Menjadi bos yang hebat bukan berarti Anda harus sempurna (bahkan manajer itu manusia, toh), tetapi itu berarti Anda harus mengakui kesalahan Anda dan meminta maaf ketika Anda salah - bahkan jika itu sulit atau memalukan, atau kesalahan tampaknya tidak signifikan.
Apakah Anda telah memanggil seorang karyawan karena melewatkan tenggat waktu yang tidak benar-benar sampai minggu depan, salah perhitungan penawaran penjualan, atau tidak seperti biasanya tajam selama panggilan tim mingguan, "Maafkan saya" yang asli akan sangat berarti bagi Anda para karyawan. Itu juga akan membuat Anda menjadi pemimpin yang lebih baik dan lebih dihormati dalam proses itu.
Jadi, ada baiknya Anda meminta maaf dengan benar. Yang efektif akan tulus, langsung, dan bebas dari pembenaran - itu berarti tidak ada alasan! Tetapi pengiriman mungkin bervariasi berdasarkan apa yang Anda lakukan dan siapa yang terpengaruh. Begini cara bos terbaik meminta maaf, tergantung pada beratnya kesalahan mereka.
Ketika Anda Membuat Kesalahan Kecil: Kirim Email
Jika Anda telah memberikan informasi yang tidak akurat kepada karyawan, mengabaikan email penting, atau gagal menyetujui permintaan liburan mereka tepat waktu, cukup pengakuan singkat tentang kesalahan Anda melalui email atau Slack sudah cukup.
Sementara kesalahan itu mungkin tampak super minor - dan Anda mungkin tergoda untuk sekadar mengabaikannya atau mengabaikannya - menunjukkan kepada karyawan Anda bahwa Anda peduli untuk memperbaiki keadaan (bahkan hal-hal yang sangat kecil) akan sangat berarti dalam membangun kepercayaan dengan mereka. Ini juga akan membantu membangun budaya akuntabilitas yang lebih besar. Jika bos tidak memiliki masalah dengan mengatakan "Saya minta maaf, " demikian juga dengan anggota tim lainnya.
Seperti Apa Ini
Ketika Anda Melihat Slip-Up dalam Waktu Nyata: Mengatasinya di Tempat
Pasti akan ada saat-saat ketika ingatan Anda mengecewakan Anda atau Anda mengatakan sesuatu yang terdengar agak keras. Saat Anda mendapati diri Anda melakukan kesalahan di saat itu, berhentilah sejenak, ambil napas, dan akui kesalahan Anda.
Menangkap kesalahan ini segera setelah terjadi akan membantu menjaga mereka agar tidak berubah menjadi masalah yang lebih besar. Membiarkan komentar yang kasar atau slide pernyataan yang salah dapat memunculkan kebencian di antara tim Anda, terutama jika Anda secara teratur mengabaikan kesalahan Anda. Karyawan Anda mungkin mulai bertanya-tanya mengapa Anda selalu pemarah atau mengapa Anda tidak meluangkan waktu untuk membaca laporan mereka sebelumnya.
Jadi atasi kesalahan itu, minta maaf dengan tulus, dan terus maju. Dan bagian terakhir adalah kuncinya. Anda tidak ingin memperpanjang percakapan dengan menutup-nutupi detailnya - itu tidak perlu dan tidak nyaman bagi semua orang yang terlibat.
Jika Anda khawatir selip lidah Anda mungkin memerlukan permintaan maaf yang lebih menyeluruh setelah fakta, Anda selalu dapat menindaklanjuti secara langsung dengan orang atau orang-orang yang Anda sakit hati (lebih lanjut tentang itu di bawah).
Seperti Apa Ini Kedengarannya?
