Beberapa set keterampilan lebih mudah disaring daripada yang lain. Sampel tulisan akan menyoroti keterampilan komunikasi; pertanyaan yang sangat sulit akan menguji kemampuan kandidat untuk berpikir dengan kakinya; dan meminta pelamar untuk membahas peran sebelumnya akan memberikan informasi tentang pengalamannya.
Tetapi bagaimana Anda bisa menguji “soft skill, ” seperti kerja tim dan empati, selama wawancara?
Tidak ada formula ajaib, tetapi pada dasarnya Anda perlu mencari dua hal: kesadaran diri (karena Anda menginginkan seorang kandidat yang dapat membuat hubungan antara tindakannya dan hasil profesional) dan naluri (karena Anda menginginkan seseorang yang secara intuitif akan mengambil empati, berorientasi pada tim, dan optimis).
Untuk itu, baca terus untuk dua pertanyaan yang bisa Anda tanyakan dalam wawancara di masa depan yang akan membantu Anda mengendus orang yang tepat untuk ditambahkan ke tim Anda.
1. "Bisakah Anda memberi tahu saya saat Anda bekerja sebagai bagian dari grup?"
Untuk mulai dengan, bendera merah kandidat yang bercerita tentang bagaimana kelompok itu tidak berguna sampai dia naik kuda putih dan menyelamatkan hari. Pertama, orang ini belum melakukan persiapan wawancara untuk mengetahui Anda tidak boleh berbicara buruk tentang orang lain. Kedua, itu bukan pertanda baik jika cerita yang muncul di benaknya adalah di mana ia secara pribadi berhasil dan tim gagal. Respons "Saya lebih pintar daripada yang lain" menunjukkan kesadaran diri yang rendah dan kecenderungan yang buruk untuk kerja tim.
Tetapi bagaimana jika kandidatnya luar biasa karena tim itu memukul dan dia menyelamatkan hari? Seorang kandidat yang bekerja dengan baik dengan orang lain akan menceritakan kisahnya secara berbeda. Dia akan memasukkan kelebihan pendekatan lain dan membingkainya lebih sebagai cerita yang menunjukkan inisiatif, kepemimpinan, dan pemikiran kreatif; daripada satu tentang menjadi orang paling cerdas di tim. Kali ini, jawaban "Saya punya solusi" berhasil.
Tentu saja, jawaban terbaik adalah tentang saat tim berhasil bekerja bersama. Calon akan membahas kontribusi anggota lain serta miliknya dan memasukkan apa yang diajarkan kepadanya tentang bekerja dengan baik dengan orang lain. Anda tahu kandidat ini akan membawa keterampilan kerja tim yang kuat ke meja (dan insting pertamanya adalah membahas bekerja dengan orang lain secara positif).
2. "Bisakah Anda memberi tahu saya saat Anda harus meminta bantuan?"
Ini adalah salah satu pertanyaan wawancara favorit saya sepanjang masa. Mengapa? Karena kandidat yang cerdas tahu bahwa setiap jawaban harus membuat mereka terlihat seperti pilihan terbaik. Jadi, melihat bagaimana seorang pemohon mendekati pertanyaan ini akan memberi tahu Anda jika dia dapat menggambarkan (dan memandang) dirinya sebagai aset, bahkan ketika membahas kegagalan.
Jawaban bendera merah di sini adalah, “Saya benar-benar tidak ingat kapan terakhir kali saya harus meminta bantuan.” Orang ini berpikir satu-satunya cara untuk membuat kesan yang baik adalah menjadi sempurna. Dia tidak hanya kurang memiliki kesadaran diri, tetapi dia bisa menjadi pekerja yang berbahaya, karena ketika dia membuat kesalahan (dan siapa yang tidak?) Dia mungkin tidak nyaman untuk memberi tahu siapa pun.
Jawaban tingkat kedua adalah jawaban yang menyertakan contoh "palsu" (mirip dengan jawaban cop-out untuk "apa kelemahan terbesar Anda?"). Contoh dari ini adalah sesuatu di sepanjang baris: "Saya pikir saya punya solusi terbaik untuk suatu masalah, dan kemudian saya menabrak rintangan dan menjangkau seseorang, dan kemudian saya menyadari saya memang memiliki jawaban terbaik selama ini." Kandidat ini mendapat poin untuk menjangkau orang lain ketika dia membutuhkan papan suara, serta memiliki kemampuan untuk mengambil langkah mundur dan menilai kembali ketika hal-hal tidak berfungsi, tetapi dia masih tidak nyaman mengakui untuk membuat kesalahan sejati .
Jawaban terbaik adalah jawaban di mana kandidat mengidentifikasi kesalahan yang dia lakukan dan bagaimana dia belajar dari orang lain. Mengapa? Karena itu dibutuhkan pengalaman belajar dalam peran sebelumnya untuk menerapkan pelajaran yang dipelajari ke posisi masa depan. Selain itu, jawaban seperti ini memberi seorang kandidat kesempatan untuk berbicara dengan tulus tentang bimbingan dan pertumbuhan - yang sangat bagus untuk dibagikan dan Anda dengar. Jawaban yang ideal mungkin terdengar seperti:
Saya ingat suatu saat di pekerjaan pertama saya ketika seorang pelanggan yang tidak puas menelepon, dan tidak peduli apa yang saya katakan, saya tidak bisa membuatnya merasa lebih baik. Meskipun dia tidak meminta untuk berbicara dengan manajer, saya meminta penyelia saya untuk berbicara dengannya dan mendengarkan ketika dia dengan cakap membahas kekhawatirannya. Ada beberapa ungkapan kunci yang dia gunakan untuk meredakan situasi yang tidak pernah saya dengar sebelumnya. Saya memperhatikan apa yang dia katakan sehingga saya siap saat berikutnya saya harus menangani situasi seperti itu untuk diri saya sendiri.
Oh, dan itu harus dilakukan tanpa mengatakan bahwa ini masih sebuah wawancara. Jadi seorang kandidat yang mengaku melakukan sesuatu yang lalai, ilegal, atau kejam secara otomatis gagal pertanyaan ini, terlepas dari apakah ia menunjukkan kejujuran luar biasa dan kesadaran diri ketika menyampaikan cerita.
Skrining untuk soft skill sama pentingnya dengan pengujian untuk kemampuan teknis. Gunakan pertanyaan di atas untuk memastikan karyawan baru Anda memiliki bakat emosional untuk menangani pekerjaan itu.
