Jika Anda mulai merasakan jantung berdebar kencang dan perut Anda turun ketika Anda bahkan berpikir untuk berkonfrontasi dengan rekan kerja, saya mengerti. Konflik tidak menyenangkan - dan dalam budaya kantor di mana kita didorong untuk berkolaborasi secara erat, saling menghormati, dan bahkan menjadi teman, konfrontasi mungkin tampak seperti hal terakhir yang harus Anda lakukan. Jadi tidak mengherankan bahwa ketika masalah yang perlu ditangani muncul, orang sering lebih suka membuang masalah mereka pada HR dan lari.
Tetapi ada satu hal tentang profesional SDM - ketika kita melakukan pekerjaan dengan benar, kita bekerja sendiri di luar pekerjaan. Alih-alih membersihkan kekacauan orang lain, kami ingin memberdayakan semua orang di perusahaan kami untuk dapat mengatasi masalah mereka sendiri. Bukan karena itu kurang bekerja untuk kita, tetapi karena sembilan dari 10, itu lebih efektif. Ketika Anda adalah orang yang menangani suatu situasi secara langsung, Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang bagaimana hal itu dapat diperbaiki.
Terinspirasi untuk membawa masalah ke tangan Anda sendiri, tetapi tidak yakin harus mulai dari mana? Lihatlah tips di bawah ini.
1. Tinjau Pilihan Anda
Ada banyak cara Anda dapat mengatasi konflik: obrolan cepat, sesi mediasi, rapat kantor - daftar terus berlanjut. Semua ini efektif dengan cara mereka sendiri, tetapi itu tidak berarti mereka dapat dipertukarkan. Pendekatan yang akan bekerja paling baik untuk Anda akan tergantung pada keadaan Anda.
Untuk mengetahui tindakan apa yang harus Anda ambil, tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan pertama:
- Berapa banyak orang yang terlibat dalam situasi ini? Apakah ada satu rekan kerja yang perlu Anda atasi, atau ada beberapa?
- Seberapa sering ini terjadi? Apakah itu kesalahan satu kali, atau apakah sebuah pola muncul?
- Seberapa serius konflik yang dihadapi? Apakah ini kesalahan yang ceroboh tapi relatif kecil, atau sesuatu yang lebih parah?
Jika Anda berurusan dengan pelanggaran ringan yang hanya melibatkan satu orang (katakanlah, komentar merendahkan atau kebohongan), Anda mungkin ingin memilih untuk menariknya ke samping untuk obrolan cepat, santai lima hingga 10 menit. Namun, jika Anda perlu berkomunikasi dengan grup yang lebih besar, berbicara kepada bos Anda tentang mengirim memo kantor atau mengatur rapat tim mungkin yang paling tepat. Untuk masalah yang terus-menerus dan berkelanjutan antara dua atau lebih orang, mediasi duduk adalah cara yang bagus untuk menggali lebih dalam apa yang terjadi dan mencapai solusi bersama.
Apa pun yang akhirnya Anda pilih, pastikan untuk mendekati percakapan dengan kepala yang datar, pikiran terbuka, dan sikap positif.
2. Pacu Diri Anda
Seringkali, hal yang paling sulit tentang konfrontasi adalah mengumpulkan keberanian untuk melakukannya. Jika ini terdengar seperti Anda, pastikan untuk meluangkan waktu terlebih dahulu untuk mempersiapkan mental. Ini bisa melibatkan apa saja mulai dari berlatih dengan kolega atau teman hingga menuliskan poin pembicaraan Anda.
Penting juga untuk mengingatkan diri sendiri mengapa Anda melakukan ini sejak awal. Satu hal yang ingin saya ingatkan kepada orang-orang adalah bahwa konflik - baik di dalam maupun di luar kantor - tidak bisa dihindari. Anda mungkin tergoda untuk keluar kali ini, tetapi akan ada titik dalam hidup Anda ketika Anda tidak bisa menghindarinya. Dan semakin cepat Anda belajar untuk menghadapinya, semakin cepat Anda bisa mendapatkan apa yang Anda inginkan dan butuhkan dari kehidupan profesional dan pribadi Anda.
Perlu juga dicatat bahwa konflik adalah produk sampingan alami dari bekerja dengan orang lain. Setiap kali Anda mendapatkan lebih dari satu orang di sebuah ruangan, Anda akan memiliki gagasan dan sudut pandang yang berlawanan. Tentu, kadang-kadang bisa terasa tidak nyaman, tetapi alternatifnya adalah sepenuhnya menarik diri dari rekan kerja Anda. Apakah itu benar-benar pengalaman yang Anda inginkan? Bagi kebanyakan orang, itu tidak benar.
Akar dari banyak penghindaran konflik adalah ketakutan bahwa Anda akan mengecewakan atau menghina orang yang Anda ajak bicara, tetapi ingat: Jika Anda tidak mengemukakan masalah yang perlu ditangani, Anda menyangkal rekan Anda. -Pekerja peluang untuk tumbuh. Ketika Anda memikirkannya seperti itu, lebih mudah untuk menerima bahwa konfrontasi adalah pilihan terbaik untuk semua orang.
Ini adalah tema utama dari sebuah buku tentang resolusi konflik yang disebut Percakapan Sulit: Bagaimana Mendiskusikan Apa yang Paling Penting . Jika Anda sangat menghindari konflik, itu lebih dari layak dibaca. (Dan jika Anda tidak punya waktu untuk seluruh buku, artikel tentang berhadapan secara profesional dengan rekan kerja Anda ini adalah pilihan yang baik. Plus, ia disertai dengan contoh percakapan.)
3. Namun Setelah Semua Itu, Jangan Takut Meminta Bantuan SDM
Jangan salah paham: Meskipun Anda tidak ingin mengandalkan SDM untuk melakukan semua pekerjaan untuk Anda, Anda tidak perlu takut untuk menghubungi mereka untuk meminta bantuan. Dan Anda harus selalu, selalu menjangkau HR dalam kasus pelanggaran berat, seperti pelecehan atau intimidasi. Ketika keselamatan dan kenyamanan Anda atau rekan kerja Anda dipertaruhkan, memperhatikan kesejahteraan Anda didahulukan - dan sumber daya manusia memiliki pengalaman dan pelatihan yang diperlukan untuk menangani situasi seperti ini.
Tetapi bahkan dengan masalah kecil, ada banyak cara yang dapat dibantu tim SDM. (Sambil tetap memastikan bahwa Anda mengambil peran aktif.) Di masa lalu, saya telah melakukan segalanya mulai dari memainkan percakapan yang sulit hingga memoderasi mediasi, memimpin pertemuan kelompok, dan banyak lagi. Apa pun situasi yang Anda hadapi, saya berani bertaruh bahwa perusahaan Anda pernah mengalaminya dan memiliki wawasan untuk dibagikan.
Saya tahu bagaimana konflik yang mengintimidasi dan tidak menyenangkan dapat terjadi. Jika saya harus memilih antara memberi tahu seorang karyawan bahwa dia dipromosikan atau harus duduk dan memberi tahu seseorang bahwa kinerjanya telah menurun, percayalah, saya akan memilih yang pertama setiap saat. Tetapi konflik tidak dapat dihindari, dan bahkan yang lebih penting, perlu . Dan ketika Anda mengambil kepemilikan atas situasi itu sendiri, alih-alih membuat SDM melakukan semua pekerjaan berat, Anda akan berakhir dengan lingkungan kerja yang lebih tenang, produktif, dan kohesif daripada sebelumnya - semuanya sambil merasa seperti karyawan yang kuat dan diberdayakan, Anda tahu kamu dapat menjadi.