“Saya minta maaf, saya pikir saya mungkin salah. Adakah yang bisa mengkonfirmasi tanggal itu untuk saya? "
Atau:
“Maaf, itu tidak keluar seperti yang kuinginkan. Biarkan saya coba ini lagi. "
Ketika Tindakan Anda Mempengaruhi Seseorang Secara Khusus: Berikan Permintaan Maaf Tatap Muka
Jika Anda telah melukai perasaan seseorang, melewatkan pertemuan penting dengan seseorang, atau melompat ke kesimpulan yang tidak adil tentang orang tertentu, Anda ingin meminta maaf secara langsung. Ketika ragu, dan bahkan jika Anda mengatasinya pada saat itu, selalu membantu juga untuk bertemu langsung dengan mereka.
Kirim karyawan Anda undangan kalender atau mampir di meja mereka segera setelah acara mungkin. Ini bisa berupa pertukaran singkat atau bisa mengarah ke percakapan yang lebih panjang - itulah sebabnya mengapa hal itu membantu membuangnya di kalender atau masuk ke ruang konferensi pribadi jika Anda perlu menyela beberapa hal. Apa pun itu, bersiaplah untuk mendengarkan dan mencoba untuk tidak bersikap defensif jika orang tersebut memutuskan untuk mengekspresikan dengan bersemangat bagaimana tindakan Anda membuat mereka merasa.
Seperti Apa Ini Kedengarannya?
Mulailah dengan mengatakan sesuatu seperti, “Saya ingin berbicara dengan Anda tentang pertemuan penjualan minggu lalu. Saya sangat menyesal tidak ada di sana. Saya tahu Anda mengandalkan saya. ”
Atau:
“Apakah Anda punya waktu untuk mengobrol tentang proyek Hijau? Salah saya berasumsi bahwa Anda belum mengirimkan analisis Anda tepat waktu, dan saya ingin meminta maaf. "
Ketika Anda Berantakan di Depan Tim Anda: Bawa di Rapat Anda Selanjutnya
Jika Anda salah memanggil satu atau beberapa karyawan di depan seluruh tim, Anda mungkin ingin mengatasinya saat lain kali Anda bersama-sama. Ini tidak harus berupa diskusi yang berlarut-larut, tetapi lebih merupakan pengakuan cepat sebelum Anda terjun ke bisnis yang sedang dihadapi.
Anda, tentu saja, ingin mengatasi kesalahan Anda dengan karyawan (atau karyawan) yang bersangkutan terlebih dahulu, dan tidak ada salahnya untuk bertanya kepada mereka apakah mereka akan baik-baik saja dengan Anda memperbaiki kesalahan Anda dengan tim. Kebanyakan orang akan senang dibuktikan secara publik, tetapi beberapa mungkin lebih nyaman menyelesaikan masalah secara pribadi.
Seperti Apa Ini Kedengarannya?
“Pada pertemuan minggu lalu, saya memberi tahu Taylor bahwa nomornya tidak akurat. Itu kesalahan saya, dan saya berutang permintaan maaf padanya. Saya kadang-kadang akan kacau, jadi ketika saya melakukannya, saya harap Anda semua merasa nyaman membicarakannya dengan saya. ”
Atau:
“Saya menyadari bahwa saya tidak terlalu sabar dengan panggilan tim kami kemarin sore, jadi saya ingin meminta maaf. Kita semua harus melakukan yang terbaik untuk berkomunikasi satu sama lain secara konstruktif dan hormat - termasuk saya. Jadi, jika saya melukai perasaan siapa pun, saya minta maaf. "
Saya tidak kenal siapa pun yang senang meminta maaf atas kesalahan mereka (dan saya juga tidak kenal siapa pun yang suka melakukan kesalahan!) Tetapi mengatakan Anda menyesal ketika momen itu hanya akan meningkatkan reputasi Anda sebagai pemimpin yang hebat.
Ini juga akan membuat tim Anda merasa lebih nyaman datang kepada Anda dengan keprihatinan serta mengambil kepemilikan atas kesalahan mereka sendiri. Ketika Anda memberikan contoh yang baik untuk membuat permintaan maaf yang adil dan jujur, karyawan Anda cenderung meniru tindakan Anda - dan ini pada akhirnya membuat tim Anda dinamis lebih kuat.
