Ketika datang ke klien, roda melengking biasanya mendapatkan minyak. Tapi Anda bisa mengatakan hal yang sama untuk karyawan yang Anda kelola: Orang-orang yang tidak memenuhi standar yang biasanya menerima sebagian besar perhatian pengawasan Anda.
Masuk akal: Sebagai seorang manajer, itu adalah bagian besar dari pekerjaan Anda untuk membuat karyawan Anda yang berkinerja buruk secara normal - jadi Anda menjadwalkan beberapa pertemuan tatap muka ekstra, secara teratur memeriksa kemajuan mereka, dan melacak jumlah mereka dengan cermat untuk melaporkan setiap perbaikan.
Tetapi bagaimana dengan orang-orang di tim Anda yang berkinerja sesuai standar? Untuk sementara, saya memiliki sikap "jika tidak rusak, jangan perbaiki" terhadap karyawan terbaik saya; Saya pikir karena mereka tidak membutuhkan perhatian atau bimbingan saya, saya bisa menghabiskan waktu ekstra itu dengan anggota tim yang benar-benar membutuhkannya. Dan dengan cara itu, pemain bintang saya bisa terus memenuhi tanggung jawab mereka tanpa saya menghalangi. Rasanya seperti menang-menang untuk semua orang.
Tetapi pada akhirnya, ketika salah satu karyawan terbaik saya menyatakan frustrasi karena dia tidak merasa tertantang, saya menyadari bahwa setiap karyawan perlu dikelola - pemain bintang atau tidak. Dan meninggalkan beberapa karyawan untuk melakukan pekerjaan mereka tanpa umpan balik atau bimbingan apa pun akan merusak perkembangan karier mereka.
Jadi, alih-alih membiarkan karyawan terbaik Anda terbang di bawah radar, berikut adalah beberapa cara untuk berhasil melatih mereka - bahkan ketika tampaknya mereka tidak membutuhkan banyak bantuan sama sekali.
1. Bantu Mereka Kemajuan
Karyawan Anda yang berkinerja terbaik cenderung melakukan upaya seperti itu karena mereka akhirnya ingin pindah ke peran yang lebih tinggi, posisi baru, atau bahkan mungkin departemen yang berbeda. Dan sebagai seorang manajer, Anda harus bersemangat membantu mereka mencapai tujuan itu - jadi jika Anda belum memikirkan masa depan pekerja bintang Anda, inilah saatnya untuk menggali melalui percakapan satu lawan satu.
Setelah Anda mengetahui lebih lanjut tentang tujuan masing-masing karyawan, Anda dapat membentuk cara Anda melatihnya dengan lebih baik. Misalnya, jika salah satu teknisi dukungan pelanggan Anda ingin beralih ke penjualan, bantu dia mengasah keterampilan bujukannya dalam perannya saat ini. Mungkin, alih-alih hanya mengakhiri panggilan layanan regulernya dengan solusi dan "terima kasih, " Anda dapat menantangnya untuk mendorong dan merekrut klien tersebut untuk menghadiri konferensi pengguna perusahaan yang akan datang. Pastikan dia melacak berapa banyak tiket yang dia “jual” -itu akan menjadi statistik kuat yang bisa dia gunakan ketika posisi penjualan terbuka.
Mungkin Anda merasa sedikit mendorong karyawan Anda, tetapi menunjukkan kepada mereka bahwa mereka memiliki seorang manajer yang berdiri di belakang tujuan karir utama mereka dapat berfungsi sebagai alat motivasi yang hebat untuk peran mereka saat ini juga.
2. Asah Keterampilan Kepemimpinan Mereka
Di sisi lain, bagaimana jika Anda akhirnya mengambil promosi atau posisi berbeda dalam perusahaan? Siapa yang akan menggantikanmu?
