Ketika klien saya, Margaret, memanggil saya, dia benar-benar frustrasi.
Dia adalah karyawan yang bekerja keras, berpikiran positif, mari kita selesaikan, dan tidak pernah memiliki masalah kinerja dalam karirnya. Tetapi setelah sukses jangka panjang dalam pekerjaan yang dia sukai, dia baru saja ditugaskan seorang manajer baru yang tidak seperti yang lain: Dia memberinya perlakuan diam-diam, membuat dia keluar dari percakapan, dan, secara keseluruhan, adalah sedikit pengganggu .
Akibatnya, Margaret, seorang karyawan yang positif dan sangat efektif, telah berubah menjadi sekelompok orang yang gugup. Dia takut setiap interaksi dengan manajer ini, takut kalau-kalau frustrasi, dia akhirnya berkata “Aku berhenti!” Tanpa memiliki rencana cadangan apa pun. Dia ingin membuatnya berhasil - itu adalah pekerjaan hebat dengan komunitas rekan-rekan yang hebat - tetapi dia tidak tahu bagaimana dia bisa.
Mungkin, seperti Margaret, Anda pernah berpikir bahwa jika Anda menggerogoti gerinda, melakukan pekerjaan dengan baik, dan memiliki sikap mampu, karier Anda akan lancar. Masalahnya adalah, banyak faktor lain yang berdampak pada karier Anda juga - termasuk orang-orang di sekitar Anda dan hubungan Anda dengan mereka. Dan ketika orang-orang itu berubah menjadi manajer stonewall dan kolega kasar, Anda akan membutuhkan lebih dari etika kerja yang baik dan sikap positif untuk secara efektif berurusan dengan mereka.
Singkatnya, saya memberi tahu Margaret, "Anda tidak bisa 'berpikir positif' jalan keluar dari situasi ini. Anda membutuhkan sesuatu yang lebih. "
Itu sebabnya saya mendorong semua profesional untuk mengembangkan satu keterampilan yang sangat penting sedini mungkin dalam karier mereka: advokasi diri. Kemampuan untuk menegaskan apa yang Anda butuhkan (bahkan jika itu berarti memiliki percakapan yang sulit dan berpotensi canggung) dapat bermanfaat dan membangun kepercayaan diri - dan ini memainkan peran utama dalam memastikan bahwa Anda mendapatkan apa yang Anda butuhkan untuk memajukan karier Anda.
Tapi, seperti yang bisa Anda tebak, itu tidak selalu mudah. Baca terus untuk mengetahui mengapa keterampilan ini sangat bermanfaat dan beberapa cara untuk mulai mengembangkannya dalam karier Anda sendiri.
Mengapa Anda Harus Belajar Mengadvokasi Untuk Diri Anda Sendiri
Manajer Margaret mungkin tidak tahu betapa sedihnya dia - karena dia tidak pernah mengangkatnya. Anda lihat, manajer dan figur otoritas lainnya umumnya akan menganggap semuanya baik-baik saja kecuali Anda memberi tahu mereka sebaliknya. Agar orang lain sadar bahwa perilaku mereka tidak dapat diterima atau bahwa kebutuhan Anda tidak terpenuhi, Anda perlu memberi tahu mereka. Kalau tidak, Anda hanya memperkuat perilaku mereka.
Ketika Anda merangkul praktik melakukan percakapan yang sulit ini, Anda akan dapat membuka tentang apa yang Anda butuhkan. Alih-alih mundur dalam ketakutan, Anda akan belajar menangani masalah sulit sambil memperlakukan orang lain dengan bermartabat dan hormat.
Kenapa Begitu Sulit
Tidak peduli berapa lama Anda berada di dunia profesional, Anda mungkin telah melihat banyak peluang untuk percakapan yang sulit. Bos yang sombong. Kolega yang tidak pernah memenuhi tenggat waktu. Klien yang bersikeras untuk mendapatkan lebih dari yang disepakati dalam kontrak. Sebanyak yang Anda ingin selesaikan masalah-masalah itu, Anda tahu itu adalah kepentingan terbaik dari karir Anda untuk mengadvokasi diri Anda dan menghadapi situasi secara langsung.
