Pada hari pertama saya sebagai manajer di sebuah perusahaan perangkat lunak, saya menemukan bahwa sebagian besar karyawan saya telah melakukan pekerjaan mereka selama beberapa tahun - beberapa, selama lebih dari 10. Dan saya, seorang mantan pembuat kue cupcake berusia 24 tahun dan ahli teknologi, Sekarang mengasumsikan peran atasan langsung mereka.
Yang berarti: Ketika anggota tim saya memiliki pertanyaan tentang apa pun mulai dari memulihkan kata sandi yang hilang hingga pengaturan rumit perangkat lunak yang mereka implementasikan, mereka akan mendatangi saya untuk meminta penyelesaian. Yang bisa saya pikirkan adalah fakta bahwa saya tidak akan tahu satu jawaban untuk semua pertanyaan ini - dan bahwa mereka akan melihat melalui “keahlian” saya.
Jadi secara alami, saya panik. Saya segera menyesal mengambil pekerjaan itu, mengutuk perekrut yang mengira saya bahkan jauh memenuhi syarat untuk posisi itu, dan mengambil beberapa terlalu banyak perjalanan dengan mata berlinang air mata ke kamar kecil, di mana tidak ada yang bisa mendengar tangisan menyedihkan saya.
Ketika saya berhasil mendapatkan kembali ketenangan saya (dan keinginan saya untuk berhasil), saya tahu saya harus melakukan yang terbaik dari situasi yang menantang ini. Saya jelas tidak tahu segalanya tentang perusahaan baru saya atau cara kerja perangkat lunaknya, tetapi saya memang memiliki pengalaman manajemen - dan dengan itu demi saya, saya dapat membuatnya bekerja.
Jika Anda menemukan diri Anda dalam posisi di mana karyawan Anda tahu lebih banyak daripada Anda (yang, terutama sebagai manajer muda, Anda hampir pasti akan), berikut adalah beberapa cara yang saya temukan untuk menavigasi situasi yang tampaknya sulit ini.
Jujur
Jika salah satu laporan langsung Anda menanyakan sesuatu yang Anda tidak tahu jawabannya, jujur saja. Pada awalnya, saya menghindar dari ini, karena saya yakin itu akan membuat saya terlihat lemah, tidak dapat diketahui, dan sama sekali tidak layak berada di posisi manajemen. Tetapi, jika Anda memilih rute lain - memberikan jawaban yang menurut Anda benar tetapi tidak - Anda (dan karyawan Anda) dapat berakhir di posisi yang lebih buruk, dan Anda akan dengan cepat kehilangan rasa hormat tim Anda.
Di sisi lain, jangan abaikan pertanyaan ini juga. Mari kita hadapi itu, tidak ada yang lebih buruk daripada meminta atasan Anda - orang yang seharusnya Anda ajukan pertanyaan dan kekhawatiran Anda - sebuah pertanyaan dan menyuruhnya menjawab, “Saya tidak tahu, Anda harus bertanya kepada orang lain . "
Ini pendekatan yang lebih baik: Katakan kepada karyawan Anda bahwa Anda tidak yakin dengan jawabannya, tetapi Anda akan tahu dari seseorang yang menjawabnya. Tentu, mungkin perlu beberapa menit (atau berjam-jam) untuk melacak informasi, tetapi jika Anda mengikuti dan akhirnya menghasilkan jawaban yang ia butuhkan, Anda akan langsung mendapatkan rasa hormatnya.
Belajar Dari Mereka
Alih-alih takut akan pengetahuan karyawan Anda (dan apa yang akan mereka pikirkan tentang kurangnya pengetahuan Anda), manfaatkanlah itu! Menjadi pendatang baru di sebuah perusahaan benar-benar luar biasa - tetapi ingat: Tidak peduli berapa lama laporan langsung Anda ada di sana, mereka juga memiliki hari pertama, dan mereka tahu bagaimana rasanya menjadi ikan keluar dari air dan tidak begitu memahami omong kosong khusus perusahaan yang datang kepada Anda dengan kecepatan kilat.
Jadi selama beberapa minggu pertama Anda, luangkan waktu untuk duduk dengan masing-masing karyawan Anda, saksikan rutinitas harian mereka, dan ajukan banyak pertanyaan tentang apa yang mereka lakukan dan bicarakan. Mereka akan menikmati menunjukkan pengetahuan mereka, dan Anda akan belajar lebih banyak dari mereka daripada yang pernah Anda lakukan dari manual pelatihan.
Mintalah Tanggapan Mereka
Karyawan yang telah bekerja di perusahaan selama lebih dari 10 tahun tak pelak lagi melihat proses yang berubah berkali-kali. Mereka telah melihat apa yang berhasil, apa yang perlu diperbaiki, dan apa, sejauh yang mereka perhatikan, tidak akan pernah berubah.
Sebagai seorang manajer yang mencari cara untuk meningkatkan proses, meningkatkan efisiensi dan produktivitas, dan menghidupkan ide-ide, ini adalah sumber daya yang fantastis. Mintalah pendapat dan ide-ide anggota tim Anda yang paling bertenor - mereka akan sering menimbulkan masalah dan kekhawatiran yang belum pernah Anda pikirkan sebelumnya. Jika Anda tidak cukup memahami suatu masalah atau proses, mereka dapat membantu Anda dengannya, ditambah memberikan wawasan tentang bagaimana perubahan dapat dilakukan untuk itu.
Namun, saran saya: Jangan biarkan percakapan ini berubah menjadi kata-kata kasar tanpa hasil - pastikan poin rasa sakit yang Anda diskusikan benar-benar mengarah pada langkah-langkah tindakan, dan awasi tujuan penyelesaian masalah dan membuat proses menjadi lebih baik.
Beri Mereka Rasa Hormat
Akhirnya, ingatlah untuk memperhatikan kerangka pikir Anda sendiri. Sangat mudah untuk masuk ke peran manajemen dalam posisi bertahan, berpikir bahwa Anda harus mengalahkan semua karyawan Anda untuk posisi yang didambakan ini - dan kemudian memperkirakan bahwa mereka akan cemburu, tidak sopan, dan pahit terhadap Anda.
Namun kenyataannya, posisi manajemen dan peran karyawan Anda tidak selalu berjalan seiring, dan keterampilan yang diperlukan untuk masing-masing sering sangat berbeda. Mungkin saja tidak ada seorang pun di departemen yang menginginkan pertunjukan manajemen itu, karena mereka tidak ingin berurusan dengan rapat, anggaran, disiplin karyawan, dan semua tugas lain yang datang dengan peran penyelia.
Dengan pemikiran itu, penting untuk melepaskan asumsi Anda, periksa ego Anda di depan pintu, dan sampaikan seberapa besar Anda menghormati dan menghargai karyawan Anda. Ingat, hanya ketika Anda menggabungkan keterampilan mereka dan Anda, Anda dapat memajukan perusahaan. Biarkan karyawan Anda tahu betapa Anda menghargai pengetahuan mereka, dan mereka akan lebih menerima kepemimpinan Anda.
Percayalah, memimpin sekelompok karyawan tetap dan berpengetahuan luas benar-benar menakutkan. Tetapi ketika Anda mengenali mereka sebagai sumber daya mereka dan berkomitmen untuk belajar sebanyak mungkin, Anda pasti akan menjadi pemimpin yang lebih kuat.
