginkan. Ini bekerja dengan baik - sampai Anda menyadari bahwa sesuatu yang Anda jamin tidak bisa dilakukan.
Jika Anda adalah bagian dari tim - bahkan jika Anda sudah menjalankan kepemimpinan - bagikan kesalahan Anda dengan kolega atau bos Anda. Mereka mungkin tidak dapat membantu Anda, tetapi paling tidak, mereka harus tahu apa yang sedang terjadi. Lalu, siapkan solusi untuk saat Anda menyampaikan berita. Jika Anda akan memberi tahu klien bahwa Anda tidak dapat melakukan sesuatu, Anda ingin bersiap untuk membagikan apa yang dapat Anda lakukan.
Pergi dengan
3. Anda Menyinggung Seseorang
Anda dan rekan kerja Anda mengobrol tentang sesuatu, itu menjadi panas, dan Anda mengatakan sesuatu yang menyinggung perasaannya. Anda mungkin tidak bersungguh-sungguh - atau mungkin memang begitu - tetapi sekarang Anda sadar untuk menjaga kedamaian di kantor, Anda perlu memperbaiki keadaan. Jangan fokus pada apa yang menyebabkan Anda berbicara (lihat pembenaran, di atas), hanya fokus pada fakta bahwa Anda benar-benar menyesal mengatakannya.
Mulai di sini
Catatan: Permintaan maaf di atas berfungsi jika Anda memberi tahu seseorang bahwa slogannya akan sepopuler Coke Baru. Itu tidak berlaku jika Anda mengatakan sesuatu yang rasis, seksis, fanatik - daftarnya terus berlanjut, tetapi saya tahu Anda tahu bahwa perilaku semacam itu tidak dapat diperbaiki dengan templat permintaan maaf.
4. Anda Pembawa Berita Buruk
Tidak ada yang mau menyampaikan kabar buruk. Ini bisa membuat frustrasi terutama ketika itu adalah sesuatu yang sepenuhnya di luar kendali Anda, atau hasil dari panggilan yang sulit. Tetapi jika Anda berada dalam posisi kepemimpinan, ini akan terjadi - banyak.
Saya menemukan jenis permintaan maaf ini sedikit lebih rumit daripada yang lain karena itu bukan sesuatu yang Anda 100% bertanggung jawab. Tetapi hal terbaik yang harus dilakukan adalah sampai ke titik dengan cepat, sehingga meminimalkan rasa sakit yang ditimbulkan pada mereka yang menerima pembaruan (kurang diinginkan).
Periksa ini
5. Anda Lupa Tugas
Untuk alasan apa pun, Anda benar-benar gagal menyelesaikan proyek sesuai tenggat waktu. Untuk membuat keadaan menjadi lebih buruk, atasan Anda tahu sebelum Anda memiliki kesempatan untuk berjuang dan menyelesaikannya. Dia tidak bahagia! Jadi, penting bahwa permintaan maaf Anda menunjukkan bahwa Anda tidak membuat alasan dan Anda memberikan waktu yang konkret untuk kapan Anda akan selesai.
Hadapi Musik Dengan
Harus meminta maaf tidak pernah menyenangkan, tetapi sering kali diperlukan untuk memalsukan, memperbaiki, dan memperkuat hubungan di tempat kerja. Jadi, jadilah otentik, tulus, dan diskusikan apa yang mungkin Anda lakukan secara berbeda di lain waktu, karena permintaan maaf yang baik bisa sangat membantu.