Pada saat yang sama, tidak ada yang menyukai gagasan memiliki percakapan yang sulit; Anda khawatir tentang apa yang akan Anda katakan, bagaimana Anda akan dirasakan, dan apa hasil akhir dari konfrontasi nanti. Singkatnya, ada sesuatu yang beresiko, pendapat berbeda-beda, dan emosi adalah faktor besar.
Jika itu tidak cukup, Roy Lubit, MD, PhD, seorang psikiater forensik yang berbasis di New York, mengamati, “Entah bagaimana, kita seharusnya menjadi ahli dalam berurusan dengan orang lain dan dengan emosi kita sendiri meskipun masalah ini tidak pernah secara resmi ditangani dalam pendidikan dan pelatihan kami. "
Pikirkan tentang hal ini: Kapan kita benar-benar mempelajari nuansa rumit dari percakapan yang sulit dan menghadapi situasi sulit di tempat kerja? (Petunjuk: Biasanya, kami tidak melakukannya.)
Bagaimana Memulai
Kabar baiknya adalah, dengan beberapa langkah dan latihan sederhana, Anda bisa lebih nyaman dengan gagasan untuk berbicara sendiri. Berikut adalah langkah-langkah dasar yang saya ajarkan kepada Margaret tentang cara berkomunikasi dengan manajernya, dan bagaimana Anda dapat menerapkannya dalam situasi Anda, juga:
-
Ingatlah bahwa mengadvokasi diri sendiri berarti bersikap asertif, tidak agresif. Anda dapat memulai proses dengan menelepon pertemuan dengan orang yang dimaksud. Dalam kasus Margaret, dia mengajukan permintaan sederhana kepada bosnya: "Tanner, saya ingin mencari waktu di kalender Anda untuk membahas bagaimana kami bekerja sama. Apa yang akan menjadi saat yang tepat untuk Anda? ”Ketika Anda membagikan apa yang Anda butuhkan dalam percakapan yang sulit, tetap tenang, fokus, dan tidak emosional sepanjang rapat. Anda ingin memfokuskan pembicaraan pada apa yang Anda butuhkan, alih-alih menyalahkan atau mengkritik orang lain.
-
Untuk memulai, identifikasi fakta dan dampak dari situasi tersebut dan rangkum dalam beberapa pernyataan singkat. Misalnya, “Saya tidak selalu dibuat sadar akan keputusan atau komitmen yang dibuat dalam rapat staf. Karena saya membutuhkan informasi itu untuk merancang solusi bagi pelanggan saya, yang menempatkan saya pada risiko tidak memenuhi kebutuhan pelanggan - dan peringkat yang merugikan dari pelanggan benar-benar dapat merugikan departemen. ”
-
Kemudian, identifikasi secara spesifik apa yang Anda perlukan untuk mengatasi situasi itu: "Saya benar-benar membutuhkan informasi tentang program dan harga yang tercakup dalam rapat staf." (Jika ada banyak masalah, prioritaskan daftar yang paling penting, dan mulailah dari atas.)
-
Untuk memastikan bahwa permintaan Anda dipahami, selesaikan percakapan dengan pertanyaan seperti, "Berdasarkan situasi saat ini dan apa yang perlu kita lakukan untuk menjadi sukses, apa yang bisa kita lakukan untuk mewujudkan hal ini?" Ini akan melibatkan pihak lain dan membantu masalah selesaikan, alih-alih batasi pembicaraan dengan keberatan.
Jika Anda mencoba dasar-dasar ini dan menemukan bahwa tidak ada yang berubah, ada baiknya memeriksa untuk melihat apakah SDM atau tim pelatihan Anda menawarkan kursus yang berfokus pada menavigasi percakapan yang sulit. Jika tidak, periksa kursus perguruan tinggi komunitas online atau lokal yang dapat membuat Anda berada di jalur yang benar.
Ketika Anda dengan yakin mengedepankan kebutuhan dan pandangan Anda, orang akan mendengarkan. Dan apa pun yang terjadi karena percakapan yang sulit itu, Anda akan tahu bahwa Anda telah melakukan upaya terbaik Anda untuk menyelesaikan situasi yang sulit dan membuat frustrasi, dan Anda akan memiliki ide yang lebih jelas tentang bagaimana untuk maju.