Tentu, Anda tidak harus memiliki strategi keluar yang sepenuhnya sempurna, tetapi berbaris seorang pemimpin potensial untuk menggantikan Anda dapat membantu membuat transisi lebih lancar untuk semua orang. Dan tempat terbaik untuk mencari pemimpin yang akan datang itu? Karyawan bintang Anda.
Setelah Anda mengidentifikasi beberapa manajer masa depan, mulailah menantang mereka dengan semakin banyak tanggung jawab kepemimpinan - seperti melatih atau membimbing karyawan baru, memimpin rapat tim, dan mempelopori proyek. (Pastikan untuk menyebarkan tugas di antara anggota tim - jika tidak, pelatihan kepemimpinan Anda dapat dianggap sebagai favoritisme.)
Ketika karyawan terbaik Anda mengembangkan keterampilan manajemen, mereka akan menjadi anggota tim Anda yang lebih berharga - dan kandidat yang sangat baik untuk posisi kepemimpinan masa depan.
3. Beri Mereka Tantangan Baru
Ketika seorang karyawan benar-benar pandai melakukan apa yang dia lakukan, hal tertentu itu dapat dengan mudah menjadi satu-satunya fokusnya. Misalnya, salah satu karyawan saya adalah ahli dalam hal menginstal program perangkat lunak tertentu. Ini adalah program yang kurang dikenal dalam rangkaian produk perusahaan saya, jadi tim saya dan saya telah tumbuh sangat bergantung pada pengetahuannya. Setiap pertanyaan, klien baru, dan masalah sulit menghampirinya.
Sementara itu masih jauh untuk membuktikan pengetahuannya dalam satu bidang keahlian (dan membuatnya agak tak tergantikan), ada empat program perangkat lunak lain yang bisa dia pelajari. Pada akhirnya, ia mungkin tidak merasa tertantang dalam pekerjaannya sehari-hari, dan mendapatkan beberapa keterampilan baru bisa sangat membantu.
Ini adalah kesempatan Anda, sebagai manajer, untuk membuat karyawan Anda lebih berpengetahuan luas. Dengan sedikit bersandar pada bidang keahlian mereka saat ini dan sebaliknya memberi mereka tugas baru dan menantang, Anda akan meningkatkan nilai karyawan bintang tersebut, tidak hanya di lingkungan Anda sendiri dan perusahaan, tetapi sebagai seorang profesional.
4. Jangan Biarkan Mereka Terserah
Ketika Anda memiliki karyawan yang selalu melampaui dan melampaui, mudah untuk mengabaikan hal-hal kecil yang tidak terlalu ia pahami. Tentu, mungkin rekan penjualan Anda tidak cukup mendokumentasikan catatannya dengan benar, tetapi ia meminta kliennya untuk menandatangani kontrak tujuh tahun, jadi tiba-tiba, sepertinya tidak perlu melakukan nitpick. Dan kecuali jika klien tidak puas (yang sepertinya tidak mungkin) dan kembali mengeluh (bahkan lebih tidak mungkin), Anda mungkin bahkan tidak perlu merujuk catatan itu. Lebih baik meninggalkan hal yang baik, bukan?
Nah, ketika Anda memegang sisa tim Anda dengan standar-standar itu, tidak adil membiarkan karyawan terbaik Anda lolos. Alih-alih, yang terbaik adalah mempertahankan karyawan bintang Anda yang berprestasi dengan standar yang sama - atau lebih tinggi. Untuk terus mendorong mereka untuk menjadi yang terbaik, Anda tidak bisa membiarkan mereka menjadi puas diri dengan pekerjaan mereka - dan jika mereka telah tumbuh lemah di satu bidang (ya, bahkan jika mereka masih mempertahankan kinerja yang hebat sebaliknya), itu masih layak dibesarkan selama sesi pelatihan satu-satu.
Karyawan bintang Anda mungkin tampaknya tidak membutuhkan banyak bimbingan, tetapi memberi mereka sedikit lebih banyak perhatian dapat membantu mereka menjadi karyawan yang lebih baik - yang akan menguntungkan semua orang (termasuk Anda!).
