Saya akan langsung saja dan memulai dengan mengakui bahwa kecuali semuanya berjalan baik, memberi dan menerima umpan balik bisa sangat kasar. Istilah "kritik konstruktif" pasti diciptakan sebagai lelucon kejam bagi staf dan manajer.
Tetapi, sebagai seorang manajer, Anda harus benar-benar nyaman menyampaikannya. Banyak sekali. Dan sementara itu merupakan tantangan untuk memberikan umpan balik yang sulit kepada siapa pun, itu terutama sulit ketika itu kepada karyawan yang kinerjanya rendah, atau orang yang membuat Anda gelisah. Singkatnya, dalam situasi ini, sedikit kesenian diperlukan.
Beberapa tahun yang lalu, saya memiliki karyawan yang bukan favorit saya (ya, bos punya favorit). Dalam upaya untuk menghindari bersikap angkuh dengannya, saya cenderung menjauhkan diri darinya jika memungkinkan. Dan itu bekerja cukup baik - sampai dia mendekati saya untuk meminta kenaikan gaji.
Fakta bahwa dia punya batu untuk meminta kenaikan membuat saya berpikir masalah dengan penampilannya bukan hanya kesalahannya - toh saya adalah manajernya. Adalah tugas saya untuk membimbing dan mendukungnya sampai dia mendapatkan kenaikan itu, dan jika saya tidak senang dengan penampilannya, saya berutang kepada kami berdua untuk memberitahunya.
Itu tidak mudah, tetapi saya berhasil menyampaikan umpan balik yang dia perlu dengar, sambil menjaga hal-hal yang konstruktif dan menghindari perasaan keras. Dan kamu juga bisa.
Berpura-puralah Dia Seseorang Yang Sangat Anda Hormati
Ketika Anda harus menyampaikan pembicaraan yang sulit kepada orang yang tidak Anda pedulikan atau sudah merasa frustrasi, sulit untuk mengatakannya dengan benar tanpa terdengar seperti orang brengsek. Jadi, untuk membantu saya menjaga percakapan tetap sopan dan adil, saya membayangkan saya berbicara dengan seseorang yang saya sangat hormati.
Mengapa? Nah, ketika berhadapan dengan seseorang yang Anda hormati, Anda biasanya berhati-hati dengan kata-kata Anda, dan secara alami Anda sangat sadar akan perasaan orang lain ketika mendengar tanggapan Anda.
Misalnya, mari kita berpura-pura tidak sengaja mendengar seorang rekan kerja, yang telah menjadi mentor dan panutan Anda selama bertahun-tahun, memberikan beberapa nasihat buruk kepada seorang magang. Anda harus mengatakan sesuatu, bukan? Tapi, bisakah Anda langsung keluar dan berkata, "Nasihat Anda sangat buruk!" Mungkin tidak.
Alih-alih, Anda akan mendekatinya dengan kebijaksanaan dan kerendahan hati, tetapi Anda juga tidak akan menyembunyikannya - dia bisa menangani kebenaran, dan pantas menerima pendapat jujur Anda. Dan, begitu juga karyawan Anda. Menyukai staf Anda tidak ada dalam deskripsi pekerjaan Anda, tetapi membimbing mereka. Adalah tugas Anda untuk membimbing mereka ke arah yang benar, bahkan jika itu adalah hal terakhir di dunia yang Anda pilih untuk dilakukan pada hari Selasa pagi.
Atur Panggung
Memberikan umpan balik dapat menjadi proses emosional bagi kedua belah pihak. Bahkan jika Anda memiliki idola masa kecil Anda dalam pikiran ketika Anda memulai pidato Anda, sentimen saja tidak akan memotongnya. Anda perlu contoh untuk dibagikan untuk mengilustrasikan poin Anda.
Sebelum pertemuan Anda, pikirkan kembali contoh nyata karyawan Anda melakukan apa pun yang membuat Anda gila atau telah menyebabkan masalah dengan kinerjanya. Tetapi, cobalah untuk memilih sesuatu yang bisa terjadi dengan siapa pun di tim - Anda tidak ingin dia menjadi defensif sebelum Anda menyampaikan maksud Anda.
Dalam kasus saya, saya memilih contoh kebiasaan yang tampaknya dimiliki setiap orang di tim saya, tetapi merupakan salah satu tantangan terbesar karyawan ini. Saya menggambarkan sebuah kejadian di mana dia telah berjanji kepada klien dia akan menyelesaikan masalah segera, kemudian melanjutkan untuk pergi makan siang - tanpa memberi tahu tim atau kliennya bahwa dia akan pergi.
Saya menghilangkan semua fakta yang memberatkan, sehingga dia bisa membayangkan hal itu terjadi pada karyawan lain - yang secara alami membuatnya kurang defensif, dan memungkinkan percakapan kami didasarkan pada contoh nyata, tanpa menunjukkan jari.
Putar Tabel
Setelah Anda mengatur panggung dengan contoh Anda, saatnya untuk menempatkan karyawan Anda di kursi pengemudi. Memberdayakan siapa pun untuk ditanyai bagaimana dia menyarankan situasi harus dikelola - dan itulah yang Anda inginkan dari karyawan Anda.
Setelah menggambarkan situasinya, saya mengatakan kepada karyawan saya bahwa saya merasa kesulitan untuk mengatasi masalah ini, dan bertanya bagaimana dia akan menangani masalah ini jika dia mengelola grup. Ini membuka diskusi, yang memungkinkan kami berdua untuk berbagi apa yang berhasil dan yang tidak, semua tanpa membuang siapa pun di bawah bus.
Idealnya, pada akhir diskusi Anda, karyawan Anda akan mengidentifikasi tantangannya sendiri, dan memiliki beberapa solusi yang disarankan. Anda mungkin telah memandu percakapan, tetapi saran akan menjadi miliknya, dan itu bisa menjadi alat yang memotivasi.
Beri Dia Kesempatan
Apa pun latar belakangnya, Anda adalah pemain penting dalam karier karyawan Anda, dan terserah Anda untuk membantu memposisikannya untuk sukses. Dan sebagian dari itu berarti memberinya kesempatan untuk mempraktikkan nasihatnya dengan hati-hati.
Setelah berdiskusi dengan karyawan saya, saya memintanya untuk membantu saya mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah serupa di masa mendatang. Saya menyoroti ide-ide miliknya yang paling saya sukai, dan menambahkan beberapa ide saya sendiri, sampai kami berdua merancang rencana. Tapi, memintanya untuk membantuku saja tidak cukup. Saya ingin dia mengambil kepemilikan atas proyek tersebut, dan bertanggung jawab atas hasilnya - dan idealnya, keberhasilannya. Jadi, saya juga menuduhnya mempresentasikan temuannya kepada kelompok pada pertemuan tim berikutnya.
Dengan memberinya kesempatan untuk menerima nasihatnya sendiri, dan memercayainya dengan tanggung jawab mewakili tim, umpan balik itu mungkin akan melekat.
Menjadi seorang manajer bisa sangat memuaskan, dan bekerja melalui tantangan - apakah itu memberi tahu anggota tim yang paling tidak Anda sukai bagaimana selera fesyennya yang buruk membunuh suasana di konferensi, atau bahwa sikapnya yang agresif dengan klien membuat hidup semua orang sulit - akan membantu Anda keduanya membawa karier Anda ke tingkat selanjutnya.
