Anda melihat masalah di kantor Anda - proses yang dapat diperbaiki, kebijakan yang harus diubah, sedikit gangguan yang, seiring waktu, berubah menjadi gangguan besar - dan Anda ingin mereka diperbaiki. Tetapi tidak peduli berapa kali Anda mengeluh, tidak ada yang terjadi. Keberatan Anda jatuh di telinga tuli dan hal-hal tetap sama - seperti yang selalu terjadi.
Terdengar akrab?
Nah, selama tahun-tahun saya sebagai rekan satu tim dan sekaligus manajer, saya telah menjadi dewan pengaduan untuk (OK, dan mungkin sumber sesekali) keluhan di kantor saya, dan saya telah belajar bahwa ada cara yang benar dan salah untuk mengeluh . Satu cara akan membuat Anda dicap sebagai pengeluh - dan yang lain benar-benar akan memberi Anda apa yang Anda inginkan. Jadi, lain kali Anda memiliki sesuatu untuk dikeluhkan, berikut adalah tips saya untuk melakukan yang terakhir.
Pertimbangkan Sudut Pandang yang Berlawanan
Sebelum Anda membiarkan keluhan keluar, luangkan waktu sejenak untuk mempertimbangkan sudut pandang yang berlawanan. Apakah kantor selalu membeku? Nah, direktur fasilitas mungkin berpikir lebih baik berada di sisi dingin, di mana karyawan dapat mengenakan sweter, daripada sisi yang lebih hangat, di mana semua karyawan dapat lakukan adalah, well, berkeringat.
Terjebak pada sesuatu yang sedikit lebih serius, seperti kebijakan perusahaan yang baru diterapkan yang tidak sepenuhnya Anda dukung - atau pahami? Melompat ke keluhan yang dipikirkan dengan buruk (misalnya, "Ini sangat tidak adil sehingga kita tidak bisa memakai celana jins setiap hari lagi!") Adalah jalan keluar yang mudah - tetapi memikirkan alasan sebenarnya terjadi sesuatu (“Ya, karyawan benar - benar menyeberang. garis dalam interpretasi mereka tentang kode pakaian kasual ") dapat membantu Anda mendapatkan perspektif yang lebih luas.
Jika Anda benar-benar tidak dapat melihat alasan di baliknya (“Tidak, sungguh - mengapa kita hanya bisa mengambil cuti setengah hari?”), Tanyakan kepada manajer Anda untuk mendapatkan wawasan. Jika dia dapat memberikan penjelasan yang masuk akal, Anda akan memiliki jawaban Anda. Dan jika manajer Anda menghasilkan respons yang sama-sama mempertanyakan (misalnya, "Anda tahu, itu poin yang bagus")? Nah, Anda akan dapat dengan lebih efektif membentuk keluhan Anda untuk mengambil mata rantai.
Jangan Menangis Serigala
Di kantor saya, ada satu karyawan khususnya yang diberi label "pengeluh." Apakah ia berpikir proses baru tidak efisien atau tirai jendela membiarkan terlalu banyak cahaya, ia memastikan bahwa keberatannya diketahui oleh semua orang di sekitarnya.
Tetapi meskipun tidak apa-apa - dan, pada kenyataannya, biasanya dianjurkan - untuk menunjukkan ketidakefisienan atau cara-cara agar segalanya lebih baik, ada perbedaan besar antara mengeluh untuk melakukan perbaikan dan mengeluh demi, well, mengeluh. Karena ketika Anda menggerutu tentang apa saja dan segala sesuatu, mulai menjadi sulit untuk membedakan apa yang benar-benar pantas diperhatikan.
Alih-alih, pilih pertempuran Anda dengan bijak, dengan fokus pada hal-hal yang sama-sama penting (yaitu, secara langsung mempengaruhi Anda dan pekerjaan Anda) dan dapat diubah (yaitu, bukan fakta bahwa Anda lebih suka kopi merek lain daripada yang digunakan perusahaan Anda untuk 20 tahun terakhir). Saat Anda menyampaikan keluhan secara strategis, Anda akan membuat dampak yang jauh lebih besar.
Kurangi Rengekan
Ingat ketika Anda masih kecil, dan Anda akan meneriakkan keluhan Anda kepada orang tua Anda dari seberang rumah, mengeluarkan kata "ibu" dengan beberapa tambahan untuk penekanan?
Yah, berapapun usia Anda, mudah untuk membiarkan sedikit nada merengek yang sama itu masuk ke suara Anda ketika Anda mendekati subjek keluhan Anda (misalnya, "Serius, mengapa kita harus melakukan ini? Ini sangat konyol!") . Saya tahu - Anda mungkin berasumsi bahwa, sebagai seorang profesional, Anda tidak melakukan ini - tetapi saya mengatakannya karena saya sudah melihatnya. Banyak.
Agar aman, periksa nada Anda sebelum menyuarakan keluhan Anda. Mulailah keberatan Anda dengan memastikan bahwa ini saat yang tepat bagi siapa pun yang Anda keluhkan (baca: tidak ketika dia akan menghadiri rapat atau berkemas untuk malam itu). Kemudian, mulailah dengan intro yang sabar, penuh hormat, seperti, “Saya telah memperhatikan sesuatu belakangan ini yang memengaruhi kemampuan saya untuk melakukan pekerjaan saya. Apakah Anda punya waktu untuk mengobrol tentang hal itu? "
Dengan ini, Anda tidak akan segera menempatkan subjek Anda pada posisi bertahan. Alih-alih, Anda akan menyampaikan bahwa Anda tidak hanya memikirkannya dengan hati-hati, tetapi juga sesuatu yang benar-benar Anda pikir pantas untuk diberikan waktu - yang akan membuatnya lebih mudah menerima pikiran Anda.
Cadangkan Keluhan Anda
Mudah mengeluh tentang sesuatu yang tidak Anda sukai; tidaklah mudah untuk menemukan solusi realistis untuk masalah itu. Salah satu hal yang paling membuat frustrasi ketika menerima keluhan adalah bahwa: Pengeluh seringkali cepat menunjukkan suatu masalah, tetapi biasanya tidak begitu siap untuk menyarankan penyelesaian.
Untuk mengeluh paling efektif, Anda akan membutuhkan contoh masalah yang relevan dan cara yang layak untuk memperbaikinya. Dengan menjelaskan beberapa cara spesifik bahwa sesuatu telah secara langsung mempengaruhi Anda dan rekan satu tim Anda, Anda akan membuktikan bahwa ada masalah, dan dengan menyarankan solusi, Anda akan menyampaikan bahwa Anda berinvestasi dalam masalah ini dan bersedia melakukan upaya yang signifikan untuk mengatasinya.
Ventilasi bisa bersifat katarsis, tetapi jika Anda benar-benar ingin masalah itu diatasi, Anda perlu membawanya ke jalan yang benar. Mengeluh terus-menerus kepada manajer atau rekan setim Anda tidak akan membuat Anda jauh - tetapi dengan hormat menunjukkan suatu masalah, menjelaskan bagaimana itu memengaruhi Anda, dan menyarankan solusi yang mungkin akan membuat Anda berada di jalur cepat menuju resolusi.
