Ketika berbicara tentang hubungan di tempat kerja, Anda mungkin paling sering berpikir tentang koneksi yang Anda bagikan dengan bos Anda, rekan kerja Anda, dan mungkin barista yang Anda beli dari kopi setiap pagi di kafe kantor.
Tetapi sebagai manajer akun, Anda semua tentang pelanggan Anda. Hari-hari Anda dihabiskan untuk memelihara hubungan klien - sering berkomunikasi, mendengarkan dengan penuh perhatian, dan melakukan apa pun yang Anda bisa untuk memastikan mereka bahagia dan memiliki apa yang mereka butuhkan untuk berhasil dengan produk perusahaan Anda.
Satu sifat yang diperlukan untuk pekerjaan ini? Keterampilan orang, tentu saja. Tetapi untuk mengetahui apa lagi yang diperlukan untuk mendapatkan peran seperti itu, kami duduk bersama lima manajer akun untuk mempelajari jalur karier mereka. Dari sulap ke musik, latar belakang mereka sangat bervariasi - tetapi satu hal yang pasti: Mereka menyukai pekerjaan mereka.
1. Maria Saravia, Pengawas Akun, MODCo
"Sebagai seorang gadis kecil, saya selalu bermimpi menjadi dokter hewan, " kenang Maria Saravia, menjelaskan bahwa dia selalu memiliki titik lemah untuk kuda dan anjing.
Dan ternyata dia berbagi gairah itu dengan Sara Rotman, pendiri MODCo dan CCO. "Kami berdua suka kuda dan polo - jadi begitulah aku benar-benar bertemu dengannya, " Saravia berbagi. Pada saat itu, Rotman tertarik untuk meluncurkan kantor butik di Argentina dan membutuhkan seseorang untuk menjalankannya.
Sekarang di kantor New York, Saravia mengelola akun klien, memastikan proyek dikirimkan tepat waktu dan bekerja dengan tim kreatif untuk melebihi harapan klien. Bagian yang paling menyenangkan? "Tidak terlalu banyak rutinitas, " Saravia menjelaskan. "Setiap hari sama sekali berbeda."
2. Nicole Cifani, Kepala Akun, Berbahan Bakar
Di perguruan tinggi, Nicole Cifani mempelajari proses komunikasi interaktif dan produksi media, yang memberikan pengalamannya dalam desain suara, film, "dan banyak hal yang benar-benar mempersiapkan saya untuk menjadi produser, terlepas dari medianya, " katanya. Dan itu tentu saja berguna, mengingat pengalamannya yang luas dalam memproduksi - mulai dari membuat CD-ROM interaktif hingga musik orisinal untuk iklan.
Pada saat dia memasuki ruang mobile, dia memiliki pengalaman sempurna untuk menerjemahkan kebutuhan klien menjadi talenta kreatif, dan kemudian kembali ke klien.
Di Fueled, Anda dapat menemukan Cifani bekerja di sekitar 10 proyek sekaligus, membagi harinya antara berkoordinasi dengan klien, mengawasi tim manajer akunnya, dan berkolaborasi dengan departemen desain dan pengembangan.
Lihat Pekerjaan di Bahan Bakar
3. Fope Folowosele, Senior Associate, McKinsey & Company
Fope Folowosele pertama kali bercita-cita untuk menjadi seorang dokter - tetapi mimpi karier itu pupus ketika dia menyadari dia tidak ingin menghabiskan hari-harinya bekerja di rumah sakit dan berurusan dengan darah. Sebagai gantinya, dia mengalihkan pandangannya ke teknik listrik dan komputer. Setelah mendapatkan gelar PhD, ia memasuki bidang teknik neuromorfik, yang mengeksplorasi apa yang diketahui oleh para ilmuwan saraf tentang bagaimana otak manusia beroperasi dan mencoba untuk menirunya dalam sirkuit elektronik.
Tetapi Folowosele menginginkan lebih banyak tantangan; sesuatu yang sama sekali berbeda dari apa yang dia lakukan - tetapi tanpa kembali ke sekolah. "Karena pada saat itu, aku sudah menyelesaikan banyak sekolah, " dia tertawa.
McKinsey menyajikan kesempatan sempurna bagi Folowosele untuk belajar tentang bisnis di luar kelas. Bergantung pada tantangan saat ini yang dia dan timnya atasi, dia menghabiskan hari-harinya untuk mewawancarai dan bertemu dengan klien, kemudian mengembangkan dan memberikan rekomendasi strategi. Dan seperti yang dia inginkan, setiap proyek membawa sesuatu yang baru dan menantang.
Lihat Pekerjaan di McKinsey
4. Jeffrey Canty, Penasihat Klien, Asuransi TWG
Setelah beralih dari industri hipotek, Jeffrey Canty menginginkan karier yang tidak hanya akan memberinya banyak waktu bersama klien, tetapi juga akan memberikan suasana kantor yang kondusif bagi kepribadiannya yang berorientasi pada orang.
Seorang teman memperkenalkannya ke TWG Insurance, dan Canty tahu peran penasihat klien itu sempurna. "Saya selalu berada di bidang yang terkait dengan layanan, jadi saya pikir ini akan cocok untuk saya, " katanya. Tetapi ada lagi: Dia segera mengenali - dan menghargai - budaya perusahaan yang seperti keluarga. "Lebih mudah untuk datang bekerja ketika, daripada rekan kerja, kamu datang untuk bekerja dengan teman dan keluarga."
Dalam perannya, Canty bekerja dengan klien terus-menerus, menggali percakapan untuk mencari tahu lebih banyak tentang kebutuhan mereka, kemudian merekomendasikan asuransi yang paling tepat untuk mobil dan rumah mereka. “Pada akhirnya, kami melakukan pelayanan yang baik, ” dia menjelaskan. “Kami membantu seseorang; kami memastikan mereka melindungi aset mereka. "
5. Jon Jacques, Eksekutif Akun Senior, Virool
Ketika Jon Jacques berusia enam tahun, orang tuanya membelikannya sebuah alat sulap dan - tampaknya keluar dari udara - jalur kariernya muncul. Pada usia 10 tahun, ia telah menjadi profesional dan melakukan lebih dari 250 pertunjukan sulap per tahun di seluruh dunia.
Ketika dia bertemu Alex Debelov, pendiri Virool, di perguruan tinggi, keterampilan kecakapan memainkan pertunjukan sangat berguna. “Dia menyukai gaya presentasi saya dan kemampuan saya untuk terhubung dengan orang-orang, ” Jacques berbagi, “dan saya dapat menerjemahkan keterampilan itu dengan indah ke dalam apa yang kami lakukan di Virool.”
Sebagai eksekutif akun senior, Jacques masih memiliki banyak peluang untuk memukau pendengarnya. Dia bekerja dengan beberapa klien besar - termasuk perusahaan-perusahaan Fortune 500, selebritas, dan artis musik - untuk memastikan mereka memiliki semua yang mereka butuhkan untuk menjalankan dan menjalankan kampanye video mereka.
