Kemarin, saya mengantre untuk naik pesawat di belakang seorang pria yang mengeluh, yah, semuanya. Jalur keamanan. Pesawat ditunda. Harga tiket hari ini. Cara Southwest menangani naik.
Ketika dia mulai berdiam diri dan bersuara keras tentang fakta bahwa keluarga harus naik terlebih dahulu sehingga anak-anak kecil dijamin mendapatkan kursi di sebelah orang tua mereka (tidak, masih tidak ada kursi yang ditugaskan pada penerbangan Southwest), saya hampir mengatakan sesuatu.
Tapi aku menggigit lidahku, membayangkan mungkin tidak ada yang bisa kukatakan yang akan menghentikan pengeluh di jalurnya.
Ternyata, ada.
Faktanya, artikel Inc. baru-baru ini menjelaskan proses langkah demi langkah yang akan saya gunakan saat berikutnya saya berurusan dengan pengeluh dalam pekerjaan atau kehidupan.
Inilah rahasianya: Alih-alih mencoba berunding dengan pengeluh ("Saya pikir sudah jelas mengapa kebijakan asrama keluarga ada") atau melawan dengan optimisme ("Tapi pikirkan betapa hangatnya setelah kita sampai di Phoenix!"), Setuju dengan dia. Kemudian, yang lebih penting, membingkai ulang argumen menggunakan bahasa yang lebih lembut.
Seperti yang dijelaskan dalam artikel:
Debbie: "Aku benar-benar membencinya dengan gairah ketika …"
Anda: "Ya, itu menjengkelkan ketika itu terjadi …"
Debbie: "Ini benar-benar menyebalkan."
Anda: "Benar sekali. Ada beberapa tantangan nyata di sini."
Ketika Anda melakukan ini, Anda akan melihat bahwa orang negatif sebenarnya akan mengubah fisiologinya. Tubuhnya tegak, kernyitannya yang bersinar menyala.
Lakukan ini cukup lama dan Anda benar-benar dapat mengikis kenegatifan seseorang ke titik di mana ia dapat melepas kacamata berwarna keparat itu.
Ini mungkin tidak langsung bekerja, tetapi seiring waktu, Anda akan menemukan bahwa pengeluh melembutkan bahasa mereka juga. Seperti yang dijelaskan penulis Geoffrey James, orang-orang negatif terjebak dalam "umpan balik, " di mana pikiran dan kata-kata negatif mereka membuat mereka lebih sengsara dari waktu ke waktu. Dengan memberi tahu mereka bahwa argumen mereka valid, tetapi menghilangkan beberapa kekejaman dari mereka, Anda akan membantu mereka berpikir dan bertindak lebih positif (baik, atau kurang negatif, lagi pula) dari waktu ke waktu.
Siapa tahu kalau itu akan berhasil untuk pria di bandara. Tetapi untuk pesimis abadi di kantor Anda? Anda mungkin akan bekerja bersama untuk sementara waktu, jadi pasti patut dicoba.
